Как собрать журналы и информацию для изучения проблем с консолью Avamar Administrator (MCGUI)

При диагностике проблем, связанных с консолью Avamar Administrator, необходимо учитывать два компонента:

1. Служба MCS сервера Avamar 
2. Интерфейс Avamar Client Administrator (MCGUI)

Для диагностики проблем, связанных с пользовательским интерфейсом, соберите следующую информацию.

а) журналы с клиента Avamar Administrator и сервера Avamar Administrator.

• Это помогает нам узнать, что происходит с точки зрения каждой стороны. Дополнительные сведения о журналах для клиента и сервера можно найти в разделах «Resolution» и «Notes» ниже.
• Запишите точное время возникновения проблемы. Укажите время и часовой пояс для клиента и сервера.

б) Вывод следующих команд (на сервере Avamar)
status.dpn
dpnctl status
ps -elf | grep java
top

c) Информационные сведения от клиента

• В Avamar Administrator выберите Help --> About. Здесь отображаются сведения о клиенте и версии сервера.

г) Проверьте версию Java, установленную на клиенте.

• На панели управления Windows найдите Java и откройте Java Control Panel. Проверьте версии Java, установленные и включенные, как показано в примере ниже.

д) Запишите точную версию операционной системы, установленной на клиенте.
е) Сделайте снимок экрана проблемы, если это применимо.
г) Когда возникла проблема?
а) Есть ли другие клиенты Avamar Administrator, которые подключаются к тому же серверу, но работают нормально?



Журналы службы Avamar MC
Журналы сервера MC содержат информацию, относящуюся ко всем действиям, связанным с такими функциями, как

• Интерфейс Avamar Administrator
• Действия по управлению
• Планирование резервного копирования
• Контроль действий резервного копирования, репликации и восстановления,
• Взаимодействие с интегрированными системами VMware,
• Аутентификация пользователей,
• Обновления баз данных и запросы,
• Регулирование и очередь заданий в соответствии с доступными подключениями к серверу Avamar,
• Опрос клиентов
• Согласование подключения,
• Уведомление о событии,
• Отчетности
• И т. д.

Журналы на стороне сервера являются подробными и требуют тщательного анализа для получения необходимой информации:

Местоположение журнала: На утилитном узле в /usr/local/avamar/var/mc/server_log/.

Именования:  Журналы сервера Avamar MC именуются mcserver.log.x. Журнал, в который активно записывается, называется mcserver.log.0.

Ротация и хранение. Когда размер mcserver.log.0 достигает 11 Мбайт, журналы поворачиваться и переименовываться. mcserver.log.0 становится mcserver.log.1 и т. д. По умолчанию служебный узел сохраняет до 50 mcserver.log файлов (с номерами от 0 до 49).

Если срок хранения по умолчанию недостаточен, см. раздел «Дополнительные примечания», чтобы узнать, как его увеличить.

Журналы в var/mc/server_log включаются в пакет при запуске журналов getlogs или getnodelogs на служебный узел Avamar.


Журналы клиента Avamar MC

Каждый клиентский компьютер Avamar Administrator имеет собственный набор журналов клиента MC.
Журналы содержат информацию, относящаяся к данному экземпляру клиента, и могут быть полезны при исследовании проблем, связанных с поведением пользовательского интерфейса Avamar.

Расположение: Журналы хранятся для каждого пользователя в следующем каталоге.
C:\Users\<WINDOWSUSER>\.avamardata\var\mc\gui_log\

Naming: Формат аналогичен журналам сервера Avamar MC. Каждый журнал имеет имя mcclient.log.x с активным журналом (в который в данный момент выполняется запись) с именем mcclient.log.0.

Ротация и хранение. Журналы поворачиваться аналогично журналам на стороне сервера, а активный журнал в конечном итоге переименовываются в mcclient.log.1.

Поскольку журнал клиента записывает только информацию, относященую к себе, хранение и размер журнала не могут быть проблемой.

Оптимальная процедура сбора журналов для проблемы с Avamar Administrator

1. Запишите время на клиенте и сервере (не предполагайте, что они синхронизированы).
2. Воспроизведите поведение
3. Немедленно соберите mcserver.logи mcclient.log файлы.
4. Выполните обрезку журналов до меток времени, записанных на шаге 1. Это помогает уменьшить размер журнала, который необходимо анализирует, чтобы было проще просмотреть только сообщения, относящиеся только к исследуемой нами работе.
5. Архивируйте журнал и загрузите его в сервисную заявку.

Как увеличить размер файла mcserver.log по умолчанию
Это наиболее полезно при наличии множества активных клиентов, виртуальных машин или клиентов DTLT.