Avamar: Avamar EMC ItemPoint para Exchange puede fallar con el error "El resultado de navegación del respaldo está vacío" y errores en Avmapi.log

Summary: Avamar EMC ItemPoint para Exchange puede fallar con el error "El resultado de la búsqueda del respaldo está vacío" y errores en Avmapi.log.

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Symptoms



EMC ItemPoint para Exchange GLR fallaba y se mostraba el error "El resultado de navegación del respaldo está vacío" en la GUI de Avamar Admin. El avmapi.log está presente en la carpeta Avamar \VAR e informa el error:    
 

Error al inicializar utilidades MAPI. La versión requerida de MAPI/CDO (6.5.8152 o posterior) no encontrada, no puede continuar. 
Código de error 0x80070002: El sistema no puede encontrar el archivo especificado (código: 0x80070002) - Terminación anormal. 


Cuando se utiliza EMC ItemPoint para Exchange GLR, MAPI\CDO no se debe instalar en el cliente de destino que ejecuta EMC ItemPoint. 


El componente MAPI/CDO y la aplicación MS Outlook no pueden coexistir en el cliente que ejecuta EMC ItemPoint para Exchange. Desinstale el componente MAPI/CDO, si está instalado, y vaya a utilizar EMC ItemPoint para Exchange.

Cause

Puede suceder por las siguientes razones:   
  • El plug-in de Avamar Exchange VSS no se instaló correctamente.
  • MAPI/CDO no se desinstaló antes de instalar la aplicación Avamar EMC ItemPoint para Exchange.



Resolution

Realice los siguientes pasos:   
  1. Si está instalado, desinstale EMC ItemPoint para Exchange.
  2. Desinstale el plug-in de Exchange VSS.
  3. No se requiere un reinicio, a menos que el cliente Exchange esté ejecutando Avamar 7.3.x. Las instalaciones de Avamar 7.3.x requieren un reinicio entre la desinstalación y la reinstalación del plug-in de Exchange VSS.  
  4. Si está instalado, desinstale MAPI/CDO.
  5. Reinstale el plug-in de Avamar Exchange VSS y seleccione EMC ItemPoint como su opción de GLR.
  6. Complete la configuración del cliente de Exchange.

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client for Windows, Avamar Server
Article Properties
Article Number: 000058890
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jan 2025
Version:  3
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