Détermination de l’état de la garantie, des demandes de service et des interventions, informations sur les outils d’assistance automatisés, diagnostics informatiques et réparation
Summary: Aide sur l’état des ordres de travail, des demandes de service et des garanties, informations sur les diagnostics des problèmes liés au matériel informatique et organisation d’une réparation en cas de besoin. Vous obtiendrez également des informations sur nos outils de support automatisés, sur les expéditions, les livraisons et la couverture Accidental Damage. ...
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Instructions
Voir chaque section pour obtenir de l’aide sur l’état des ordres de travail et de la garantie, savoir comment diagnostiquer les problèmes liés au matériel informatique et comment organiser une réparation en cas de besoin. Vous obtiendrez également des informations sur nos outils de support automatisés, sur les expéditions, les livraisons et la couverture Dommages accidentels.
- Demandes de service
(Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les informations d’identification que vous souhaitez utiliser pour trouver une demande de service existante. Vous pouvez également accéder à l’outil d’état du SAV ou créer une nouvelle demande de service.) - Outil d’état du SAV
(Vous pouvez trouver l’état de votre réparation en fournissant votre numéro de série ou votre code de service express, votre numéro de référence/d’intervention et l’adresse e-mail utilisée pour créer la demande.) - Comment organiser une réparation « hors garantie » sur votre système Dell
(Lorsque vous devez réparer votre ordinateur ou périphérique Dell hors garantie, consultez les informations ci-dessous pour obtenir des conseils utiles sur l’organisation de la réparation). - Suivi d’une pièce envoyée par voie postale par le support technique Dell Il s’agit d’un article de support interne.
(Explique comment effectuer le suivi d’un colis en utilisant le site de suivi UPS.)
- Outil d’état du SAV
(Vous pouvez trouver l’état de votre réparation en fournissant votre numéro de série ou votre code de service express, votre numéro de référence/d’intervention et l’adresse e-mail utilisée pour créer la demande.) - Quels sont les éléments envoyés dans le colis du service d’envoi postal de Dell ? (États-Unis uniquement)
(Lorsque vous organisez une intervention via le SAV, les informations qui vous sont fournies indiquent ce que vous recevrez dans le colis envoyé par Dell et comment remballer votre appareil [États-Unis uniquement]). - Comment organiser une réparation « hors garantie » sur votre système Dell
(Si vous avez besoin d’une réparation « hors garantie » pour votre ordinateur ou périphérique Dell, consultez les informations ci-dessous pour obtenir des conseils utiles sur l’organisation de la réparation).
- Forum aux questions sur la vérification de l’état d’une commande
Voir les liens pour vous aider à résoudre, entre autres, les problèmes de :
- Navigation dans l’outil d’état des commandes de Dell.
- Obtention de vos bordereaux de livraison.
- Transfert de propriété.
- Modification des commandes et retours.
- Signalement d’une pièce manquante, erronée, endommagée ou perdue.
- Forum aux questions sur l’expédition et la livraison Dell
Voir les sections pour trouver des réponses aux questions telles que :
- Où puis-je trouver mon numéro de commande et mon numéro client ?
- Où puis-je vérifier l’état de ma commande ?
- Quelle est la date de livraison estimée et comment est-elle déterminée ?
- Pourquoi ai-je plusieurs numéros de commande ou de colis pour ma commande ?
- Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Dois-je signer quelque chose au moment de la livraison ?
- Retour de pièces de rechange à Dell (États-Unis uniquement)
(Consultez les différentes sections pour savoir quelles pièces doivent être retournées et comment les retourner à Dell.)
- Éviter les dommages accidentels sur votre ordinateur Dell (en anglais uniquement)
- Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell
Voir les sections pour résoudre des problèmes tels que :
- Vérification du statut de la garantie
- Renouvellement et extension de garantie
- Descriptions des plans de garantie
- Enregistrement de vente au détail et transfert de propriété
- Prise en charge internationale de la garantie
- Support en cas d'expiration de garantie
Comment vérifier les détails de la garantie en ligne
Durée : 00:21
Sous-titres : En anglais uniquement - Comment organiser une réparation « hors garantie » sur votre système Dell
(Si vous avez besoin d’une réparation « hors garantie » pour votre ordinateur ou périphérique Dell, consultez les informations ci-dessous pour obtenir des conseils utiles sur l’organisation de la réparation). - Options et procédures pour les écrans LCD d’ordinateurs portables, de téléphones ou de tablettes Dell fissurés ou cassés
(Voir les informations relatives à la politique et aux options en cas de fissure ou de cassure de l’écran LCD d’un ordinateur portable, d’un téléphone Venue ou d’une tablette Dell.) - Ports USB ne fonctionnant pas sous Windows : Résolution des problèmes courants liée à l’USB
(Vous aide à identifier les ports et explique comment identifier et résoudre les problèmes sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable Dell.) - Forum aux questions (FAQ) à propos du port Thunderbolt sur un ordinateur Dell
(Fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur les ports Thunderbolt sur un ordinateur Dell et explique comment procéder en cas de dommage accidentel sur le port Thunderbolt.) - Port USB d’un moniteur à écran plat non opérationnel
(Explique comment résoudre les problèmes de ports USB sur un moniteur à écran plat, et explique comment procéder en cas de dommage accidentel sur le port USB.)
- Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell
Voir les sections pour résoudre des problèmes tels que :
- Vérification du statut de la garantie
- Renouvellement et extension de garantie
- Descriptions des plans de garantie
- Enregistrement de vente au détail et transfert de propriété
- Prise en charge internationale de la garantie
- Support en cas d'expiration de garantie
Comment vérifier les détails de la garantie en ligne
Durée : 00:21
Sous-titres : En anglais uniquement - Garantie et contrats
(Vous pouvez trouver l’état de votre garantie en fournissant votre identification ou votre code de service express ou un ID de produit Dell EMC.) - Comment organiser une réparation « hors garantie » sur votre système Dell
(Si vous avez besoin d’une réparation « hors garantie » pour votre ordinateur ou périphérique Dell, consultez les informations ci-dessous pour obtenir des conseils utiles sur l’organisation de la réparation). - Services de support et garantie
(Voir les différentes sections pour vous aider à vérifier l’état des demandes de service et des garanties.) - Support de garantie des batteries pour ordinateur portable Dell
(Fournit des conseils sur la prise en charge de la garantie pour les batteries d’ordinateur portable, et explique comment vérifier l’état de la batterie et comment la dépanner.)
- Dell SupportAssist pour PC et tablettes
(Utilisez l’application SupportAssist pour fournir les mises à jour informatiques automatiques et détecter les problèmes que vous pouvez résoudre.) - SupportAssist pour les systèmes d’entreprise (serveurs, stockage et mise en réseau)
(SupportAssist Enterprise est une technologie de support automatisé, complète, proactive et prédictive, qui permet d’identifier automatiquement les pannes de matériel, crée un incident et établit le contact avec Dell EMC pour le client.) - Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA)
(Les ordinateurs et les tablettes Dell sont fournis avec des diagnostics préalables au démarrage [32-bit Diagnostics, PSA et ePSA]. Les ordinateurs les plus récents sont également équipés de l’application Dell SupportAssist pour vous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels.) - Outils Dell Diagnostics pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur votre ordinateur, votre tablette ou vos serveurs Dell
(Si votre ordinateur, votre moniteur ou votre tablette Dell ne semblent pas fonctionner correctement, des outils de diagnostic sont disponibles pour vous aider à identifier le problème et vous précisent les étapes de dépannage pour vous aider à le résoudre.) - Comment organiser une réparation « hors garantie » sur votre système Dell
(Si vous avez besoin d’une réparation « hors garantie » pour votre ordinateur ou périphérique Dell, consultez les informations ci-dessous pour obtenir des conseils utiles sur l’organisation de la réparation). - Retour de pièces de rechange à Dell (États-Unis uniquement)
(Consultez les différentes sections pour savoir quelles pièces doivent être retournées et comment les retourner à Dell.)
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Article Number: 000129230
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version: 17
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