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Article Number: 000129583

Dell 桌上型電腦無 POST、無電源、無影片

Summary: 本文向您說明如何故障診斷桌上型個人電腦的啟動問題。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

如果您需要筆記本電腦的協助，請流覽至 Dell 知識庫文章「如何疑難排解 Dell 筆記本電腦上沒有 POST 的問題」

目錄：

  1. 定義
  2. 無 Post 問題
  3. 無電源問題
  4. 無影片問題
  5. 無開機問題
  6. 清除 CMOS 設定
  7. 嗶聲代碼和錯誤訊息
  8. Dell Diagnostics
  9. 其他資訊

Cause

沒有可用的原因資訊。

Resolution

定義

我們可以將無 Post、無電源、無影片或無開機這 4 種狀態定義如下：

無 Post (開機自我測試)

按下電源按鈕後，電腦會進行一系列內部檢查。如果上述任何一項檢查失敗，電腦將無法開機至 Windows，而且診斷 LED 和/或電源按鈕 LED 應會亮起，以指出問題所在。

無電源

按下電源按鈕後，診斷 LED 將不會亮起，也不會亮起電源按鈕 LED，電腦不會啟動至 Windows，而且電腦、鍵盤或滑鼠也不會有電源的跡象。

無影片

按下電源按鈕後，電腦將會開啟並進入 POST 檢查，在這種情況下，您可能會看到診斷 LED 燈短暫亮起，電源按鈕 LED 亮起，以及鍵盤 LED 指示燈，但在顯示器上沒有影片的跡象。  您可能會聽到 Windows 登入聲音，但畫面為空白。

無開機

電腦載入 Dell 啟動顯示畫面，然後完成 POST 檢查後，Dell 啟動顯示畫面會熄滅，電腦會交給作業系統。如果作業系統因任何原因無法啟動，這稱為「無開機」。

回到頁首

無 Post 問題

POST 一詞指的是開機自我測試，這是電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果電腦未通過上述任何測試，它會停止啟動程式並報告錯誤。此資訊性 YouTube 影片 (僅限英文版，中國不提供) 也會提供關於本主題的一般資訊。

POST 失敗的指示包括：

  • 如果電腦有顯示 Dell 標誌，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 如果電源燈號亮起，且為琥珀色或橙色，這通常代表 POST 已失敗。
  • 如果您在黑畫面上看到任何文字，則電腦正在執行 POST。如果電腦維持在此狀況，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 如果在啟動過程中，顯示器不會顯示任何內容，只呈現一片黑色，這可能代表電腦的 POST 失敗。
  • 如果電腦發出嗶聲，或診斷 LED/電源 LED 閃爍，請記下是否有特定嗶聲或閃爍的模式，以及看到的顏色。
  • 如果電腦沒有發出嗶聲，診斷 LED 以及 caps/num/scroll lock LED 也沒有閃爍或亮起，請拔除所有連線的插頭，並移除所有媒體通訊裝置 (例如外接式顯示器)；然後一次重新接回一個，再檢查電腦是否運作正常。

請嘗試執行這些將您的電腦從 POST 或啟動問題復原的快速步驟。

注意：

如果您有筆記型個人電腦，請依照以下連結繼續進行故障診斷：

下表所列的是一系列的錯誤和建議的故障診斷。若要判定電腦上的錯誤，請參閱 Dell 電腦內建的診斷指示燈。

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
電腦已關機或未接收到電源。
可能是系統主機板發生故障。
  • 拔下電腦電源線。等待一分鐘以耗盡電源。將電腦插入正常運作的電力插座，然後按下電源按鈕。
  • 重定所有內部纜線。
  • 裝回系統主機板。
可能是系統主機板、電源供應器 (PSU) 或裝置發生故障。
  • 關閉電腦電源，繼續插入電腦插頭。按住電源供應單元背面的電源供應器測試按鈕。如果交換器旁邊的 LED 亮起，則問題可能出在系統主機板上。
  • 如果交換器旁的 LED 未亮起，請拔下所有內部和外部裝置，然後按住電源供應器測試按鈕。如果有亮起，則表示裝置可能有問題。
  • 如果 LED 仍未亮起，請從系統主機板移除 PSU 連線，然後按住電源供應器按鈕。如果有亮起，則表示系統主機板可能有問題。
  • 如果 LED 仍未亮起，則問題可能出在電源供應器上。
  • 如有，請安裝已驗證有效 PSU，並檢查電腦是否完成 POST。
無 CPU 存在
  • 重新安裝 CPU，然後將電腦重新開機。如果電腦仍無法開機，請檢查 CPU 插槽是否受損。
  • 安裝已驗證有效 CPU。如果電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機，則可能是系統主機板發生故障。
偵測到記憶體模組，但記憶體電源發生故障。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組，然後重新安裝一個模組，接著將電腦重新開機。如果電腦正常啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。如果僅安裝一個記憶體模組，請嘗試將它移至不同的 DIMM 連接器，然後將電腦重新開機。
  • 若有，請在電腦中安裝經驗證的相同類型工作記憶體 （請參閱我們如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦的常見記憶體問題，以獲得更多記憶體支援）。
可能是 CPU 或系統主機板發生故障。
  • 將 CPU 更換為已知良好的 CPU。如果電腦仍無法開機，請檢查 CPU 插槽是否受損。
  • 如果電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機，則可能是系統主機板發生故障。
BIOS 可能已損毀或遺失。
  • 電腦硬體運作正常，但 BIOS 可能已損毀或遺失。
  • 從我們的支援網站下載目前的 BIOS 版本。
可能是系統主機板發生故障。
  • 將所有裝置的卡從 PCI 和 PCI-E 插槽卸下，然後將電腦重新開機。如果電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
電源連接器未正確安裝。
  • 從電源供應單元重定 2x2 電源連接器。
  • 如果電腦仍無法開機，請檢查電源供應器纜線插腳和主機板插腳是否受損。
可能是裝置的介面卡或系統主機板發生故障。
  • 將所有裝置的卡從 PCI 和 PCI-E 插槽卸下，然後將電腦重新開機。如果電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
可能是系統主機板發生故障。
  • 拔下所有內部和外部裝置，然後將電腦重新開機。如果電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
  • 如果問題仍然發生，系統主機板可能發生故障。
可能是幣式電池發生故障。
  • 將幣式電池取下達一分鐘，重新安裝電池，然後重新開機。
  • 如果電腦在此之後仍無 POST，請更換幣式電池。
電腦處於正常開啟狀態。
電腦成功啟動至作業系統後，診斷指示燈未亮起。
  • 確定顯示器已連接並已開啟。
  • 如果沒有顯示器，請參閱以下無影片故障診斷。
可能是處理器發生故障。
  • 重定處理器。
  • 安裝相同類型的已驗證有效處理器。
  • 如果電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機，則可能是系統主機板發生故障。
偵測到記憶體模組，但記憶體發生故障。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組 (請參閱您的維修手冊)，然後重新安裝一個模組 (請參閱您的維修手冊)，接著將電腦重新開機。如果電腦正常啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。
  • 若有的話，請將相同類型的工作記憶體安裝在您的電腦上。  （請參閱我們 如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦的常見記憶體問題 ，以獲得更多支援）
可能是顯示卡發生故障。
  • 重定任何已安裝的顯示卡。
  • 如有，請將已驗證有效顯示卡安裝至電腦中。
可能是軟碟機或硬碟發生故障。
  • 重定所有電源和資料纜線。
  • 如有，請將纜線更換為已驗證有效纜線。
  • 如果問題仍然存在，請使用已驗證有效單元更換軟碟機或硬碟。
可能是 USB 發生故障。
  • 重新安裝所有 USB 裝置，並檢查所有的纜線連線。
未偵測到任何記憶體模組。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組 (請參閱您的維修手冊)，然後重新安裝一個模組 (請參閱您的維修手冊)，接著將電腦重新開機。如果電腦正常啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。
  • 若有的話，請將相同類型的工作記憶體安裝在您的電腦上。（如需詳細資訊，請參閱我們 如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦的常見記憶體問題）
偵測到記憶體模組，但發生記憶體組態或相容性錯誤。 
可能是擴充卡發生故障。
  • 取下擴充卡 (不是顯示卡) 並將電腦重新開機，以判斷是否有衝突存在。
  • 如果問題仍然存在，請重新安裝您取下的擴充卡，然後取下不同的卡，接著將電腦重新開機。
  • 針對每個已安裝的擴充卡重複此程序。如果電腦正常啟動，請對從電腦取下的最後一張卡進行故障診斷，以解決資源衝突。
可能是系統主機板資源和/或硬體發生故障。
  • 清除 CMOS
  • 拔下所有內部和外部裝置，然後將電腦重新開機。如果電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
  • 如果問題仍然發生，系統主機板或系統主機板元件可能發生故障。
發生其他故障。
  • 請確定所有硬碟和光碟機纜線均已正確連接至系統主機板。
  • 如果螢幕上出現指出裝置問題的錯誤訊息 (例如軟碟機或硬碟)，請檢查裝置，確定其運作正常。
  • 如果作業系統嘗試從裝置開機 (例如軟碟機或光碟機)，請檢查電腦設定，確定安裝在您電腦上的裝置開機順序是正確的。

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無電源問題

電腦的電源燈號在通電時會發光。

在桌上型電腦上，電腦機殼前面板的電源按鈕附近有 LED。

請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。

請嘗試下列步驟，來解決桌上型電腦無電源的狀況：

  1. 嘗試使用不同的牆壁插座，然後開啟電源。

  2. 重定連接到電腦電源供應器的電源纜線，然後再開啟桌上型電腦的電源。

  3. 將顯示器的電源纜線與電腦電源纜線對調，然後再開啟桌上型電腦的電源。

  4. 檢查電源供應單元 (PSU)。若要確認 Dell 桌上型電腦的電源供應器是否正常運作，請參閱 Dell 知識庫文章「如何在 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上執行電源供應器自我測試 」。

識別桌上型電腦啟動問題 - 無 POST

持續時間：01：15
關閉標題：僅限英文版

如需更多有關桌上型電腦無電源問題的資訊，請查看此連結頁面：

此表列出錯誤，並針對該錯誤提供建議的故障診斷。若要判定電腦上的錯誤，請參閱 Dell 電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
電腦已關機或未接收到電源。
  • 將電源纜線重定在電腦背面的電源連接器和電力插座中。
  • 繞過電源線、電源延長線和其他電力保護裝置，以確認電腦可以正常開啟。
  • 請確定使用中的任何電源線均已插入電力插座並已開啟。
  • 使用其他裝置測試電力插座，確定其可正常運作。
  • 使用已驗證有效電源纜線。
  • 請確定主電源纜線和前面板纜線已牢固地連接至系統主機板。
  • 所有電源供應單元在隔離模式中都包含自我測試功能。測試按鈕和 LED 位於單元側邊的交流電插頭所在位置。請確定電源纜線已連接至電源供應器，然後按下測試按鈕以測試 PSU。
  • 如果 PSU LED 未亮起，請從系統主機板卸下 PSU 纜線，然後再次測試。  如果按下測試按鈕時，LED 仍未亮起，則 PSU 可能發生故障。
  • 如果從系統主機板卸下纜線後，PSU LED 亮起，則其中一個連接的裝置或元件可能發生故障。  卸下所有連接的元件，將 PSU 纜線重新連接，然後使用 PSU 測試按鈕，個別安裝每個元件以進行測試。
  • 安裝已驗證有效 PSU。

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無影片問題

如果電源指示正常，但是在啟動過程中，電腦顯示器上完全看不到任何影片，很可能是發生無影片問題。

如果您的顯示器有電源供應器，請確定顯示器的電源燈號顯示已開啟。

請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟。

若要對無影片問題進行故障診斷，請按一下以下連結：

您可看到以下所列表格說明錯誤，並針對該錯誤提供建議的故障診斷。若要瞭解您個人電腦上的錯誤，您必須參閱 Dell 電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
電腦處於正常開啟狀態。
電腦成功開機至作業系統後，診斷指示燈未亮起，但未顯示任何畫面。
  • 確定顯示器已連接至正確的連接埠並已開啟。
  • 確定顯示器資料纜線未損壞，必要時予以更換。
  • 確定正確選取顯示器上正確的輸入來源。
  • 從電腦拔下資料纜線。顯示器上應會出現自我測試方塊。
  • 如果自我測試方塊未出現在顯示器上，請將顯示器更換為已驗證的工作單位。
  • 如果仍未顯示畫面，請檢查是否在 POST 程序期間有顯示影片。
  • 如果在 POST 程序期間有顯示影片，則可能是顯示器或圖形驅動程式所造成。
  • 將電腦重新開機至安全模式。若要載入安全模式，請在電腦重新開機時按住 F8 鍵。
  • 這會載入進階開機功能表。選取安全模式。安裝最新版本的顯示器和顯示卡驅動程式。以正常方式將電腦重新開機，並檢查是否有影片。
  • 如有，請將顯示卡更換為已驗證有效卡。
  • 如果顯示卡和顯示器在另一部個人電腦上都能正常運作，請聯絡技術支援部門以解決此問題。

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無開機問題

在電腦完成開機自我測試後，即會嘗試將作業系統開機。

如果電腦前進到 Dell 標誌畫面之後，在嘗試載入作業系統時停止回應，則很可能是無開機問題。

透過下列連結進一步故障診斷：

請選擇適用於您作業系統 (OS) 的文章：

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清除 CMOS 設定

RTCRST 跳線可讓您清除 NVRAM。當跳線關閉時，NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住，最佳實務是先從個人電腦卸下電源纜線，然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。為正確清除 CMOS，在跳線關閉的情況下，必須將交流電源應用至電腦約 10 秒。(這不表示必須將電腦開啟，讓電力通過主機板已足夠。)   請流覽至「如何執行 BIOS 或 CMOS 重設」，並清除 Dell 電腦上的 NVRAM 視覺化指南以進行此程式。

短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM

警告：在此平台上重設 CMOS 會清除管理引擎 BIOS 擴充功能 (MEBx) 設定，包括 MEBx 密碼和所有配置的設定。

  1. 從個人電腦拔下外部電源。

  2. 卸下電腦機箱蓋。

  3. 找到系統主機板上的 2 插腳密碼連接器 (PSWD)。

  4. 卸下 2 插腳的跳線帽。

  5. 找到系統主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 (RTCRST)。

  6. 從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。

  7. 將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。

  8. 裝回電腦機箱蓋。

  9. 再次將電腦連接至主要電源，然後將它開啟。

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嗶聲代碼和錯誤訊息

如果顯示器無法顯示錯誤或問題，電腦可能會在啟動時發出一連串的嗶聲。此一系列的嗶聲稱為嗶聲代碼，可用於協助識別各種問題。

如需詳細資訊，請參閱瞭解 Dell 桌上型個人電腦上的嗶聲代碼一文。

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Dell Diagnostics

Dell 增強型開機前系統評估 (ePSA) 已改進，可簡化整個診斷程序。

注意：這些診斷程式已包含在許多桌上型電腦系統上，但不是全部。

在開機程式期間，按下電源按鈕「開啟」並重複按下 F12 鍵，直到螢幕上出現 BIOS 開機功能表為止，即可從冷開機存取 ePSA。

使用鍵盤 向上和向下方向鍵選取功能表上的診斷程式，然後按下 Enter 鍵。ePSA 首先檢查系統記憶體中的區域，以確保它是安全的，然後將自身載入到已驗證記憶體區域。ePSA 接著在所有系統記憶體上自動開始執行高階演算法，以確保完整性。ePSA 下一步會建立一個圖形功能表，列出電腦中所有探索到的裝置。

注意：如需 ePSA 診斷的進一步資訊，請參閱以下內容：

以下是執行 ePSA 診斷程式時需要記住的一些事項：

  • 測試正在執行時，指標 (滑鼠或觸控板) 會停用。若要結束測試，請按下 ESC。
  • 畫面右下角會顯示 ePSA 診斷程式的版本號碼。
  • 記憶體測試期間出現的活動指示燈 (列) 不是進度指示。它們顯示的是所測試記憶體的位置。
  • 在結果視窗下方的畫面右側會顯示任何錯誤以及錯誤代碼。如果測試失敗，也會出現訊息。

診斷硬體問題

持續時間：01:34
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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其他資訊

這 4 (四) 個問題是您為何要故障診斷作業系統外問題最常見的原因。

這些可分成 3 (三) 個結果：

  1. 您識別重定無法解決的硬體問題，並與我們聯絡以安排維修。

  2. 您識別軟體問題並解決該問題，或與我們聯絡以尋求解決方案：

  3. 進行故障診斷會導致修正錯誤，但沒有明顯的理由：

如何在 Twitter 上與我們聯絡

持續時間：01:36
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

10 Nov 2023

Version

14

Article Type

Solution

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