Ошибка установки датчика VMware Carbon Black Cloud CbELAM.sys

Summary: При удалении и повторной установке датчика VMware Carbon Black Cloud Endpoint попытка установки завершается сбоем.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint

Затронутые версии:

  • 3.4.0.820 и более поздние версии

Затронутые платформы:

  • Windows

Cause

Для подтверждения проблемы выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу %temp%.
    Примечание. Это расположение может отличаться, если оно будет изменено во время установки.
  2. Двойной щелчок confer-temp.log.
  3. В журнале выполните поиск CbELAM.sys. 
    CopyDriver: ERROR: copy CbELAM.sys failed: 3
InstallFileDriver: ERROR: copy CbELAM.sys failed
install: InstallAll: returning error

    Это вызвано тем, что CBeLAM.sys не был удален должным образом во время удаления датчика VMware Carbon Black Cloud.

Resolution

Перед повторной установкой выполните следующие действия в командной строке администратора. Перезагрузка не требуется.

MKDIR C:\Windows\ELAMBKUP
DEL /F C:\Windows\System32\drivers\CbELAM.sys

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000129611
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Feb 2025
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.