Помилка встановлення датчика VMware Carbon Black Cloud CbELAM.sys

Summary: Коли датчик кінцевої точки VMware Carbon Black Cloud видаляється та встановлюється знову, спроба встановлення не вдається.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які вплинули:

  • Кінцева точка VMware Carbon Black Cloud

Версії, яких це стосується:

  • 3.4.0.820 і пізніші версії

Платформи, на які це вплинуло:

  • Вікна

Cause

Щоб підтвердити проблему:

  1. Іти до %temp%.
    Примітка: Це розташування може відрізнятися, якщо його змінити під час встановлення.
  2. Подвійне клацання confer-temp.log.
  3. У журналі знайдіть CbELAM.sys. 
    CopyDriver: ERROR: copy CbELAM.sys failed: 3
InstallFileDriver: ERROR: copy CbELAM.sys failed
install: InstallAll: returning error

    Це викликано тим, що CBeLAM.sys не було видалено належним чином під час видалення датчика VMware Carbon Black Cloud.

Resolution

У командному рядку адміністратора виконайте наведені нижче дії, перш ніж намагатися повторно інсталювати. Перезавантаження не потрібне.

MKDIR C:\Windows\ELAMBKUP
DEL /F C:\Windows\System32\drivers\CbELAM.sys

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до номерів телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000129611
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Feb 2025
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.