如何对戴尔激光打印机上的驱动程序或软件错误进行故障排除

目录：

1. 错误说明
2. 断开数据连接后重新启动打印机
3. 清除打印队列
4. 重新安装驱动程序
5. 更改打印机的 IP 地址
6. 更新打印机固件
7. 重置打印机的 NVRAM
8. 打印损坏作业的步骤

1.错误说明

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx 错误通常是由发送到打印机的信息问题引起的，很少指示与硬件相关的问题。

当损坏的数据导致发生其中某个错误时，断开打印机的打印作业、驱动程序、系统或网络可以帮助确定损坏信息的来源。

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2.断开数据连接后重新启动打印机

1. 关闭打印机电源。
2. 断开打印机与任何数据线（以太网、USB、并行和传真）或无线网络的连接。
3. 移除数据连接后，打开打印机。
4. 如果打印机完成开机自检 (POST) 且没有错误，从操作面板菜单打印设置报告。
5. 如果设置报告打印成功，则问题不太可能与硬件相关，应在步骤 3 中继续进行故障处理。清除打印队列。
6. 如果设置报告导致 016 xxx 错误，重新启动设备，使用步骤 7 中的信息为您的设备执行 NVRAM 重置。重置打印机的 NVRAM，然后尝试再次打印设置报告。
7. 如果在 NVRAM 重置后设置报告导致 016 xxx 错误，请联系戴尔技术支持。

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3.清除打印队列

1. 使用文章清除Windows中的打印后台处理程序一文中的步骤，从所有可以打印到此打印机的计算机上的打印队列中清除所有作业
2. 重新插入数据线并重新启动打印机。
3. 等待大约一分钟，以重新建立网络通信。
4. 如果在向设备发送新打印作业之前出现错误，继续执行步骤 5。更改打印机的 IP 地址。
5. 如果重新连接网络连接后错误未再次出现，请从您的计算机打印 Windows 测试页。如果在打印测试页后出现错误，则表示驱动程序损坏。清除此打印作业并重新启动打印机。如果来自另一台计算机的 Windows 测试页未生成错误，请继续执行第 4 部分。在导致错误的计算机上重新安装驱动程序。
6. 如果打印测试页时未出现错误，尝试重新打印发生错误时排队的原始作业。如果再次出现错误，则表示特定作业出现问题，应从第 6 部分开始继续进行故障排除。更新打印机固件。

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4.重新安装驱动程序

1. 在打印时发生错误的计算机上完全卸载驱动程序和其他打印机软件。卸载后，重新启动计算机或打印后台处理程序服务。
2. 下载并安装最新版本的打印机驱动程序。
3. 重新安装后，尝试再次打印 Windows 测试页。
4. 如果出现错误，清除该作业，重新启动打印机，然后尝试使用非当前使用的驱动程序打印 Windows 测试页。
5. 如果在重新安装后使用 Windows 测试页或一台计算机上的多个驱动程序发生错误，则此计算机上的打印后台处理程序可能已损坏。故障排除应从第 6 部分开始。在联系计算机支持人员之前，请更新打印机固件。

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5.更改打印机的 IP 地址

若任何打印队列中没有打印作业，而打印机在连接到数据连接时出现 016 xxx 错误，则网络上可能存在发送打印机无法理解的损坏数据的来源。

1. 关闭打印机电源。
2. 断开打印机与任何数据线（以太网、USB、并行和传真）或无线网络的连接
3. 移除数据连接后，打开打印机。
4. 在操作面板上的打印机菜单中，将打印机的 IP 地址更改为与之前的 IP 地址不同的静态地址，并且该地址当前未分配给网络上的其它设备。
5. 将打印机重新连接到数据连接，并验证错误是否未再次出现。
6. 如果重新连接到网络后错误未再次出现，请从步骤 3 继续进行故障排除。清除打印队列。

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6.更新打印机固件

1. 清除所有打印队列并重新启动打印机成功后，下载并安装最新版本的打印机固件。
2. 尝试在更新后重新打印文档。
3. 如果更新固件后出现错误，继续执行第 7 部分。重置打印机的 NVRAM。

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7.重置打印机的 NVRAM

有时，在尝试重新打印时，打印机可能将作业保留在内存中（非易失性 RAM）。这可能导致设备在尝试重新打印损坏的作业时重新启动。

要清除打印机内存以删除内存中的所有作业，请执行 NVRAM 重置。可以在 用户指南中找到重置 NVRAM 的步骤。

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8.打印损坏作业的步骤

有时，损坏的打印作业可能会导致特定文档内部的数据损坏或不兼容。

如果文档中存在导致数据损坏问题的特定字体类型，则可以在驱动程序首选项中启用“将 TrueType 打印为位图”设置，以尝试解决字体问题：

或者，如果特定文档或应用程序生成 016 xxx 错误，尝试将文档另存为其它文件类型或从其它应用程序进行打印。如果在执行上述步骤后特定文档仍出现错误，则可能需要重新创建该文档。

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不适用