Article Number: 000222265
Guía de uso y solución de problemas de la laptop Dell XPS 16 9640
Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar y utilizar la laptop Dell XPS 16 9640. Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware, descargar e instalar controladores y mucho más. Encuentre recursos para resolver problemas comunes. ...
Article Content
Instructions
Enlaces rápidos
Introducción a la laptop Dell XPS 16 9640 Ajustes, especificaciones y manual de servicio de la laptop Dell XPS 16 9640Controladores y descargas de DellGarantía y servicios de soportePreguntas frecuentesEspecificaciones técnicas
| Descripción | Valores | ||
|---|---|---|---|
| Dimensión
NOTA: El peso de la laptop depende de la configuración que haya solicitado.
|
|
||
| Chipset |
|
||
| Procesador |
|
||
| Bus PCIe. |
|
||
| Memoria del sistema (RAM) | PARA LAPTOPS QUE SE ENVÍAN CON GRÁFICOS INTEL ARC:
|
PARA LAPTOPS ENVIADAS CON UNIDADES DE PROCESAMIENTO GRÁFICO (GPU) NVIDIA GEFORCE RTX 4050 O NVIDIA GEFORCE RTX 4060:
|
PARA LAPTOPS QUE SE ENVÍAN CON GPU NVIDIA GEFORCE RTX 4070:
|
| Sistemas operativos soportados |
|
||
Puertos en Dell XPS 16 9640
| Descripción | Valores | |
|---|---|---|
| Puertos de audio |
|
|
| Puertos de video |
|
|
| Puertos de red |
|
|
| Puertos USB | Para laptops que se envían con gráficos Intel Arc integrados, GPU NVIDIA GeForce RTX 4050 o NVIDIA GeForce RTX 4060:
|
Para laptops que se envían con GPU NVIDIA GeForce RTX 4070:
|
| Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna) |
|
|
| Puertos SATA |
|
|
| Puertos mSATA |
|
|
| Puertos M.2 |
|
|
|
||
- Conecte el cable de alimentación al adaptador de CA.
- Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente de pared.
- Conecte el adaptador de CA en la laptop.
- Presione el botón de encendido y encienda la laptop.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.
Para determinar si su laptop Dell está experimentando un problema de hardware, se recomienda que primero ejecute una prueba de diagnóstico de hardware.
¿Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist?
Si la laptop puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de diagnóstico de hardware con Dell SupportAssist.
- Haga clic en Start.
- Abra SupportAssist.
- Haga clic en Start Now.
- La prueba predeterminada analiza la laptop en busca de fallas de hardware.
¿Cómo ejecutar la prueba de evaluación del sistema previa al arranque, o ePSA?
Si la laptop no puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de evaluación del sistema previa al arranque.
- Reinicie la laptop.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
- Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
- Si se pasa la prueba, los componentes de hardware funcionan correctamente.
- Si la prueba falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.
Cómo ejecutar un diagnóstico previo al arranque en una laptop Dell
Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar los diagnósticos integrados previos al arranque con el fin de identificar problemas de hardware en su laptop Dell.
Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Subtítulos: Los subtítulos están disponibles en varios idiomas. Haga clic en el icono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.
Descarga de controladores mediante SupportAssist
- Haga clic en Inicio y escriba
SupportAssist. - Haga clic en la aplicación SupportAssist en los resultados de búsqueda.
- En la ventana de SupportAssist, haga clic en Start now.
- SupportAssist analiza automáticamente la laptop, busca actualizaciones de controladores, descarga e instala los controladores más recientes (si están disponibles).
- SupportAssist también ejecuta otras tareas automatizadas, como analizar el hardware, ajustar el rendimiento, optimizar la red, etc.
Descargue los controladores del sitio web de soporte de Dell.
- Vaya a la página Controladores de Dell XPS 16 9640 .
- Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
- Como alternativa, haga clic en Find drivers para localizar y descargar manualmente los controladores mediante:
- Cuadro de búsqueda de palabras clave: ingrese una palabra clave para el controlador que está buscando. (Por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.)
- Filtros de sistema operativo y categoría: seleccione el sistema operativo que se ejecuta en la laptop Dell y seleccione una categoría de controlador.
- Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del controlador descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
- Repita los pasos del cinco al siete para los otros controladores (si es necesario).
- Una vez finalizada la instalación del controlador, reinicie la laptop.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker permite ver y gestionar sus productos, software, suscripciones e información de licencia en una sola ubicación. Puede hacer lo siguiente:
- Descargue el software adquirido
- Acceda a los productos de software con licencia
- Descargue actualizaciones y parches
- Administre usuarios y grupos de productos
- Vea derechos de licencia de software
- Administre suscripciones de garantía
Para acceder a Dell Digital Locker, visite: https://www.dell.com/support/software Para obtener más información, consulte: Preguntas frecuentes sobre Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery es una nueva forma de comprar software cuando adquiere una laptop Dell. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en laptops seleccionadas.
Para obtener más información, visite el sitio web de Dell Digital Delivery.
Imagen de recuperación del sistema operativo
¿Desea reinstalar el sistema operativo debido a un bloqueo de la laptop, un reemplazo del disco duro u otro problema grave de software de la laptop Dell?
Dell Operating System Recovery Tool proporciona una interfaz para descargar y crear rápidamente una unidad USB de arranque a fin de reinstalar el sistema operativo. Puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo personalizada para su laptop Dell.
Para descargar Dell Operating System Recovery Tool, vaya a: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
Aplicaciones de otros fabricantes
¿Necesita ayuda con la descarga e instalación de aplicaciones de otros fabricantes, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader u otros?
Puede descargar e instalar aplicaciones de otros fabricantes en Microsoft Store o el sitio web del fabricante del software.
Si la laptop no puede arrancar el sistema operativo incluso después de varios intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.
SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que está preinstalada en todas las laptops Dell enviadas con el sistema operativo Windows. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que pueden ocurrir antes de que la laptop arranque el sistema operativo. Le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la laptop, respaldar sus archivos o restaurar la laptop a su estado de fábrica.
Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery
- Encienda o reinicie la laptop.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
NOTA: Si la laptop arranca en el sistema operativo, espere hasta que vea la laptop Windows, reiníciela y vuelva a intentarlo.
- Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
- Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar archivos o restablecer la laptop.
Obtenga información sobre Cómo restaurar el sistema mediante SupportAssist OS Recovery.
Adaptador de CA
¿Está experimentando los siguientes problemas con el adaptador de CA en la laptop Dell?
- Podría aparecer un mensaje de error como “AC adapter type cannot be determined”.
- El adaptador de CA no enciende la laptop.
- La laptop se enciende, pero no carga la batería.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el adaptador de CA.
Batería
¿Está experimentando los siguientes problemas de batería en la laptop Dell?
- La batería de la laptop no se carga o no retiene la carga.
- La laptop no reconoce la batería.
- La batería se descarga rápidamente o no dura.
- La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la batería.
Errores de pantalla azul o DETENCIÓN
Hay muchas razones por las que una laptop no se inicia. Que no arranca en el sistema operativo Windows. Que puede mostrar una pantalla azul o un error de DETENCIÓN al funcionar.
Bluetooth
¿Está experimentando los siguientes problemas de Bluetooth en la laptop Dell?
- No puede escuchar música en auriculares con Bluetooth.
- No puede transferir archivos a dispositivos compatibles con Bluetooth, como teléfonos móviles u otras computadoras portátiles.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con Bluetooth.
Ventilador y controles térmicos
¿Está experimentando los siguientes problemas térmicos en la laptop Dell?
- Los ventiladores de la laptop funcionan demasiado rápido o hacen ruido fuerte.
- La laptop se reinicia o se apaga de forma intermitente.
- Se muestra un mensaje de error relacionado con el ventilador, la temperatura o el disipador de calor.
- El rendimiento de la laptop disminuye inesperadamente.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el ventilador en la laptop Dell.
Teclado
¿Está experimentando los siguientes problemas con el teclado en la laptop Dell?
- Una o más teclas no responden.
- Las teclas responden lentamente.
- Si se presiona una tecla, se escriben caracteres de forma intermitente o se escriben caracteres incorrectos.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el teclado.
Micrófono
¿Está experimentando los siguientes problemas de grabación de sonido o audio en la laptop Dell?
- Los otros usuarios no pueden escucharlo en las llamadas de Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- El sonido o el audio del micrófono están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen del micrófono es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el micrófono.
Monitores y pantallas
¿Está experimentando los siguientes problemas de pantalla en la laptop Dell?
- La pantalla no se enciende o la pantalla está en blanco o en negro.
- La imagen de la pantalla se ve difusa, borrosa, distorsionada o descolorida.
- Hay líneas horizontales o verticales en la pantalla.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la pantalla en la computadora Dell.
Mouse
¿Está experimentando los siguientes problemas con el mouse o el panel táctil en la laptop Dell?
- El cursor del mouse se mueve demasiado lento o de manera errática.
- Los botones del mouse no responden.
- El cursor del mouse desaparece.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el mouse o el panel táctil.
Rendimiento lento
¿Está experimentando los siguientes problemas de rendimiento en la laptop Dell?
- La laptop tarda mucho en arrancar.
- Las aplicaciones se cargan lentamente o dejan de responder.
- Los navegadores u otras aplicaciones dejan de responder.
Parlantes y auriculares
¿Está experimentando los siguientes problemas de reproducción de sonido o audio en su laptop Dell?
- Los parlantes o los auriculares no reproducen sonidos.
- El sonido o el audio están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
- El volumen es demasiado bajo o no tiene volumen.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con los parlantes o los auriculares.
Pantalla táctil
¿Está experimentando los siguientes problemas con la pantalla táctil en la laptop Dell?
- La pantalla táctil no funciona.
- La pantalla táctil responde de manera inexacta o deja de responder.
Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil
Cámara web
¿Está experimentando los siguientes problemas con la cámara web en la laptop Dell?
- La cámara web no funciona.
- La cámara web no se detecta en aplicaciones como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- La imagen de la cámara web es difusa, tenue o granulada.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la cámara web.
Redes con cable
¿Está experimentando los siguientes problemas de red cableada (Ethernet) en su laptop Dell?
- No hay conexión a Internet mediante una red con cable o una conexión Ethernet.
- La conexión es lenta.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes con cable.
Redes inalámbricas
¿Está experimentando los siguientes problemas de Wi-Fi en su laptop Dell?
- No puede conectarse a redes Wi-Fi cercanas.
- La conexión es lenta.
- La conexión Wi-Fi es intermitente o se interrumpe.
- No hay conexión a Internet mediante Wi-Fi.
Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes inalámbricas.
Conozca cómo ver o descargar los manuales y la documentación de un producto Dell.
- Dell XPS 16 9640: guía del usuario
- Dell XPS 16 9640: manual de servicio
- Dell XPS 16 9640: configuración y especificaciones
Additional Information
Preguntas frecuentes
A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.
El mantenimiento de la laptop implica mantenerla en buenas condiciones internas y externas. Una laptop bien mantenida se ve bien, dura más tiempo y funciona de manera confiable. El mantenimiento regular ayuda a aumentar la vida útil de la laptop y a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos.
Consulte nuestras: Prácticas recomendadas de cuidado, uso y manejo de una laptop Dell yPautas generales de mantenimiento de una laptop Dell.
Si la laptop Dell no se enciende ni arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo, se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.
- Apague la laptop.
- Desconecte el adaptador de CA o el cable de alimentación de la laptop y extraiga la batería.
- En el caso de laptops Dell con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Dell para ver instrucciones paso a paso.
- Para laptops Dell con batería no extraíble, obtenga información sobre lo siguiente: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar su laptop Dell o Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o arranque en PC Dell Latitude.
- Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
- Conecte la batería y el adaptador de CA.
- Encienda la laptop.
La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.
En la sección Diagnósticos de este artículo , se proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar SupportAssist o pruebas de diagnóstico previas al arranque en su laptop Dell XPS 16 9640.
Antes de comenzar, suspenda temporalmente la protección de BitLocker en Windows. Aprenda: ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows? La protección de BitLocker se reanuda automáticamente cuando se reinicia la laptop.
- Vaya a la página Controladores de Dell XPS 16 9640 .
- Seleccione el sistema operativo que se está ejecutando en la laptop.
- En Category, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.
- Mediante el Explorador de archivos (también conocido como Explorador de Windows), vaya a la carpeta de descarga donde se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
- La laptop se reiniciará y se completará el proceso de actualización del BIOS
En la sección de solución de problemas de este artículo , se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes de la laptop Dell XPS 16 9640.
Si el tema que busca no está disponible, use la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de esta página.
Article Properties
Affected Product
XPS 16 9640
Last Published Date
22 Feb 2024
Version
1
Article Type
How To