Article Number: 000222265
Guida all'uso e risoluzione dei problemi del notebook Dell XPS 16 9640
Summary: Questo articolo fornisce informazioni su come configurare e utilizzare il notebook Dell XPS 16 9640. Sono disponibili informazioni su come eseguire un test di diagnostica dell'hardware, scaricare e installare i driver e altro ancora. È possibile ottenere risorse per la risoluzione dei problemi più comuni. ...
Article Content
Instructions
Link rapidi
Guida introduttiva alla configurazione, alle specifiche e al manuale di assistenza di Dell XPS 16 9640Dell XPS 16 9640 Domande frequenti sui driver e sui download di Garanzia e servizi di supporto DellSpecifiche tecniche
| Descrizione | Valori | ||
|---|---|---|---|
| Dimensioni
NOTA: Il peso del notebook dipende dalla configurazione ordinata.
|
|
||
| Chipset |
|
||
| Processore |
|
||
| Bus PCIe |
|
||
| Memoria di sistema (RAM) | PER I NOTEBOOK DOTATI DI SCHEDA GRAFICA INTEL ARC:
|
PER I NOTEBOOK CON NVIDIA GEFORCE RTX 4050 O NVIDIA GEFORCE RTX 4060 Graphical Processing Unit (GPU)S:
|
PER I NOTEBOOK DOTATI DI GPU NVIDIA GEFORCE RTX 4070:
|
| Sistemi operativi supportati |
|
||
Porte su Dell XPS 16 9640
| Descrizione | Valori | |
|---|---|---|
| Porte audio |
|
|
| Porte video |
|
|
| Porte di rete |
|
|
| Porte USB | Per i notebook dotati di scheda grafica Intel Arc integrata, NVIDIA GeForce RTX 4050 o GPU NVIDIA GeForce RTX 4060:
|
Per i notebook dotati di GPU NVIDIA GeForce RTX 4070:
|
| Slot per scheda di espansione PCIe (interni) |
|
|
| Porte SATA |
|
|
| Porte mSATA |
|
|
| Porte M.2 |
|
|
|
||
- Collegare il cavo di alimentazione all'adattatore CA.
- Collegare l'adattatore CA a una presa a muro.
- Collegare l'adattatore CA al notebook.
- Premere il pulsante di alimentazione e accendere il notebook.
- Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura di installazione.
Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.
Per determinare se il notebook Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware.
Come eseguire un test di diagnostica hardware mediante Dell SupportAssist?
Se il notebook è in grado di avviare il sistema operativo, eseguire il test di diagnostica dell'hardware utilizzando Dell SupportAssist.
- Cliccare su Start.
- Aprire SupportAssist.
- Cliccare su Start Now.
- Il test predefinito esegue la scansione del notebook alla ricerca di eventuali guasti hardware.
Come eseguire un test Pre-boot System Assessment?
Se il notebook non riesce ad avviare il sistema operativo, eseguire il test di valutazione del sistema di preavvio.
- Riavviare il notebook.
- Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
- Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere il tasto INVIO.
- Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
- Se il test ha esito positivo, i componenti hardware funzionano correttamente.
- Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore, del codice di convalida e del codice di matricola, quindi cercare il codice errore.
Come eseguire la diagnostica di preavvio su un notebook Dell
Guarda questo video per scoprire come utilizzare la diagnostica di preavvio integrata per identificare i problemi hardware del notebook Dell.
Durata: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sottotitoli: I sottotitoli sono disponibili in più lingue. Cliccare sull'icona dei sottotitoli, quindi selezionare la lingua preferita.
Download dei driver tramite SupportAssist
- Cliccare su Start e digitare
SupportAssist. - Cliccare sull'app SupportAssist nei risultati della ricerca.
- Nella finestra SupportAssist cliccare su Start now.
- SupportAssist esegue automaticamente la scansione del notebook, verifica la presenza di aggiornamenti dei driver, scarica e installa i driver più recenti (se disponibili).
- SupportAssist esegue anche altre attività automatizzate, come la scansione dell'hardware, l'ottimizzazione delle prestazioni e della rete e così via.
Download dei driver dal sito web di supporto Dell
- Accedere alla pagina dei driver per Dell XPS 16 9640 .
- Cliccare su Verifica la disponibilità di aggiornamenti per consentire a Dell di trovare automaticamente gli aggiornamenti dei driver.
- In alternativa, cliccare su Trova driver per individuare e scaricare manualmente i driver utilizzando:
- Casella di ricerca per parola chiave: inserire una parola chiave del driver che si sta cercando, Ad esempio, BIOS, chipset, audio, video e così via.
- Filtri Sistema operativo e Categoria - Selezionare il sistema operativo in esecuzione sul notebook Dell e selezionare una categoria di driver.
- Cliccare sul pulsante Scarica accanto al driver scelto e salvare il file. Cliccare su Mostra tutti per visualizzare i driver rimanenti.
- Mediante Esplora risorse di Windows passare alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
- Cliccare due volte sul file di installazione del driver scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
- Ripetere i passaggi da cinque a sette per altri driver (se richiesto).
- Al termine dell'installazione dei driver, riavviare il notebook.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker consente di visualizzare e gestire prodotti, software, abbonamenti e informazioni sulle licenze in un'unica posizione. È possibile:
- Scaricare il software acquistato
- Accedere ai prodotti software concessi in licenza
- Scaricare aggiornamenti e patch
- Gestire gruppi di utenti e prodotti
- Visualizzare diritti di licenza software
- Gestire abbonamenti con garanzia
Per accedere a Dell Digital Locker, visitare: https://www.dell.com/support/software Per ulteriori informazioni, consultare: Domande frequenti su Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery è un nuovo modo di acquistare software quando si acquista un notebook Dell. È possibile scaricare e installare automaticamente i software disponibili su determinati notebook.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito web di Dell Digital Delivery.
Immagine di ripristino del sistema operativo
Reinstallare il sistema operativo a causa di un arresto anomalo del notebook, della sostituzione del disco rigido o di altri gravi problemi software del notebook Dell?
Dell Operating System Recovery Tool fornisce un'interfaccia per scaricare e creare rapidamente un'unità USB di avvio per reinstallare il sistema operativo. È possibile scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo personalizzata per il notebook Dell in uso.
Per scaricare Dell Operating System Recovery Tool, accedere a: https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool
App di terze parti
È richiesta assistenza per scaricare e installare app di terze parti come Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader e altro ancora?
È possibile scaricare e installare app di terze parti dal Microsoft Store o dal sito web del produttore del software.
Se il notebook non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, avvia automaticamente SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery è uno strumento standalone preinstallato in tutti i notebook Dell forniti con il sistema operativo Windows. Si compone di strumenti per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il notebook avvii il sistema operativo. Consente di diagnosticare i problemi hardware, riparare il notebook, eseguire il backup dei file o ripristinare il notebook allo stato di fabbrica.
Avviare SupportAssist OS Recovery manualmente
- Accendere o riavviare il notebook.
- Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
NOTA: Se il notebook avvia il sistema operativo, attendere la visualizzazione del notebook Windows, riavviarlo e riprovare.
- Selezionare SupportAssist OS Recovery, quindi premere INVIO.
- Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire la scansione, la riparazione, il backup dei file o il ripristino del notebook.
Sono disponibili ulteriori informazioni nell'articolo Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.
Adattatore CA
Si verificano i seguenti problemi relativi all'adattatore CA del notebook Dell?
- Viene visualizzato un messaggio di errore come "The AC adapter type cannot be determined".
- L'adattatore CA non si accende sul notebook.
- Il notebook si accende ma non carica la batteria.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi all'adattatore CA.
Batteria
Si verificano i seguenti problemi della batteria sul notebook Dell?
- La batteria del notebook non si ricarica o non mantiene la carica.
- Il notebook non riconosce la batteria.
- La batteria si scarica rapidamente o non dura a lungo.
- La carica della batteria è bloccata in una determinata percentuale.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla batteria.
Errori di schermata blu o irreversibili
Ci sono molti motivi per cui un notebook non si avvia. che non si avvia nel sistema operativo Windows. Che può visualizzare una schermata blu o un errore DI ARRESTO durante il funzionamento.
Consultare l'articolo Come risolvere i problemi relativi alla schermata blu o al codice di errore irreversibile su un computer Dell
Bluetooth
Si verificano i seguenti problemi Bluetooth sul notebook Dell?
- Impossibile ascoltare musica su cuffie Bluetooth.
- Non è possibile trasferire i file su dispositivi abilitati per Bluetooth, come telefoni cellulari o altri notebook.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al Bluetooth.
Ventola e caratteristiche termiche
Si verificano i seguenti problemi termici sul notebook Dell?
- Le ventole del notebook funzionano troppo velocemente o emettono un forte rumore.
- Il notebook si riavvia o si arresta a intermittenza.
- Viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla ventola, alla temperatura o al dissipatore di calore.
- Le prestazioni del notebook si riducono in modo imprevisto.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla ventola sul notebook Dell.
Tastiera
Si verificano i seguenti problemi della tastiera sul notebook Dell?
- Uno o più tasti non rispondono.
- I tasti rispondono lentamente.
- La pressione di un tasto indica la digitazione intermittente dei caratteri o la digitazione di caratteri non corretti.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla tastiera.
Microfono
Si verificano i seguenti problemi di registrazione audio o audio sul notebook Dell?
- Altri utenti non sentono le chiamate Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- L'audio del microfono è attutito, distorto, gracchiante, simile a uno scoppiettio, instabile o intermittente.
- Il volume del microfono è troppo basso o assente.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al microfono.
Monitor e schermi
Si verificano i seguenti problemi di visualizzazione sul notebook Dell?
- Lo schermo non si accende, appare una schermata vuota o nera.
- L'immagine sullo schermo è confusa, sfocata, distorta o sbiadita.
- Sullo schermo appaiono righe orizzontali o verticali.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al display sul computer Dell.
Mouse
Si verificano i seguenti problemi relativi al mouse o al touchpad sul notebook Dell?
- Il cursore del mouse si muove troppo lentamente o in modo irregolare.
- I pulsanti del mouse non rispondono.
- Il cursore del mouse scompare.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al mouse o al trackpad.
Prestazioni ridotte
Si verificano i seguenti problemi di prestazioni sul notebook Dell?
- L'avvio del notebook richiede molto tempo.
- Le app si caricano lentamente o smettono di rispondere.
- Qualsiasi browser o altra app smette di rispondere.
Sono disponibili informazioni nell'articolo Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
Altoparlanti o cuffie
Si verificano i seguenti problemi di riproduzione audio o audio sul notebook Dell?
- Nessun suono proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie.
- L'audio è attutito, distorto, gracchiante, simile a uno scoppiettio, instabile o intermittente.
- Il volume è troppo basso o assente.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi agli altoparlanti o alle cuffie.
Touchscreen
Si verificano i seguenti problemi del touch-screen sul notebook Dell?
- Il touch-screen non funziona.
- Il touch-screen risponde in modo impreciso o smette di rispondere.
Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.
Webcam
Si verificano i seguenti problemi relativi alla webcam sul notebook Dell?
- La webcam non funziona.
- La webcam non viene rilevata in app quali Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- L'immagine della webcam è sfocata, oscurata o sgranata.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla webcam.
Reti cablate
Si verificano i seguenti problemi della rete cablata (Ethernet) sul notebook Dell?
- Internet non disponibile tramite rete cablata o connessione Ethernet.
- Connessione lenta.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla rete cablata.
Rete wireless
Si verificano i seguenti problemi wi-fi sul notebook Dell?
- Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi vicine.
- Connessione lenta.
- La connessione Wi-Fi è intermittente o la connessione si interrompe.
- Nessuna connessione Internet tramite Wi-Fi.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla rete senza fili.
Sono disponibili informazioni su come visualizzare o scaricare manuali e documentazione per il prodotto Dell.
- Dell XPS 16 9640: Guida per l'utente
- Dell XPS 16 9640 - Manuale di servizio
- Dell XPS 16 9640: configurazione e specifiche
Additional Information
Domande frequenti
Per ulteriori informazioni, cliccare per espandere una sezione di seguito.
La manutenzione del notebook significa mantenere il notebook in buone condizioni sia internamente che esternamente. Un notebook ben mantenuto ha un aspetto ottimale, dura più a lungo e funziona in modo affidabile. La regolare manutenzione contribuisce ad aumentare la durata del notebook e a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati.
Consultare le nostre Best practice per la cura, l'utilizzo e la gestione dei notebook Dell e linee guida per la manutenzione generale di un notebook Dell.
Se il notebook Dell non si accende o non si avvia nel sistema operativo, si consiglia di eseguire prima un hard reset. L'esecuzione di un hard reset risolve molti problemi scaricando inoltre l'energia residua che potrebbe essere causa del problema.
- Spegnere il notebook.
- Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal notebook e rimuovere la batteria.
- Per i notebook Dell con batteria rimovibile, consultare la guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate.
- Per i notebook Dell con batteria non rimovibile, sono disponibili gli articoli Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) per ripristinare il notebook Dell o come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in caso di errore del POST o di avvio sui PC Dell Latitude.
- Scollegare tutti i dispositivi, come ad esempio le unità USB, le stampanti, le webcam e le schede di memoria (SD/xD), ma non la tastiera e il mouse.
- Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
- Collegare la batteria e l'adattatore CA.
- Accendere il notebook.
Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.
La sezione Dedicata alla diagnostica di questo articolo fornisce istruzioni dettagliate su come eseguire i test di diagnostica SupportAssist o di preavvio sul notebook Dell XPS 16 9640.
Prima di iniziare, sospendere temporaneamente la protezione BitLocker in Windows. Consultare l'articolo Come abilitare o disabilitare BitLocker con il TPM in Windows. La protezione bitlocker si riattiva automaticamente quando il notebook viene riavviato.
- Accedere alla pagina dei driver per Dell XPS 16 9640 .
- Selezionare il sistema operativo in esecuzione sul notebook.
- In Categoria, selezionare BIOS.
- Individuare il BIOS di sistema più recente.
- Cliccare su Download e salvare il file sul notebook.
- Utilizzando Esplora file (noto anche come Esplora risorse), accedere alla cartella di download in cui è stato salvato il file scaricato.
- Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
- Il notebook si riavvia e completa il processo di aggiornamento del BIOS
La sezione risoluzione dei problemi di questo articolo fornisce risorse di supporto automatico per la risoluzione dei problemi più comuni del notebook Dell XPS 16 9640.
Se l'argomento che si sta cercando non è disponibile, utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
Article Properties
Affected Product
XPS 16 9640
Last Published Date
22 Feb 2024
Version
1
Article Type
How To