Résoudre les problèmes d’un Alienware qui ne s’allume pas ou ne démarre pas sous Windows

Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et que ce dernier ne répond pas (voyants éteints, ventilateur éteint, etc.), vous avez un problème d’absence d’alimentation.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez s’il y a un voyant allumé sur l’ordinateur. Ceci inclut le voyant d’alimentation en forme d’anneau sur l’adaptateur secteur pour les ordinateurs portables.
• Rebranchez les connexions des câbles d’alimentation aux deux extrémités, au niveau de l’ordinateur et de la prise de courant.
• Essayez une autre prise de courant ou vérifiez que la prise que vous utilisez fonctionne correctement en y branchant un appareil qui fonctionne.
• Si vous avez un ordinateur portable, assurez-vous que la batterie est entièrement chargée. Vous pouvez également essayer de retirer la batterie et de mettre l’ordinateur sous tension uniquement à partir de l’adaptateur secteur.
• Procédez à une « décharge d’alimentation » en débranchant tous les câbles d’alimentation de l’ordinateur, ainsi que la batterie pour les ordinateurs portables, puis maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 10 à 15 secondes le temps que l’« électricité résiduelle » se dissipe. Branchez de nouveau les câbles d’alimentation et essayez de mettre l’ordinateur sous tension.

Si le problème persiste après ces étapes, il peut être lié à un composant défectueux, comme le bloc d’alimentation, l’adaptateur secteur, la batterie ou encore la carte mère.

Si après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur s’allume. Cependant, il ne parvient pas à effectuer la séquence de tests de diagnostic appelée autotest de démarrage (POST), vous êtes en présence d’un problème d’autotest de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

• L'ordinateur affiche le logo Alienware mais ne continue pas le processus.
• Le voyant d’alimentation allumé est orange.
• L'ordinateur est figé sur un écran noir affichant du texte, sans continuer le processus. Et le clavier ne répond pas.
• Si l’écran affiche quoi que ce soit pendant le processus de démarrage, mais devient ensuite noir.
• L’ordinateur émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.

Les tableaux suivants indiquent les codes sonores pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Alienware ainsi que les causes possibles :

Codes sonores d’ordinateur de bureau

Codes sonores d’ordinateur portable

Il est recommandé, si l’ordinateur n’émet aucun bip et que les voyants Verr. Maj./Verr. Num./Arrêt défil. ne clignotent pas, de débrancher toutes les connexions et de retirer tous les appareils de communication. (Par exemple : les écrans externes.) Reconnectez les appareils un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.

Dans le cas d'un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cette opération lance les tests de prédémarrage et ouvre l’article Comment exécuter un test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell (en anglais). Dans le cas d'un ordinateur de bureau, lorsque l'écran du logo Alienware s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage. Une fois dans le menu, utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Diagnostics et appuyez sur Entrée.

Une fois l’autotest de démarrage terminé, l’ordinateur va tenter de démarrer le système d’exploitation. L’ordinateur dépasse-t-il l’écran du logo Alienware pour ensuite cesser de répondre lors du chargement du système d’exploitation ? Le problème est certainement lié au démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez que les valeurs par défaut du BIOS sont correctes pour la configuration de votre ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
  • Redémarrez l'ordinateur.
  • Lorsque le logo Alienware s'affiche lors du redémarrage, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu'à ce que vous accédiez au menu de configuration.
  • Assurez-vous que les paramètres du disque dur/RAID sont corrects, ainsi que le mode UEFI/Legacy du BIOS.
• Si le problème persiste, exécutez les diagnostics de prédémarrage en appuyant sur la touche F12 lorsque l’écran du logo Alienware s’affiche, puis en sélectionnant Diagnostics.

 Pour réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS, reportez-vous à l’article Comment effectuer une réinitialisation du BIOS ou du CMOS et effacer la mémoire NVRAM sur les ordinateurs Dell (en anglais). 

Les éléments suivants indiquent qu’un problème d’absence d’affichage est présent. Les voyants d’alimentation sont normaux, mais aucun affichage n’apparaît sur l’écran de l’ordinateur ou sur un écran connecté pendant le processus de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.

Pour les ordinateurs de bureau, assurez-vous que le moniteur est branché et que son voyant d’alimentation indique qu’il est sous tension. Assurez-vous également que le câble vidéo est correctement branché aux deux extrémités (ordinateur et écran) et vérifiez que la source d’entrée vidéo correcte a été sélectionnée sur l’écran.

Pour les ordinateurs portables, essayez d’accéder au BIOS de l’ordinateur en mettant ce dernier sous tension et en appuyant immédiatement sur la touche F2. Si rien ne s’affiche après cette procédure, essayez d’exécuter le diagnostic d’autotest intégré (BIST) de l’ordinateur portable.

Pour exécuter l’auto-test intégré, effectuez les étapes suivantes :

• Mettez l'ordinateur hors tension.
• Maintenez la touche D enfoncée et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cela permet de lancer le diagnostic d’autotest intégré (BIST).
• L’écran affiche plusieurs voyants clignotants de couleurs différentes. Recherchez les lignes, les distorsions ou autres problèmes vidéo que vous aviez observés.
• L’ordinateur portable redémarre lorsque le test est terminé.

Si aucune vidéo ne s’affiche, il est recommandé de connecter l’ordinateur à un écran externe (si disponible). Cela permet de confirmer si la vidéo et le problème sont liés à l’écran LCD ou à la carte graphique de l’ordinateur. Contactez le support technique Dell.