PowerEdge: Eksportere en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC-grensesnittet eller racadm cmd

Summary: Finn ut hvordan du oppretter og eksporterer en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC9 og iDRAC10 på Dell-enheter. Løs tekniske problemer med denne trinnvise veiledningen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

SupportAssist-verktøyet iDRAC9 og iDRAC10 kan opprette en SupportAssist-samling, også kjent som en Technical Support Report (TSR). iDRAC gir et applikasjonsgrensesnitt for innsamling av plattforminformasjon som gjør det mulig for støttetjenester å løse plattformproblemer. iDRAC genererer en SupportAssist-samling av systemet. Det sparer samlingen lokalt. SupportAssist-samlingen, eller teknisk støtterapport, kan deretter brukes til å feilsøke et system.

Merk: For Dell-systemer med iDRAC7 eller iDRAC8 kan du se Eksportere en SupportAssist-samling over iDRAC7 og iDRAC8.

Merk: Bruk av iDRAC 10 når det gjelder funksjonstrinn. Alle nåværende fastvareversjoner fungerer til dette formålet.

Slik pakker du ut SupportAssist-logger ved hjelp av iDRAC9.

Varighet: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) kan velges ved hjelp av CC-ikonet på denne videospilleren.


Slik eksporterer du en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC9:

Merk: Slik konfigurerer du Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) med nettverksinnstillinger for Lifecycle Controller forklarer hvordan du konfigurerer Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Logg på iDRAC-grensesnittet (figur 1).

Meny for iDRAC9 SupportAssist-samling

Figur 1: Meny for iDRAC9 SupportAssist-samling

  1. Klikk på Maintenance, og klikk deretter på SupportAssist (figur 1).
Merk: Hvis serveren ikke er registrert for SupportAssist, vises veiviseren for registrering av SupportAssist. Registrering er valgfritt. Hvis registrering ikke ønskes, klikker du Avbryt og deretter Avbryt registrering. Registreringen må fullføres for å sende samlingen automatisk til Dell Support.
  1. Klikk på Start en samling (figur 1).
  2. Velg datasettene du vil ta med i samlingen. Du kan også fortsette med standardvalget.
Merk: Operativsystem- og applikasjonsdata krever at iDRAC Service Module (iSM) er installert og kjører. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støtte for Dell iDRAC Service Module. iSM er en valgfri programvareapplikasjon som kan inkludere relevante operativsystem- og programdata i SupportAssist-samlingen. Alternativet Operativsystem og programdata er deaktivert og kan ikke velges hvis enten iDRAC Service Module ikke er installert og kjører , eller hvis BMC/iDRAC-gjennomgang for operativsystemet er deaktivert i iDRAC. 
  1. Innsamlingsinnstillinger: Velg datasett som skal filtreres for personlig identifiserbar informasjon (figur 2).

Velg datasett som skal filtreres etter personlig identifiserbar informasjon

Figur 2: Innstillinger for iDRAC9-innsamling

Merk: 
  - Velg alternativet Filtrer data for å ekskludere vertsnavn, MAC-adresser, logger eller registerinnhold. 
 - Termiske data er ikke i samlingen når filtrering er aktivert. 
 - Feilsøkingslogger og lagringslogger er ikke i samlingen når filtrering er aktivert. 
  1. Når innsamlingen er fullført, vises et grønt banner som informerer om ferdigstillelse og gir deg muligheten til å lagre og se
  2. Avhengig av hvordan nettleseren din er konfigurert for nedlasting av filer
    1. Last ned automatisk til "nedlastingsmappen"
    2. Oppsett for å spørre hvor filen skal lagres
Merk: Hvis alternativet Lagre i nettverk er valgt, lagres de angitte nettverksdetaljene som standard for alle fremtidige samlinger.

 

Merk: Fra og med iDRAC9-fastvare 7.0 og nyere er det ikke lenger mulig for en iDRAC SupportAssist-samling å sendes direkte til Dell.
  • Alternativet Save locally (Lagre lokalt) lagrer den genererte samlingen på det lokale systemet.
Merk: Det vises en melding om hvordan du lagrer en komprimert fil som skal åpnes i nettleseren. Bekrefte at denne meldingen ikke er blokkert.
 
  • Alternativet Lagre i nettverk lagrer den genererte samlingen på en definert delt CIFS- eller NFS-plassering.
  1. Klikk på Collect (Samle inn) når du vil fortsette med generering av samlingen.
  2. Godta avtalen på sluttbrukernivå (EULA) for å fortsette prosessen.

 

Merk:

Additional Information


Slik logger du på iDRAC med racadm, Se følgende veiledning:

Opplæring i iDRAC RACADM-kommandolinjen

Varighet: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Når språkinnstillingene for teksting (undertekster) er tilgjengelige, kan du velge ved hjelp av CC-ikonet på denne videospilleren.

 

Generer en SupportAssist-samling (TSR) ved hjelp av racadm-kommandoen.

Fastvareversjon 2.30 og nyere for iDRAC7 og iDRAC8

  1. Koble til iDRAC ved hjelp av en SSH-tilkobling (Bruk en SSH-klient om nødvendig)
Putty-applikasjon – åpne en tilkobling til iDRAC
Figur 5: Putty-applikasjon – åpne en tilkobling til iDRAC
  1. Kjør racadm
Kjør RACADM
Figur 6: Kjør den første kommandoen.
  1. Kjør racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
kjør racadm-kommando for å bare samle inn TSR-hovedloggen
Figur 7: Kjører kommandoen TSR-innsamling.
  1. Kontroller jobbkøen for å sikre at filsamlingen er fullført 
Jobqueue-sjekk på samlingen som kjører
Figur 8: Kommandoen Running Job queue view.
  1. Når jobben er fullført, kjører du racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Eller 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokal eksport av TSR
Figur 9: Lokal eksport 
 
ekstern eksport av TSR
Figur 10: Ekstern eksport

Merk: -f for filnavnet er IKKE nødvendig når du bruker en delt ressurs til å lagre filen.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.