PowerEdge: Een SupportAssist-verzameling exporteren met iDRAC UI of racadm cmd

Summary: Ontdek hoe u een SupportAssist-verzameling maakt en exporteert met iDRAC9 en iDRAC10 op Dell apparaten. Los technische problemen op met deze stap-voor-stap handleiding.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Het hulpprogramma iDRAC9 en iDRAC10 SupportAssist kan een SupportAssist-verzameling maken, ook wel een Technical Support Report (TSR) genoemd. De iDRAC biedt een applicatie-interface voor het verzamelen van platforminformatie waarmee ondersteuningsdiensten platformproblemen kunnen oplossen. De iDRAC genereert een SupportAssist-verzameling van het systeem. Het slaat de collectie lokaal op. De SupportAssist-verzameling, of het technische supportrapport, kan vervolgens worden gebruikt om problemen met een systeem op te lossen.

Opmerking: Voor Dell systemen met iDRAC7 of iDRAC8 raadpleegt u Een SupportAssist-verzameling exporteren via iDRAC7 en iDRAC8.

Opmerking: Het gebruik van de iDRAC 10 is identiek in termen van functionele stappen. Alle huidige firmwareversies werken voor dit doel.

SupportAssist-logboeken extraheren met iDRAC9.

Duur: 00:01:34 (uu:mm:ss)
Ondertiteling (ondertiteling) taalinstellingen kunnen worden gekozen met behulp van het CC-pictogram op deze videospeler.


Een SupportAssist-verzameling exporteren met de iDRAC9:

Opmerking: In de configuratie van de Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) met Lifecycle Controller netwerkinstellingen wordt uitgelegd hoe u de Integrated Dell Remote Access Controller configureert.

 

  1. Meld u aan bij de iDRAC-gebruikersinterface (afbeelding 1).

iDRAC9 SupportAssist Collection-menu

Afbeelding 1: iDRAC9 SupportAssist-collectiemenu

  1. Klik op Onderhoud en klik vervolgens op SupportAssist (Afbeelding 1).
Opmerking: Als de server niet is geregistreerd voor SupportAssist, wordt de SupportAssist Registration Wizard weergegeven. Registratie is optioneel. Als registratie niet gewenst is, klikt u op Annuleren en vervolgens op Registratie annuleren. De registratie moet worden voltooid om het pakket automatisch naar Dell Support te sturen.
  1. Klik op Een verzameling starten (Afbeelding 1).
  2. Selecteer de datasets die u in de verzameling wilt opnemen. U kunt ook doorgaan met de standaardselectie.
Opmerking: Voor besturingssystemen en applicatiedata moet de iDRAC Service Module (iSM) zijn geïnstalleerd en uitgevoerd. Raadpleeg Support voor Dell iDRAC Service Module voor meer informatie. iSM is een optionele softwareapplicatie die relevante besturingssysteem- en applicatiedata kan opnemen in de SupportAssist-verzameling. De optie Besturingssysteem en applicatiedata is uitgeschakeld en kan niet worden geselecteerd als de iDRAC Service Module niet is geïnstalleerd en actief is of als de BMC/iDRAC Passthrough van het besturingssysteem is uitgeschakeld in de iDRAC. 
  1. Voorkeuren voor verzameling: Selecteer datasets die moeten worden gefilterd op persoonlijk identificeerbare informatie (Afbeelding 2).

Selecteer datasets die moeten worden gefilterd op persoonlijk identificeerbare informatie

Afbeelding 2: Voorkeuren voor iDRAC9-verzameling

Opmerking: 
  - Selecteer de optie Gegevens filteren om hostnamen, MAC-adressen, logboeken of registerinhoud uit te sluiten. 
 - Thermische gegevens bevinden zich niet in de verzameling wanneer filteren is ingeschakeld. 
 - Foutopsporingslogboeken en opslaglogboeken bevinden zich niet in de verzameling wanneer filteren is ingeschakeld. 
  1. Zodra het verzamelen is voltooid, verschijnt er een groene banner die aangeeft dat het is voltooid en u de optie geeft om op te slaan en te bekijken
  2. Afhankelijk van hoe uw browser is ingesteld voor het downloaden van bestanden
    1. Download automatisch naar de "download folder"
    2. Instellen om te vragen waar het bestand moet worden opgeslagen
Opmerking: Als de optie Opslaan op netwerk is geselecteerd, worden de opgegeven netwerkgegevens standaard opgeslagen voor alle toekomstige verzamelingen.

 

Opmerking: Vanaf iDRAC9 firmware 7.0 en nieuwer is het niet langer mogelijk om een iDRAC SupportAssist-verzameling rechtstreeks naar Dell te verzenden.
  • Met de optie Save locally wordt de gegenereerde collectie opgeslagen op het lokale systeem.
Opmerking: Er wordt een bericht weergegeven om een gecomprimeerd bestand op te slaan en in uw browser te openen. Verklaren dat dit bericht niet geblokkeerd is.
 
  • Met de optie Opslaan in netwerk wordt de gegenereerde verzameling opgeslagen op een gedefinieerde CIFS- of NFS-sharelocatie.
  1. Klik op Collect om verder te gaan met het genereren van de verzameling.
  2. Accepteer de overeenkomst voor eindgebruikersniveau (EULA) om door te gaan met het proces.

 

Opmerking:

Additional Information


Aanmelden bij de iDRAC met behulp van racadm, Zie de volgende zelfstudie:

Zelfstudie over iDRAC RACADM-opdrachtregel

Duur: 00:05:18 (uu:mm:ss)
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het CC-pictogram op deze videospeler.

 

Genereer een SupportAssist (TSR)-verzameling met behulp van de racadm-opdracht.

iDRAC7 en iDRAC8 firmwareversie 2.30 en hoger

  1. Maak verbinding met de iDRAC via een SSH-verbinding (gebruik indien nodig een SSH-client)
Putty-applicatie - Een verbinding met de iDRAC openen
Afbeelding 5: Putty-applicatie - Een verbinding met de iDRAC openen
  1. Voer racadm
RACADM uitvoeren
Afbeelding 6: Voer de eerste opdracht uit.
  1. Voer racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
racadm-opdracht uitvoeren om alleen TSR-hoofdlogboek te verzamelen
Afbeelding 7: Running TSR collection command.
  1. Controleer de taakwachtrij om er zeker van te zijn dat de bestandsverzameling is voltooid 
Jobqueue-controle van de actieve verzameling
Afbeelding 8: Uitvoering van de opdracht Taakwachtrijweergave.
  1. Nadat de taak is voltooid, voert u uit: racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Of 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokale uitvoer van de TSR
Afbeelding 9: Lokale export 
 
export op afstand van TSR
Afbeelding 10: Exporteren op afstand

Opmerking: De -f voor de bestandsnaam is NIET nodig bij het gebruik van een share om het bestand op te slaan.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.