PowerEdge: Export sady SupportAssist pomocí uživatelského rozhraní řadiče iDRAC nebo příkazového řádku racadm

Summary: Zjistěte, jak vytvořit a exportovat sadu SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9 a iDRAC10 na zařízeních Dell. Vyřešte technické problémy pomocí tohoto podrobného průvodce.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Nástroj SupportAssist řadiče iDRAC9 a iDRAC10 může vytvořit sadu SupportAssist, která je také známá jako Technical Support Report (TSR). Řadič iDRAC poskytuje rozhraní aplikace pro shromažďování informací o platformě, které umožňují službám podpory řešit problémy s platformou. Řadič iDRAC vytváří sadu SupportAssist systému. Kolekci uloží místně. Sadu SupportAssist neboli zprávu technické podpory lze poté použít k odstraňování problémů se systémem.

Poznámka: V případě systémů Dell s řadičem iDRAC7 nebo iDRAC8 si přečtěte článek Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC7 a iDRAC8.

Poznámka: Použití řadiče iDRAC 10 je z hlediska funkčních kroků totožné. Pro tento účel fungují všechny aktuální verze firmwaru.

Jak extrahovat protokoly aplikace SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9.

Délka: 1:34 (mm:ss)
Pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků.


Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9:

Poznámka: Jak nakonfigurovat řadič iDRAC9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) s nastavením sítě Lifecycle Controller vysvětluje, jak nakonfigurovat řadič Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Přihlaste se k uživatelskému rozhraní řadiče iDRAC (obrázek 1).

Nabídka sady iDRAC9 SupportAssist

Obrázek 1: Nabídka sady iDRAC9 SupportAssist

  1. Klikněte na možnost Maintenance a poté na položku SupportAssist (obrázek 1).
Poznámka: Pokud server není zaregistrován pro nástroj SupportAssist, zobrazí se průvodce registrací SupportAssist. Registrace je volitelná. Pokud se nechcete registrovat, klikněte na tlačítko Cancel a Cancel Registration. Registraci je nutné dokončit, aby se sada automaticky odeslala podpoře Dell.
  1. Klikněte na tlačítko Start a Collection (obrázek 1).
  2. Vyberte datové sady, které chcete do sady zahrnout. Volitelně můžete pokračovat s výchozím výběrem.
Poznámka: Data operačního systému a aplikací vyžadují instalaci a spuštění nástroje iDRAC Service Module (iSM). Další informace naleznete v článku Podpora nástroje Dell iDRAC Service Module. Nástroj iSM je volitelná softwarová aplikace, která může do sady SupportAssist zahrnout příslušná data operačního systému a aplikací. Možnost Operating System and Application Data je zakázána a nelze ji vybrat, pokud není nainstalován a spuštěn nástroj iDRAC Service Module nebo je v řadiči iDRAC zakázána možnost Operating System BMC/iDRAC Passthrough. 
  1. Předvolby sady: Vyberte datové sady, které chcete filtrovat pro informace PII (Personally Identifiable Information) (obrázek 2).

Vyberte datové sady, u kterých chcete filtrovat informace použitelné k osobní identifikaci.

Obrázek 2: Předvolby sady iDRAC9

Poznámka: 
  - Vyberte možnost Filtrovat data, chcete-li vyloučit názvy hostitelů, adresy MAC, protokoly nebo obsah registru. 
 - Tepelná datanejsou v kolekci, když je povoleno filtrování. 
 - Protokoly ladění a protokoly úložištěnejsou v kolekci, pokud je povoleno filtrování. 
  1. Po dokončení sběru se zobrazí zelený banner informující o dokončení a s možností uložení a zobrazení
  2. V závislosti na tom, jak je váš prohlížeč nastaven pro stahování souborů
    1. Automaticky stáhnout do složky pro stahování
    2. Nastavení s dotazem, kam se má soubor uložit
Poznámka: Pokud je vybrána možnost Uložit do sítě , zadané podrobnosti o síti se uloží jako výchozí pro všechny budoucí kolekce.

 

Poznámka: Od firmwaru řadiče iDRAC9 verze 7.0 a novější již není možné odesílat sadu iDRAC SupportAssist přímo společnosti Dell.
  • Možnost Save locally umožňuje uložit vytvořenou sadu v místním počítači.
Poznámka: Zobrazí se zpráva o uložení komprimovaného souboru, který se otevře v prohlížeči. Potvrďte, že tato zpráva není blokována.
 
  • Možnost Save to Network umožňuje uložit vytvořenou sadu do definované sdílené složky CIFS nebo NFS.
  1. Kliknutím na možnost Collect přejděte k vytvoření sady.
  2. Přijměte smlouvu o úrovni koncového uživatele (EULA) a pokračujte v procesu.

 

Poznámka:

Additional Information


Přihlášení k řadiči iDRAC pomocí racadm, Podívejte se na následující návod:

Návod k příkazovému řádku iDRAC RACADM

Délka: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa.

 

Vytvořte sadu SupportAssist (TSR) pomocí příkazu racadm.

Firmware řadiče iDRAC7 a iDRAC8 verze 2.30 a novější

  1. Připojte se k řadiči iDRAC pomocí připojení SSH (v případě potřeby použijte klienta SSH).
Aplikace Putty – Navázání spojení s řadičem iDRAC
Obrázek 5: Aplikace Putty – Navázání spojení s řadičem iDRAC
  1. Spustit racadm
Spuštění příkazu racadm
Obrázek 6: Spuštění počátečního příkazu.
  1. Spustit racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Spuštěním příkazu „racadm“ shromážděte pouze hlavní protokol TSR
Obrázek 7: Spuštění příkazu sady TSR.
  1. Zkontrolujte frontu úloh a ujistěte se, že se shromažďování souborů dokončilo. 
Kontrola fronty úloh u spuštěné sady
Obrázek 8: Spuštění příkazu ke kontrole fronty úloh.
  1. Po úspěšném dokončení úlohy spusťte příkaz racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Nebo 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokální export sady TSR
Obrázek 9: Místní export 
 
Vzdálený export sady TSR
Obrázek 10: Vzdálený export

Poznámka: Možnost -f pro název souboru NENÍ potřeba, pokud k uložení souboru používáte sdílenou složku.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.