Denne artikel hjælper dig med at foretage fejlfinding af en række problemer i forbindelse med de eksterne porte på din Dell-computer.
Denne artikel beskriver, hvad der anses for at være skadeligt, og hvad der kan være dækket af din Dell Pro Support-garanti.
Hvis du vil lære at kontrollere din garantistatus, skal du se følgende artikel.
Artikel i Dell Knowledge Base: Sådan finder du garantistatus for og oplysninger om dit Dell-produkt
Problemer med eksterne porte kan normalt spores tilbage til et af tre problemer:
Vi diskuterer specifikt fysisk brud, når vi henviser til skade.
Hvis du er usikker på de forskellige porte og stik, kan du se den visuelle guide til artiklen nedenfor.
Artikel i Dell Knowledge Base: En vejledning til eksterne porte og stik på en Dell-computer
Opstår problemet på mere end én port på computeren?
Nej, det sker kun på den ene port. Gå til næste trin.
Ja, det sker på hver port af den type på computeren. Gå til trin 4.
Kontrol af skader er meget grundlæggende, det ser på den defekte port og kontrollerer fysisk, om der er nogen af følgende problemer:
Identificerer du noget af ovenstående enten via porten på computeren eller stikket på det eksterne kabel/den eksterne enhed?
Nej, du kan ikke identificere skader på porten eller stikket på det eksterne kabel/den eksterne enhed. Gå til næste trin.
Ja, der er skader på porten. Kontakt Dells tekniske support for at få yderligere hjælp til den beskadigede del. Du skal have en komplet plejegaranti på plads eller være forberedt på et reparationsopkald mod betaling. (Dit lokale tekniske supportteam kan give et tilbud på reparationen.)
Ja, der er skader på stikket på det eksterne kabel/den eksterne enhed. Udskift den beskadigede del.
Fungerer det eksterne kabel/den eksterne enhed i en anden computer eller enhed?
Nej, du skal udskifte det eksterne kabel/den eksterne enhed.
Ja, gå til afsnittet Intermitterende .
Sæt den eksterne enhed i den mistænkelige port. Hvis du flytter stikket, når det er tilsluttet porten, påvirker det så, om enheden registreres eller ej?
Nej, gå til afsnittet Ikke-funktion .
Ja, dette er en indikator for, at en del af porten er løs. Løse forbindelser bliver kun værre med tiden. Kontakt Dells tekniske support for yderligere hjælp. (De rådgiver garantistatus baseret på dine oplysninger.)
Har du udelukket, at der på nogen måde kan være tale om et softwareproblem? Der er tre grundlæggende måder at gøre dette på.
Du kan tovejs bytte din harddisk med en fra en lignende fungerende computer og se, om fejlen følger harddisken til en ny computer, eller om problemet forbliver på din computer? (Følg brugervejledningen for at få oplysninger om, hvordan du fjerner hardwaredele, når trinene ændres fra modeltype til modeltype.
Du kan starte fra en Ubuntu Live CD (uanset hvilket operativsystem der aktuelt er i brug på computeren.) og kontrollere, om du oplever det samme problem i et andet operativsystem (OS). Ubuntu live-cd'er giver dig mulighed for at starte operativsystemet fra cd'en uden at installere det på din harddisk. Du kan downloade en ISO af cd'en på downloadlinket nedenfor. Tryk hurtigt på F12-tasten, når computeren starter til Dell-velkomstskærmen, og vælg indstillingen CD/DVD-drev i menuen Start én gang, der vises.
Du kan køre en fabriksgendannelse eller geninstallere operativsystemet.
Oplevede du problemet, efter at problemer med operativsystemet eller softwaren kunne udelukkes?
Nej, problemet er løst.
Ja, kontakt Dells tekniske support for at gå videre med dette.
Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.