Эта статья помогает устранить ряд проблем, связанных с внешними портами на компьютере Dell.
В статье рассматривается, что считается повреждением и какие неисправности может покрывать гарантия Dell Pro Support.
Узнайте, как проверить статус гарантии, в следующей статье.
Статья базы знаний Dell: Как найти статус гарантии и информацию для вашего продукта Dell
Проблемы с внешними портами обычно можно свести к одной из трех следующих проблем:
Когда в данной статье говорится о повреждении, имеется в виду физическая поломка.
Если вы не знаете, как выглядят различные порты и разъемы, используйте иллюстрации в указанной далее статье.
Статья базы знаний Dell: Руководство для внешних портов и разъемов на компьютере Dell
Возникает ли эта проблема с несколькими портами компьютера?
Нет, это происходит только на одном порту. Перейдите к следующему шагу.
Да, это происходит на каждом порте этого типа на компьютере. Перейдите к шагу 4.
Выполнить проверку на предмет отсутствия повреждений очень просто. Нужно осмотреть порт и убедиться, имеются ли следующие проблемы.
Вы видите какие-либо перечисленные выше повреждения порта на компьютере или разъема на внешнем кабеле/внешнем устройстве?
Нет, повреждения порта или разъема на внешнем кабеле/устройстве не визуализируются. Перейдите к следующему шагу.
Да, порт поврежден. Обратитесь в службу технической поддержки Dell за информацией о дальнейших действиях с поврежденной деталью. Вы должны иметь полную гарантию на обслуживание или быть готовы к бесплатному ремонту. (Местный отдел технической поддержки может предоставить ценовое предложение на ремонт.)
Да, разъем внешнего кабеля/устройства поврежден. Замените поврежденную деталь.
Работает ли внешний кабель/устройство на другом компьютере или устройстве?
Если Нет, потребуется замена внешнего кабеля/устройства.
Если Да, перейдите в раздел Периодически возникающие неисправности.
Подключите внешнее устройство к предположительно неисправному порту. Если пошевелить разъем во время его подключения к порту, влияет ли это на обнаружение устройства?
Если Нет, перейдите в раздел Отсутствие признаков работы.
Если Да, это указывает на то, что какая-то часть порта подключается неплотно. Ослабленные контакты со временем перестают работать. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи. (Специалисты проверят статус гарантии на основании предоставленной вами информации.)
Вы исключили возможные проблемы с программным обеспечением? Сделать это можно тремя способами.
Вы можете поменять жесткий диск на жесткий диск с аналогичного рабочего компьютера и проверить, связана ли неисправность с жестким диском на новый или проблема сохраняется на компьютере? (Следуйте инструкциям по извлечению любых компонентов оборудования по мере изменения типа модели на тип модели.
Вы можете выполнить загрузку с диска Ubuntu Live CD (независимо от текущей установленной на вашем компьютере операционной системы) и проверить наличие этой проблемы в другой операционной системе. Ubuntu Live CD позволяет загрузить операционную систему без установки на жесткий диск. Вы можете скачать образ диска в формате ISO по ссылке ниже. Быстро нажмите клавишу F12 на начальном экране Dell и выберите вариант CD/DVD в меню загрузки.
Вы можете восстановить заводские настройки или переустановить операционную систему.
После исключения ОС и программного обеспечения проблема сохранилась?
Нет, проблема устранена.
Если да, обратитесь в службу технической поддержки Dell для дальнейшей диагностики.
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.