Come raccogliere i registri Netskope

Summary: Istruzioni dettagliate su come raccogliere i registri per Netskope su Windows, Mac o Android.

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Instructions

L'articolo seguente fornisce informazioni dettagliate su come raccogliere i registri dai client Netskope.

Prodotti interessati:

  • Netskope

Sistemi operativi interessati:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Per ulteriori informazioni, cliccare su Windows, Mac o Android .

Windows

I registri possono essere raccolti tramite vari elementi del prodotto:

Per ulteriori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Interfaccia utente

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona Netskope nell'area di notifica, quindi scegliere Save Logs.
    Opzione Save Logs
  3. Scegliere la posizione in cui salvare il bundle dei registri, quindi cliccare su Save.
    Finestra Save As

CLI

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows, quindi scegliere Esegui.
    Opzione Esegui
  3. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare cmd e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO. Viene eseguito il prompt dei comandi come amministratore.
    Interfaccia utente Esegui
  4. Nel prompt dei comandi, digitare "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" e premere INVIO.
    Prompt dei comandi con il comando popolato e inserito

Interfaccia utente tenant

Per raccogliere correttamente i registri dall'interfaccia utente tenant, i registri richiedono:

  • L'accensione dell'endpoint interessato con un utente valido connesso.
  • L'indicazione del nome host a Dell Data Security ProSupport.
  • L'indicazione dell'e-mail a Dell Data Security ProSupport.
Avvertenza:
  • Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.
  • Una volta avviata la raccolta dei registri, potrebbe essere necessaria fino a un'ora di tempo per consentire al Supporto Dell di ottenere l'accesso ai registri. I metodi tramite interfaccia utente e interfaccia della riga di comando sono preferibili rispetto al metodo tramite interfaccia utente tenant per evitare ritardi.
  1. In un web browser accedere alla console web Netskope:
    • Data center Stati Uniti: https://[TENANT].goskope.com/
    • Data center dell'Unione Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Data center Francoforte: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Nota: [TENANT] = nome del tenant nell'ambiente
  2. Accedere alla console web Netskope.
    Accesso alla console web Netskope
  3. Cliccare su Settings.
    Impostazioni nel riquadro sinistro di Netskope
  4. Cliccare su Active Platform.
    Opzione Active Platform
  5. Cliccare su Devices.
    Opzione Devices
  6. Individuare l'endpoint interessato e selezionare ... a destra, quindi cliccare su Collect Log.
    Opzione Collect Log
    Nota: I registri dei dispositivi vengono estratti e inviati al back-end Netskope entro un'ora. Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.

Mac

I registri possono essere raccolti tramite vari elementi del prodotto:

Per maggiori informazioni, cliccare sul metodo appropriato.

Interfaccia utente

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Cliccare sull'icona Netskope nella barra dei menu, quindi cliccare su Save Logs.
    Opzione Save Logs
  3. Scegliere la posizione in cui salvare il bundle dei registri, quindi cliccare su Save.
    Finestra Netskope Client Save Log File

Terminale

  1. Accedere all'endpoint interessato.
  2. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Utility.
    Opzione utilità
  3. Cliccare due volte su Terminale.
    Icona di Terminale
  4. In Terminale digitare /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip e premere INVIO.
    Terminale con il comando popolato e inserito

Interfaccia utente tenant

Per raccogliere correttamente i registri dall'interfaccia utente tenant, i registri richiedono:

  • L'accensione dell'endpoint interessato con un utente valido connesso.
  • L'indicazione del nome host a Dell Data Security ProSupport.
  • L'indicazione dell'e-mail a Dell Data Security ProSupport.
Avvertenza:
  • Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.
  • Una volta avviata la raccolta dei registri, potrebbe essere necessaria fino a un'ora di tempo per consentire al Supporto Dell di ottenere l'accesso ai registri. Imetodi UI e Terminal sono preferibili al metodo Tenant UI per evitare ritardi.
  1. In un web browser accedere alla console web Netskope:
    • Data center Stati Uniti: https://[TENANT].goskope.com/
    • Data center dell'Unione Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Data center Francoforte: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Nota: [TENANT] = nome del tenant nell'ambiente
  2. Accedere alla console web Netskope.
    Accesso alla console web Netskope
  3. Cliccare su Settings.
    Impostazioni nel riquadro sinistro di Netskope
  4. Cliccare su Active Platform.
    Opzione Active Platform
  5. Cliccare su Devices.
    Opzione Devices
  6. Individuare l'endpoint interessato e selezionare ... a destra, quindi cliccare su Collect Log.
    Opzione Collect Log
    Nota: I registri dei dispositivi vengono estratti e inviati al back-end Netskope entro un'ora. Solo Dell Data Security ProSupport ha accesso a questi registri.

Android

I registri possono essere raccolti dall'app su Android.

  1. Aprire l'app del client Netskope dall'icona di avvio delle app del dispositivo.
    App client Netskope
  2. Nell'angolo in alto a destra, toccare il pulsante Menu , quindi toccare Invia registro.
    Opzione Invia registro
  3. Viene visualizzato il menu Condividi del dispositivo. Selezionare il metodo di invio NetskopeLogs.zip di NetWorker.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

 

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Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
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