Article Number: 000131238
Dell Digital Delivery 문제 해결 방법
Summary: 다음 문서에서는 Dell Digital Delivery에서 누락된 소프트웨어의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
Article Content
Symptoms
영향을 받는 제품:
- Dell Digital Delivery
영향을 받는 버전:
- v3.0 이상
Dell Digital Delivery를 사용하면 Windows를 실행하는 상용 또는 소비자 Dell 컴퓨터와 함께 구입한 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다.
참고:
- Dell 컴퓨터와 함께 구입한 Microsoft Office는 Dell Digital Delivery가 아닌 출고 시 이미지에서 직접 구입할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 컴퓨터에서 Microsoft Office 2019, 2021 또는 365를 찾고 정품 인증하는 방법을 참조하십시오.
- https://www.dell.com/을 통해 별도로 구입한 소프트웨어는 Dell Digital Locker에서 다운로드할 수 있습니다.
- Dell Digital Delivery가 설치되지 않은 경우 Dell Digital Delivery 다운로드 및 설치 방법을 참조하십시오.
Cause
Dell Digital Delivery에 구입한 소프트웨어가 표시되지 않는 경우 Application Logs를 수집하기 전 Application 문제를 해결해야 합니다. 자세한 내용을 확인하려면 해당 섹션을 클릭하십시오.
Resolution
그림 1: (영어로만 제공) Application 또는 Application Logs 선택
- https://www.microsoft.com/
으로 이동합니다.
- 오류는 인터넷 연결이 불안정하거나 없음을 나타냅니다.
- 성공하면 다음 단계로 이동합니다.
- 성공하면 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
- 성공하면 사용자는 자격 증명을 입력하라는 요청을 받습니다. 이는 컴퓨터가 Dell Cloud 소프트웨어 서비스와 성공적으로 통신할 수 있음을 나타냅니다. 추가 문제 해결을 위해 애플리케이션 섹션으로 이동하십시오.
- 오류는 방화벽 또는 프록시 설정으로 인해 URL이 차단되고 있음을 나타냅니다.
그림 2: (영어로만 제공) 자격 증명 요청
- Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서
를 클릭합니다.
그림 3: (영어로만 제공) 페이지 하단의 물음표 클릭
- REFRESH를 클릭합니다. 그러면 Dell Digital Delivery 로컬 소프트웨어 데이터베이스 캐시가 재구축됩니다.
그림 4: (영어로만 제공) REFRESH 클릭
- Dell Digital Delivery 애플리케이션을 닫습니다.
- 1분 후, Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
- 문제가 계속되면 기술 지원 부서에 문의하기 전에 Application Logs로 이동하여 적절한 정보를 수집하십시오.
참고: 자세한 내용은 Dell Digital Delivery에 대한 지원을 받는 방법을 참조하십시오.
- Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서 Help를 클릭합니다.
그림 5: (영어로만 제공) Help 클릭
- RESET NOW를 클릭합니다. 그러면 Dell Digital Delivery 로컬 소프트웨어 데이터베이스 캐시가 재구축됩니다.
그림 6: (영어로만 제공) RESET NOW 클릭
- Dell Digital Delivery 애플리케이션을 닫습니다.
- 1분 후, Dell Digital Delivery 애플리케이션을 실행합니다.
- 문제가 계속되면 기술 지원 부서에 문의하기 전에 Application Logs로 이동하여 적절한 정보를 수집하십시오.
참고: 자세한 내용은 Dell Digital Delivery에 대한 지원을 받는 방법을 참조하십시오.
4.0.92 버전 이상
- 추가적으로 문제 해결을 지원하려면 다음 로그를 수집하는 방법에 대한 아래의 지침을 참조하십시오.
- 서비스 로그: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- 데이터베이스 로그: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP 로그: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc에 있습니다. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- 여기서 <username> = username; 예제: 홍길동
- 여기서 <x.x.xx.x> = 버전 또는 rev; 예: v4.0.92.0(이전) 또는 v5.0.49.0(최신)
- 서비스 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- Windows 검색으로 이동해 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog를 입력합니다.
- 아래 스크린샷에 표시된 파일 탐색기 폴더를 선택합니다.
- 이러한 로그를 수집하여 지원 상담원에게 추가적인 지원을 제공합니다.
그림 7: (영어로만 제공) C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog로 이동
참고:
- 이러한 디렉토리가 없는 경우 컴퓨터에 Dell Digital Delivery v4.0.0 이상이 있는지 확인합니다.
- 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- DDD 데이터베이스 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- Windows 검색 표시줄로 이동하여 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite를 입력합니다.
- 아래 스크린샷에 표시된 폴더를 선택합니다.
- 로그를 수집하고 지원 상담원에게 제공하여 추가적인 지원을 요청합니다.
그림 8: (영어로만 제공) c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite로 이동
- Dell Digital Delivery UWP 로그를 수집하려면 다음을 수행합니다.
- 아래 스크린샷과 같이 작업에 있는 Windows 아이콘을 오른쪽 클릭하고 Run을 클릭합니다.
그림 9: (영어로만 제공) Run 클릭
- Run 사용자 인터페이스에 %LOCALAPPDATA%를 입력하고 아래 스크린샷과 같이 왼쪽 아래에서 OK를 선택합니다.
그림 10: (영어로만 제공) %LOCALAPPDATA%를 입력하고 OK를 클릭
- 파일 탐색기에 여러 폴더가 표시됩니다.
- Packages 폴더를 찾아 클릭합니다.
- Packages 폴더로 들어가면 오른쪽 상단 모서리의 검색 표시줄로 이동하여 DellDigitalDelivery를 검색합니다.
- 아래 스크린샷과 같이 폴더를 클릭합니다.
참고: 폴더 이름은 Dell Digital Delivery 애플리케이션 버전에 따라 다를 수 있습니다.
그림 11: (영어로만 제공) DellDigitalDelivery 검색
- Local State 폴더로 이동해 클릭한 다음 seriallog 폴더로 이동해 클릭합니다. 로그를 수집하고 지원 상담원에게 제공하여 추가적인 지원을 요청합니다.
Additional Information
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Last Published Date
20 Dec 2023
Version
25
Article Type
Solution