Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000131238

Felsöka Dell Digital Delivery

Summary: I följande artikel beskrivs hur du felsöker mjukvara som saknas i Dell Digital Delivery.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berörda versioner:

  • v3.0 och senare

Med Dell Digital Delivery får du tillgång till mjukvara som köpts med en kommersiell Dell-dator eller en Dell-dator som kör Windows.

Obs!

Cause

Om Dell Digital Delivery inte visar den köpta mjukvaran måste du felsöka programmet innan du samlar in programloggar. Klicka på de olika avsnitten nedan om du vill ha mer information.

Resolution

Välj program eller programloggar
Bild 1: (Endast på engelska) Välj program eller programloggar

  1. Gå till https://www.microsoft.com/Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..
    • Fel indikerar antingen en instabil eller ingen internetanslutning.
    • När det är klart går du till nästa steg.
  2. När det lyckas kontrollerar du brandväggsanslutningen genom att gå till https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.:
    • När det lyckas får användaren en begäran om att ange sina autentiseringsuppgifter. Detta indikerar att datorn kan kommunicera med Dells molnmjukvarutjänst. Gå till avsnittet Program för ytterligare felsökning.
    • Felet indikerar att en brandvägg eller proxyinställningar blockerar URL:en.

Användaren uppmanas att ange inloggningsuppgifter
Bild 2: (Endast på engelska) Begäran om inloggningsuppgifter

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nedre menyn klickar du på Klicka på frågetecknet längst ner på sidan.

Klicka på frågetecknet längst ned på sidan
Bild 3: (Endast på engelska) Klicka på frågetecknet längst ned på sidan

  1. Klicka på UPPDATERA. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.

Klicka på UPPDATERA
Bild 4: (Endast på engelska) Klicka på UPPDATERA

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nedre menyn klickar du på Hjälp.

Klicka på Hjälp
Bild 5: (Endast på engelska) Klicka på Hjälp

  1. Klicka på ÅTERSTÄLL NU. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.

Klicka på ÅTERSTÄLL NU
Bild 6: (Endast på engelska) Klicka på ÅTERSTÄLL NU

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

Version 4.0.92 och senare

  1. Om du vill ha hjälp med ytterligare felsökning kan du läsa anvisningarna nedan för hur du samlar in följande loggar:
    • Serviceloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databasloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-loggar: C:\users\<användarnamn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Där <användarnamn> = användarnamn; Exempel: John_Doe
      • Där <x.x.xx.x> = version eller rev; Exempel: v4.0.92.0 (föregående) eller v5.0.49.0 (senaste)
  2. Så här samlar du in tjänstloggar:
    1. Gå till Windows Search och skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Välj mappen File Explorer som visas i skärmdumpen nedan.
    3. Samla in dessa loggar och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Bild 7: (Endast på engelska) Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Obs!
  1. Så här samlar du in DDD-databasloggar:
    1. Gå till sökfältet i Windows och skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Välj den mapp som visas i skärmbilden nedan.
    3. Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Bild 8: (Endast på engelska) Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Så här samlar du in UWP-loggar för Dell Digital Delivery:
    1. Högerklicka på Windows-ikonen som finns i uppgiften och klicka på Kör enligt skärmbilden nedan.

Klicka på Kör
Bild 9: (Endast på engelska) Klicka på Kör

  1. I användargränssnittet Kör skriver du %LOCALAPPDATA% och väljer OK längst ned till vänster, som du ser i skärmbilden nedan.

Skriv %LOCALAPPDATA% och klicka på OK
Bild 10: (Endast på engelska) Skriv  %LOCALAPPDATA% och klicka på OK

  1. En filutforskare visas med flera mappar.
  2. Leta reda på och klicka på mappen Paket .
  3. När du är i mappen Packages går du till sökfältet i det övre högra hörnet och söker efter DellDigitalDelivery.
  4. Klicka på mappen som visas i skärmbilden nedan.
Obs! Mappnamnet kan variera beroende på vilken version av Dell Digital Delivery-programmet som används.

Sök efter DellDigitalDelivery
Bild 11: (Endast på engelska) Sök efter DellDigitalDelivery

  1. Gå till och klicka på Lokal tillståndsmapp och gå sedan till klicka på seriallog-mapp . Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

Article Properties

Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution

Back to Top