Risoluzione dei problemi di Alienware che non si accende o non si avvia in Windows

Se si preme il pulsante di accensione del computer e questo non mostra alcuna attività (nessuna spia si accende, nessuna ventola entra in funzione ecc.), si è verificato un problema di assenza di alimentazione.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.

Quando si verifica questa condizione, si consiglia di:

• Verificare la presenza di eventuali indicatori sul computer, tra cui il LED ad anello di alimentazione sull'adattatore CA per notebook.
• Ricollocare i cavi di alimentazione su entrambe le estremità, tra il computer e la presa elettrica.
• Provare un'altra presa elettrica o verificare che quella in uso funzioni correttamente collegandovi un dispositivo sicuramente funzionante.
• Se si utilizza un notebook, verificare che la batteria sia completamente carica. È possibile anche provare a rimuovere la batteria e accendere il computer solo con l'adattatore CA.
• Scaricare completamente l'energia scollegando i cavi di alimentazione dal computer nonché la batteria in caso di notebook, quindi tenere premuto il pulsante di accensione per 10-15 secondi per scaricare l'energia residua. A questo punto, ricollegare i cavi di alimentazione e provare ad accendere il computer.

Se il problema persiste dopo questa procedura, è possibile che sia dovuto a un alimentatore, un adattatore AC, una batteria o una scheda madre difettosi.

Se, dopo aver premuto il pulsante di accensione, il computer si accende. Se dopo aver premuto il pulsante di accensione il computer si accende ma non è in grado di completare la sequenza del test di diagnostica noto come POST (Power-On-Self-Test), si è in presenza di un problema di mancata esecuzione del POST.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

• Il computer visualizza il logo Alienware e si blocca.
• L'indicatore di alimentazione si accende ed è giallo o arancione.
• Il computer rimane su una schermata nera con testo e si blocca. La tastiera non risponde.
• Se la schermata video non visualizza nulla durante il processo di avvio, ma ora è nera.
• Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.

Nelle tabelle seguenti sono illustrati i codici dei segnali acustici per i notebook e i desktop Alienware e la possibile root cause:

Codici dei segnali acustici dei desktop

Codici dei segnali acustici dei notebook

Se il computer non emette segnali acustici e i blocchi Maiusc/Num/Bloc Scorr non lampeggiano, si consiglia di scollegare tutti i collegamenti e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale. (Ad esempio, i monitor esterni). quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.

Per un notebook, tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto di accensione. In questo modo vengono avviati il test di preavvio e il Come eseguire un test di diagnostica al preavvio su un computer Dell. Se si utilizza un computer desktop, nella schermata del logo Alienware toccare il tasto F12 per accedere al menu di avvio. Utilizzare quindi i tasti di direzione per evidenziare Diagnostics e premere Invio.

Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo. Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.

Quando si verifica questa condizione, si consiglia di:

• Verificare che i valori predefiniti del BIOS siano corretti per la configurazione del computer. A tale scopo:
  • Riavviare il computer.
  • Nella schermata del logo Alienware durante il riavvio, premere il tasto F2 ripetutamente fino a che viene avviata la configurazione.
  • Assicurarsi che le impostazioni del disco rigido/RAID siano corrette, nonché la modalità UEFI/Legacy sul BIOS.
• Se il problema persiste, eseguire la diagnostica di preavvio premendo il tasto F12 nella schermata del logo Alienware e quindi selezionando Diagnostics.

 Per ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS, consultare l'articolo Come eseguire un ripristino del BIOS o del CMOS e cancellare la memoria NVRAM sui computer Dell. 

Quanto segue indica che si sta verificando un problema di assenza di immagini video. Gli indicatori di alimentazione funzionano normalmente, ma non viene visualizzata alcuna immagine sullo schermo del computer o su un monitor collegato durante il processo di avvio.

Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.

Per un computer desktop, accertarsi che il monitor sia collegato e che l'indicatore di alimentazione indichi che è acceso. Controllare anche che il cavo video sia collegato correttamente su entrambe le estremità (computer e monitor) e che sul monitor sia stata selezionata la sorgente di input video corretta.

Per un notebook, verificare se è possibile accedere al BIOS di sistema accendendo il computer e premendo il tasto F2 immediatamente dopo l'accensione. Se non viene visualizzata nessuna immagine, provare ad eseguire il test BIST (Built-In Self-Test) del notebook.

Per eseguire il test Built-In Self-Test, attenersi alla seguente procedura:

• Spegnere il computer.
• Tenere premuto il tasto D e premere il tasto di accensione. In questo modo viene avviato il test BIST.
• Sullo schermo vengono visualizzati diversi colori intermittenti. Verificare l'eventuale presenza di righe, distorsioni o altri problemi video.
• Il notebook si riavvia al termine del test.

Se non viene ancora visualizzata alcuna immagine video, si consiglia di collegare il computer a un monitor esterno (se disponibile). Ciò conferma se il video e il problema sono correlati al pannello LCD o alla scheda video del computer. Contattare il supporto tecnico Dell.