PowerFlex 4.x SupportAssist-tilstand viser: fejl ved konfiguration af en Remote Access-tjeneste
Summary: SupportAssist holder op med at fungere, viser status: Der opstod en fejl ved konfiguration af en Remote Access-tjeneste
Symptoms
SupportAssist stopper med at sende Call Home-filer og advarsler til CloudIQ. Når du har kontrolleret pod-status med følgende kommando:
kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml
Det viser følgende status:
lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
remoteAccessIP:
serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
state: Failed
statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : ' <<<<<
supportassist-vxflexappliance_logs viser en FEJL:
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs. <<<<<
SupportAssist-vxflexappliance_logs viser også, at SupportAssist ikke kunne oprette forbindelse til https://esrs3-core.emc.com/:
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error <<<<< 169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com
Der er også en FEJL vedrørende ESE, der ikke initialiseres:
169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized
Påvirkning
CloudIQ- og hardware-/softwareadvarsler sendes ikke længere hjem.
Cause
|
Et netværksrelateret problem mellem SupportAssist-pod'en og Dell Secure Remote Services-serveren (esrs3-core.emc.com) forårsager en konfigurationsfejl for ekstern adgang på SupportAssist-pod'en. |
Resolution
Bekræft netværksforbindelsen mellem SupportAssist-pod'en og Dell Secure Remote Services-serveren ved at køre en udgravningskommando inde fra pod'en:
kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash # dig esrs3-core.emc.com
Afregistrer, og registrer SupportAssist igen med en ny adgangsnøgle.
En forbedring til gendannelse efter netværksustabilitet eller -tab blev introduceret i PFMP version 4.8.
Påvirkede versioner
PFMP 4.x
Løst i version
PFMP 4.8