L’état de SupportAssist de PowerFlex 4.x indique : erreur lors de la configuration d’un service d’accès distant

Summary: SupportAssist cesse de fonctionner, l’état indique : Erreur lors de la configuration d’un service d’accès distant

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Symptoms

SupportAssist arrête d’envoyer des fichiers d’appel à distance et des alertes à CloudIQ.Après avoir vérifié l’état du pod à l’aide de la commande suivante :

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Il affiche l’état suivant :

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs affiche une ERREUR :

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs indique également que SupportAssist ne parvient pas à se connecter à https://esrs3-core.emc.com/ :

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

En outre, une erreur s’affiche indiquant qu’ESE n’est pas initialisé :

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Impact 

CloudIQ et les alertes matérielles/logicielles ne sont plus envoyées à domicile.

Cause

Un problème lié au réseau entre le pod SupportAssist et le serveur Dell Secure Remote Services (esrs3-core.emc.com) provoque une erreur de configuration de l’accès distant sur le pod SupportAssist.

 

Resolution

Confirmez la connectivité réseau entre le pod SupportAssist et le serveur Dell Secure Remote Services en exécutant une commande dig à partir du pod :

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Annulez l’enregistrement de SupportAssist et réinscrivez-le avec une nouvelle clé d’accès.

Une amélioration de la récupération en cas d’instabilité ou de perte de réseau a été introduite dans la version 4.8 de PFMP.

Versions
concernéesPFMP 4.x

Problème résolu dans la version
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
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