PowerFlex 4.x SupportAssist-status toont: fout bij het configureren van een RAS-service

Summary: SupportAssist werkt niet meer, de status geeft: Fout bij het configureren van een RAS-service

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist stopt met het verzenden van Call Home-bestanden en waarschuwingen naar CloudIQ.Na het controleren van de podstatus met de volgende opdracht:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Het toont de volgende status:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs een FOUT weergeeft:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

SupportAssist-vxflexappliance_logs geeft ook weer dat SupportAssist geen verbinding kan maken met https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Ook een FOUT met betrekking tot ESE die niet wordt geïnitialiseerd:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Impact 

CloudIQ- en hardware-/softwarewaarschuwingen worden niet langer naar huis gestuurd.

Cause

Een netwerkgerelateerd probleem tussen de pod SupportAssist en de Dell Secure Remote Services server (esrs3-core.emc.com) veroorzaakt een configuratiefout voor externe toegang in de pod SupportAssist.

 

Resolution

Bevestig de netwerkconnectiviteit tussen de pod SupportAssist en de Dell Secure Remote Services server door een dig-opdracht uit te voeren vanuit de pod:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Meld SupportAssist af en registreer deze opnieuw met een nieuwe toegangssleutel.

Een verbetering voor het herstellen van netwerkinstabiliteit of -verlies is geïntroduceerd in PFMP versie 4.8.

Versies
waarop dit van toepassing isPFMP 4.x

Opgelost in versie
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.