PowerFlex 4.x SupportAssist status visar: fel vid konfiguration av en fjärråtkomsttjänst

Summary: SupportAssist slutar fungera, status visar: fel vid konfiguration av en fjärråtkomsttjänst

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SupportAssist slutar att skicka call home-filer och -varningar till CloudIQ. När du har kontrollerat poddens status med följande kommando:

kubectl get supportassist -n powerflex -o yaml

Den visar följande status:

lastUpdated: "2025-01-13T09:05:33Z"
    phase: 'Reconciling: Remote access configuration failed'
    remoteAccessIP: 
    serialNumber: ELMVXFxxxxxxxx
    state: Failed
    statusMessage: 'error when configuring Remote Access service : '   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs visar ett FEL:

169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.security.lockboxclient.lockboxcrud LN: 99 -31 : The requested Lockbox entry could not be found.For key:ESE_client_passphrase hence returning None! 
169 2025-01-30 08:22:27,134 CP Server Thread-10 ERROR DellESE.ese.rest.urllib_client LN: 293 Missing passphrase in Secure Store (or plug-in not found). Unable to load client certs.   <<<<<

supportassist-vxflexappliance_logs visar även att SupportAssist inte kan ansluta till https://esrs3-core.emc.com/:

169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 85 Failed connectivity to https://esrs3-core.emc.com: err 4:timeout error   <<<<<
169 2025-01-30 08:22:47,186 CP Server Thread-10 DEBUG DellESE.database.esedb LN: 17 Save connectivity result: status=TimedOut, HTTP code=None, time=1738225367, url=https://esrs3-core.emc.com

Dessutom ett FEL angående att ESE inte initieras:

169 2025-01-30 08:22:48,499 Config Minder ERROR ESE.ConfigMinder LN: 150 configminder thread - ESE is not initialized

 

Påverkan 

CloudIQ- och maskinvaru-/programvaruvarningar skickas inte längre hem.

Cause

Ett nätverksrelaterat problem mellan SupportAssist-enheten och Dell Secure Remote Services-servern (esrs3-core.emc.com) orsakar ett konfigurationsfel för fjärråtkomst på SupportAssist-enheten.

 

Resolution

Bekräfta nätverksanslutningen mellan SupportAssist-podden och Dell Secure Remote Services-servern genom att köra ett DIG-kommando inifrån podden:

 kubectl exec -it -n powerflex supportassist-vxrackflex-0 – bash
 
# dig esrs3-core.emc.com

Avregistrera och omregistrera SupportAssist med en ny inloggningsnyckel.

En förbättring för återställning från nätverksinstabilitet eller nätverksförlust introducerades i PFMP version 4.8.

Berörda versioner
PFMP 4.x

Åtgärdat i version
PFMP 4.8

Affected Products

PowerFlex rack, VxFlex Ready Nodes, PowerFlex custom node, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625 , PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840 ...
Article Properties
Article Number: 000307523
Article Type: Solution
Last Modified: 30 May 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.