Dell Unity: CAVA-serveren gik offline og blev gendannet med mellemrum

Summary: CAVA-serveren gik offline og gendannede med mellemrum: "Viruskontrolserveren xx.xx.xx.xx er stødt på en fejl og fungerer ikke længere. (Fejl: ERROR_AUTH 64)" :: Kategori=Brugerkomponent=DART_VC "Virus Checker Server xx.xx.xx.xx er online." :: Kategori=Brugerkomponent=DART_VC. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Problemet opstod på Unity-kode 4.4.0.1536311042 og Windows Server 2016.

Beskrivelse af problem:

  1. Kundekonfigureret CAVA, de kom under fejl intermitterende, at CAVA-serveren gik offline og kom tilbage online om et par sekunder.
    Du får vist følgende fejllogfiler i EMCSystemLogFile.log

    "2018-12-28T02:18:22.331Z" "n1988006_spa" "Kittyhawk_safe" "26056" "unix/spa/root" "ERROR" "13:10510021" :: "The virus checker server xx.xx.xx.xx has encountered an error and is no longer operational.(Error: ERROR_AUTH 64)" :: Category=User Component=DART_VC
"2018-12-28T02:18:41.486Z" "n1988006_spa" "Kittyhawk_safe" "26056" "unix/spa/root" "NOTICE" "13:1051001d" :: "Virus checker server xx.xx.xx.xx is online." :: Category=User Component=DART_VC
"2018-12-28T02:35:42.361Z" "n1988006_spa" "Kittyhawk_safe" "26056" "unix/spa/root" "ERROR" "13:10510021" :: "The virus checker server xx.xx.xx.xx has encountered an error and is no longer operational.(Error: ERROR_AUTH 64)" :: Category=User Component=DART_VC
"2018-12-28T02:35:51.678Z" "n1988006_spa" "Kittyhawk_safe" "26056" "unix/spa/root" "NOTICE" "13:1051001d" :: "Virus checker server xx.xx.xx.xx is online." :: Category=User

    De samme fejlmeddelelser blev også rapporteret i c4_safe_ktrace.log som:

    2018/12/28-21:32:25.865594 115K     7F86FEB3E709     sade:VC: 3:33:[Rick]  The virus checker server 160.46.85.196 has encountered an error and is no longer operational.(Error: ERROR_AUT
2018/12/28-21:32:25.865596    0     7F86FEB3E709     sade:VC: 3:33:[Rick]  H 64)
2018/12/28-21:32:25.865617   19     7F8790D83702     sade:SOCK_STREAM: 3:[core]  T_DISCON_REQ: (fd=0x1a0, NS=0) ShutdownStream() request UNSUPPORTED!
2018/12/28-21:32:25.865622    4     7F8790D83702     sade:SOCK_STREAM: 3:[core]  T_DISCON_REQ: (fd=0x1a0, NS=0)  Handling as DisconnectCloseStream()!
--
2018/12/28-21:32:53.272520    0     7FC1D8ADC70A      std:PSMSYS:PSMSYS:psmDataAreaClose(1:13): PENDED...
2018/12/28-21:32:55.127022 1.8M     7F86FEB3E702     sade:VC: 5:29:[Rick]  Virus checker server 160.46.85.196 is online.
2018/12/28-21:32:55.128201 1177     7F8790DC7704     sade:SOCK_STREAM: 3:[core]  T_DISCON_REQ: (fd=0x1cb, NS=0) ShutdownStream() request UNSUPPORTED!
2018/12/28-21:32:55.128206    3     7F8790DC7704     sade:SOCK_STREAM: 3:[core]  T_DISCON_REQ: (fd=0x1cb, NS=0)  Handling as DisconnectCloseStream()!

  2. Fejlen skete tilfældigt uden noget bestemt mønster. Det ser ud til, at CAVA-tjenesten ikke er påvirket.

  3. KB#462457 blev fulgt op, men vi så ikke en tidsskævhed mellem CAVA-server/Unity/Windows DC-server.

  4. Netværksspor viser, at CAVA-serveren sendte FSCTL_VALIDATE_NEGOTIATE_INFO Ioctl-anmodning, men Unity svarede ikke og afbrød TCP-forbindelsen.
    Da problemet opstod, sendte CAVA-serveren en FSCTL_VALIDATE_NEGOTIATE_INFO Ioctl-anmodning, men Unity svarede ikke og afsluttede forbindelsen.

    # Godt eksempel

    5817    0.433916    CAVA_IP    CIFS_IP    SMB2    156    Tree Connect Request Tree: \\rick\CHECK$
5820    0.433983    CIFS_IP     CAVA_IP    SMB2    138    Tree Connect Response
5823    0.434164    CAVA_IP    CIFS_IP    SMB2    212    Ioctl Request FSCTL_VALIDATE_NEGOTIATE_INFO
5826    0.434217    CIFS_IP     CAVA_IP    SMB2    194    Ioctl Response FSCTL_VALIDATE_NEGOTIATE_INFO  <=========== good case

    # Eksempel på dårligt tilfælde

    1806    0.096779    CAVA_IP    CIFS_IP    SMB2    156    Tree Connect Request Tree: \\rick\CHECK$
1807    0.096854    CIFS_IP     CAVA_IP    SMB2    138    Tree Connect Response
1818    0.097124    CAVA_IP    CIFS_IP    SMB2    212    Ioctl Request FSCTL_VALIDATE_NEGOTIATE_INFO
1820    0.097200    CIFS_IP     CAVA_IP    TCP    54    445   52006 [FIN, ACK] Seq=85 Ack=261 Win=304 Len=0   <=========== bad case

  5. Dette problem vil påvirke CIFS-datakopiering, som f.eks. at bruge emcopy til at forsøge at migrere data fra VNX til Unity.
    De kører flere kopier samtidigt, og periodisk mislykkes forskellige hver gang med fejlen.

    Client OS : Microsoft (build 9200)
TH000 : 02:28:08 : ERROR (53) : unable get server info from \\cifsserver.exmaple.net

 

Cause

Dette er et problem, da Unity skal validere oplysningerne med den oprindelige forbindelse, ikke med den tilknyttede forbindelse. Og det forårsager kundeproblemer.

 

Resolution

Dette er kun problemet med SMB version 3.0.2, selvom de skifter til 3.1 eller 2.1, fungerer det. Og selv i 3.0.2 har de en løsning.

Løsning: Dislabe Multichannel på Windows-server eller CAVA-server

Kør PowerShell som administrator, og gør følgende:

PS C:\windows\system32> Get-SmbClientConfiguration


ConnectionCountPerRssNetworkInterface : 4
DirectoryCacheEntriesMax              : 16
DirectoryCacheEntrySizeMax            : 65536
DirectoryCacheLifetime                : 10
DormantFileLimit                      : 1023
EnableBandwidthThrottling             : True
EnableByteRangeLockingOnReadOnlyFiles : True
EnableInsecureGuestLogons             : False
EnableLargeMtu                        : True
EnableLoadBalanceScaleOut             : True
EnableMultiChannel                    : True
EnableSecuritySignature               : True
ExtendedSessionTimeout                : 1000
FileInfoCacheEntriesMax               : 64
FileInfoCacheLifetime                 : 10
FileNotFoundCacheEntriesMax           : 128
FileNotFoundCacheLifetime             : 5
KeepConn                              : 600
MaxCmds                               : 50
MaximumConnectionCountPerServer       : 32
OplocksDisabled                       : False
RequireSecuritySignature              : False
SessionTimeout                        : 60
UseOpportunisticLocking               : True
WindowSizeThreshold                   : 8

PS C:\windows\system32> Set-SmbClientConfiguration -EnableMultiChannel $false

Confirm
Are you sure you want to perform this action?
Performing operation 'Modify' on Target 'SMB Client Configuration'.
[Y] Yes  [A] Yes to All  [N] No  [L] No to All  [S] Suspend  [?] Help (default is "Y"): yes
PS C:\windows\system32> Get-SmbClientConfiguration


ConnectionCountPerRssNetworkInterface : 4
DirectoryCacheEntriesMax              : 16
DirectoryCacheEntrySizeMax            : 65536
DirectoryCacheLifetime                : 10
DormantFileLimit                      : 1023
EnableBandwidthThrottling             : True
EnableByteRangeLockingOnReadOnlyFiles : True
EnableInsecureGuestLogons             : False
EnableLargeMtu                        : True
EnableLoadBalanceScaleOut             : True
EnableMultiChannel                    : False
EnableSecuritySignature               : True
ExtendedSessionTimeout                : 1000
FileInfoCacheEntriesMax               : 64
FileInfoCacheLifetime                 : 10
FileNotFoundCacheEntriesMax           : 128
FileNotFoundCacheLifetime             : 5
KeepConn                              : 600
MaxCmds                               : 50
MaximumConnectionCountPerServer       : 32
OplocksDisabled                       : False
RequireSecuritySignature              : False
SessionTimeout                        : 60
UseOpportunisticLocking               : True
WindowSizeThreshold                   : 8

 

Affected Products

Dell EMC Unity Family

Products

Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
Article Properties
Article Number: 000050509
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.