Se produjo un error en la activación de Dell Encryption Enterprise for Server

Summary: Cuando se intenta activar Dell Data Protection | Server Edition falla inmediatamente después de ingresar las credenciales de administrador de dominio.

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Symptoms

Producto afectado:

  • Dell Encryption Enterprise para servidores
  • Protección de datos de Dell | Edición de servidor

Versiones afectadas:

  • v8.9.0 y versiones posteriores

Durante la activación, el usuario recibe: La activación falló para [USERNAME]. El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos.

La activación falló para [USERNAME]. El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos
Figura 1: (Solo en inglés) La activación falló para [USERNAME]. El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos

En los registros, la salida muestra lo siguiente:

[07.18.16 12:03:04:249 User: 1807 H] Event Engine ‐ Shield for Server OS Activations are enabled on the server [07.18.16 12:03:04:265 User: 1882 E] Event Engine ‐ Failed to login supplied user for manual authentication [win error = 1326] [07.18.16 12:03:04:265 WCFRequestProce: 817 H] Event Engine ‐ Manual Activation result = 1326, The user name or password is incorrect.

Cause

No corresponde

Resolution

Este error puede deberse a lo siguiente:

  • Derechos insuficientes
    • Dell Encryption Enterprise for Server requiere privilegios de administrador de dominio para activarse.
  • Credenciales incorrectas
    • Es posible que la cuenta de dominio utilizada para autenticarse haya cambiado la contraseña y que necesite la contraseña correcta que se envía en el dominio de administración.
  • Dominio asociado incorrectamente
    • El administrador de dominio debe formar parte del mismo dominio primario y secundario que se configuró durante la configuración.
    • Después de la instalación, el dominio se puede modificar o verificar en:
Advertencia: El siguiente paso es una edición del registro de Windows: 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield

Editor de registro
Figura 2 (Solo en inglés) Editor del registro

Nota: Después de la modificación del registro, se requiere un reinicio.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125054
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Aug 2023
Version:  8
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