Avamar : Les sauvegardes planifiées pour les clients aléatoires échouent avec une erreur fatale de serveur.
Summary: Les sauvegardes planifiées pour les clients aléatoires échouent avec l’erreur « avtar FATAL » <5704>: Une erreur fatale de serveur s’est produite (MSG_ERR_AUTH_FAIL) »
Symptoms
Les sauvegardes planifiées pour les clients aléatoires échouent avec l’erreur ERROR "avtar FATAL <5704>: Fatal Server Error occurred (MSG_ERR_AUTH_FAIL)." Les mêmes sauvegardes s’exécutent correctement lorsqu’elles sont déclenchées en tant que sauvegardes manuelles.
Les journaux de sauvegarde (qui peuvent être obtenus à l’aide de l’interface utilisateur d’Avamar Administrator ou à partir du client sous C :\Program Files\avs\var\) affichent le message d’erreur suivant :
2019-01-07 13:02:36 avtar Info <9772>: Starting graceful (staged) termination, Fatal server error (wrap-up stage)
2019-01-07 13:02:36 avtar FATAL <5704>: Fatal Server Error occurred (MSG_ERR_AUTH_FAIL), aborting execution (HASHLIST_IS_PRESENT=406 serial=2 seq=0 flags=R:N:0 kind=0 rsp=MSG_ERR_AUTH_FAIL)
Voici les symptômes observés :
1. L’échec se produit uniquement pour les sauvegardes planifiées débutant à une heure spécifique (par exemple, le début de la fenêtre de sauvegarde)
2. Les sauvegardes à la demande pour les mêmes clients qui n’ont pas pu être sauvegardés se terminent sans problème.
3. Le client problématique est aléatoire et n’est pas renvoyé à un client spécifique en permanence.
Si tous les symptômes ci-dessus ne sont pas visibles, cessez de suivre l’article de la base de connaissances et contactez le support DELL Avamar pour examiner ce problème plus en détail.
Cause
En raison d’une limitation logicielle, le logiciel Avamar Server (gsan) met plus de 30 secondes à répondre aux demandes de connexion des clients. Ce délai se produit lorsque de nombreux clients, par exemple plus de 40 dans ce scénario, commencent à sauvegarder simultanément.
Resolution
Échelonnez les sauvegardes afin que tous les clients n’inondent pas gsan de nombreuses demandes de connexion de tickets de session simultanément. La valeur du délai d’expiration du ticket de session est définie sur 60 secondes par défaut.
Pour éviter ce problème, l’échelonnement des sauvegardes doit être espacé d’au moins 2 minutes.