PowerEdge: Eksportowanie zbioru danych SupportAssist przy użyciu interfejsu użytkownika kontrolera iDRAC lub polecenia racadm

Summary: Dowiedz się, jak utworzyć i wyeksportować kolekcję SupportAssist przy użyciu kontrolerów iDRAC9 i iDRAC10 na urządzeniach firmy Dell. Rozwiąż problemy techniczne za pomocą tej szczegółowej instrukcji. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Narzędzie SupportAssist kontrolerów iDRAC9 i iDRAC10 może utworzyć zbiór SupportAssist, znany również jako raport pomocy technicznej (TSR). Kontroler iDRAC zapewnia interfejs aplikacji do gromadzenia informacji o platformie, który umożliwia świadczenie usług pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów z platformą. Kontroler iDRAC generuje kolekcję SupportAssist systemu. Zapisuje kolekcję lokalnie. Zbiór SupportAssist, czyli raport pomocy technicznej, może następnie zostać wykorzystany do rozwiązywania problemów z systemem.

Uwaga: W przypadku systemów Dell z kontrolerem iDRAC7 lub iDRAC8 zapoznaj się z artykułem Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pośrednictwem kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8.

Uwaga: Korzystanie z kontrolera iDRAC 10 jest identyczne pod względem kroków funkcjonalnych. W tym celu służą wszystkie aktualne wersje oprogramowania układowego.

Wyodrębnianie dzienników SupportAssist za pomocą kontrolera iDRAC9.

Czas trwania: 00:01:34 (gg:mm:ss)
Ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.


Eksportowanie kolekcji danych SupportAssist za pośrednictwem iDRAC9:

Uwaga: W artykule Konfiguracja kontrolera Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) z ustawieniami sieciowymi kontrolera Lifecycle Controller objaśnia, w jaki sposób można skonfigurować kontroler Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Zaloguj się do interfejsu użytkownika kontrolera iDRAC (Rysunek 1).

Menu kolekcji SupportAssist dla kontrolera iDRAC9

Rysunek 1: Menu kolekcji SupportAssist dla kontrolera iDRAC9

  1. Kliknij opcję Konserwacja, a następnie SupportAssist (Rysunek 1).
Uwaga: jeśli serwer nie został zarejestrowany w SupportAssist, wyświetlone zostanie okno SupportAssist Registration Wizard (Kreator rejestracji SupportAssist). Rejestracja jest opcjonalna. Jeśli rejestracja nie jest pożądana, kliknij przycisk Anuluj, a następnie kliknij przycisk Anuluj rejestrację. Rejestracja musi zostać ukończona, aby możliwe było automatyczne wysłanie kolekcji do działu pomocy technicznej firmy Dell.
  1. Kliknij przycisk Rozpocznij zbiór (Rysunek 1).
  2. Wybierz zestawy danych, które mają być uwzględnione w kolekcji. Można też kontynuować z domyślnie wybranymi danymi.
Uwaga: dane systemu operacyjnego i aplikacji wymagają zainstalowania i uruchomienia modułu iDRAC Service Module (iSM). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Pomoc techniczna dotycząca modułu Dell iDRAC Service Module. iSM to opcjonalna aplikacja, która może zawierać odpowiednie dane systemu operacyjnego i aplikacji w kolekcji SupportAssist. Opcja Dane systemu operacyjnego i aplikacji jest wyłączona i nie można jej wybrać, jeśli moduł iDRAC Service Module nie jest zainstalowany i uruchomiony lub moduł przejściowy BMC/iDRAC systemu jest wyłączony w iDRAC. 
  1. Preferencje kolekcji: Wybierz zestawy danych, które mają być filtrowane pod kątem danych osobowych (Rysunek 2).

Wybierz zestawy danych, które mają być filtrowane pod kątem danych osobowych

Rysunek 2: Preferencje kolekcji iDRAC9

Uwaga: 
  - Wybierz opcję Filtruj dane, aby wykluczyć nazwy hostów, adresy MAC, dzienniki lub zawartość rejestru. 
 - Dane termicznenie są uwzględniane w zbiorze, gdy filtrowanie jest włączone. 
 - Dzienniki debugowania i dzienniki magazynunie są w kolekcji po włączeniu filtrowania. 
  1. Po zakończeniu zbierania pojawi się zielony baner informujący o zakończeniu i dający możliwość zapisania i wyświetlenia
  2. W zależności od tego, jak Twoja przeglądarka jest skonfigurowana do pobierania plików
    1. Pobierz automatycznie do folderu pobierania
    2. Instalator o miejsce zapisania pliku
Uwaga: W przypadku wybrania opcji Zapisz w sieci podane szczegóły sieci są zapisywane jako domyślne dla wszystkich przyszłych kolekcji.

 

Uwaga: Począwszy od oprogramowania wewnętrznego kontrolera iDRAC9 w wersji 7.0 i nowszych, nie jest już możliwe bezpośrednie wysyłanie kolekcji SupportAssist kontrolera iDRAC do firmy Dell.
  • Opcja Save locally (Zapisz lokalnie) umożliwia zapisanie wygenerowanej kolekcji w lokalnym systemie.
Uwaga: Zostanie wyświetlony komunikat z prośbą o zapisanie skompaktowanego pliku w celu otwarcia go w przeglądarce. Zaświadcz, że ta wiadomość nie jest zablokowana.
 
  • Opcja Save to Network (Zapisz w sieci) powoduje zapis wygenerowanej kolekcji w określonej lokalizacji CIFS lub NFS.
  1. Kliknij przycisk Collect (Zbierz), aby kontynuować generowanie kolekcji.
  2. Aby kontynuować proces, zaakceptuj umowę użytkownika końcowego (EULA).

 

Uwaga:

Additional Information


Aby zalogować się do kontrolera iDRAC za pomocą racadm, Zapoznaj się z następującym samouczkiem:

Samouczek dotyczący wiersza polecenia RACADM kontrolera iDRAC

Czas trwania: 00:05:18 (gg:mm:ss)
Jeśli są dostępne, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.

 

Wygeneruj kolekcję SupportAssist (TSR) przy użyciu polecenia racadm.

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej

  1. Połącz się z kontrolerem iDRAC za pomocą połączenia SSH (w razie potrzeby użyj klienta SSH)
Aplikacja Putty — otwieranie połączenia z kontrolerem iDRAC
Rysunek 5. Aplikacja Putty — otwieranie połączenia z kontrolerem iDRAC
  1. Uruchom racadm
uruchamianie narzędzia racadm
Rysunek 6: Uruchomienie początkowego polecenia.
  1. Uruchom racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
uruchamianie polecenia racadm w celu odebrania tylko dziennika głównego TSR
Rysunek 7: Uruchamianie polecenia zbioru TSR.
  1. Sprawdź kolejkę zadań, aby upewnić się, że zbiór plików jest kompletny 
Sprawdzanie kolejki zadań w uruchomionym zbiorze
Rysunek 8: Uruchamianie polecenia wyświetlenia kolejki zadań.
  1. Po pomyślnym zakończeniu zadania uruchom racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Lub 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
lokalny eksport TSR
Rysunek 9: Eksport lokalny 
 
zdalny eksport TSR
Rysunek 10. Zdalny eksport

Uwaga: Opcja -f dla nazwy pliku NIE jest potrzebna w przypadku korzystania z udziału w celu zapisania pliku.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Products

Precision 7920 Rack
Article Properties
Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.