Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell

A Dell Technologies recomenda manter o BIOS e os drivers de dispositivo atualizados usando o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de vídeo e resolver problemas comuns relacionados a vídeo.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

1. Com a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla Q.
2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
   Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
   Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell Technologies recomenda executar um teste completo no computador.
5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Para saber como fazer download e instalar manualmente o driver de um dispositivo, como o driver da placa de vídeo (GPU), do chipset e do monitor (se necessário, a maioria dos drivers de monitor é entregue automaticamente por meio do Windows Update), no computador Dell, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell.

Saiba como acessar, navegar e atualizar o BIOS em um computador Dell.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

É preciso verificar se o problema ocorre na tela do notebook, na placa de vídeo (GPU) ou nas configurações de vídeo no seu computador. Uma maneira simples de identificar isso é conectar o notebook a um monitor externo ou a uma TV.

Para conectar seu notebook Dell a um monitor externo ou a uma TV, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador pessoal da base de conhecimento da Dell.

Se o problema persistir no monitor externo, ele pode estar sendo causado pela placa de vídeo (GPU) ou pelas configurações de vídeo, e não pelo painel LCD do notebook. Avance para a etapa Verificar problemas de tela ou vídeo no Modo de Segurança do Windows. Caso contrário, avance para a próxima etapa.

Se houver algum dano na tela LCD, poderão ocorrer problemas de desempenho. Se a tela estiver danificada, ela poderá parar de funcionar, operar de modo intermitente, apresentar cintilação, exibir linhas horizontais ou verticais e assim por diante.

Abaixo estão exemplos de painéis com vidro rachado que podem ser descritos como vídeo distorcido ou linhas horizontais e verticais em um painel LCD (Figuras 1 - 3).

Figura 1: Linhas


verticaisFigura 2: Linhas


horizontaisFigura 3: Linhas verticais e linhas horizontais

Caso você observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

Os notebooks Dell têm uma ferramenta de diagnóstico integrada que pode determinar se a irregularidade da tela é um problema inerente à tela LCD do notebook Dell ou às configurações do computador e da placa de vídeo (GPU).

Se você observar irregularidades na tela, como cintilação, distorção, falta de nitidez, imagens embaçadas ou desfocadas, linhas horizontais ou verticais ou esmaecimento de cor, a execução de um teste de diagnóstico na LCD ajudará a identificar se o problema está no painel LCD.

Método 1

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os dispositivos conectados ao computador e conecte o adaptador CA (carregador).
3. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície).
4. Com a tecla D pressionada, ligue o computador para entrar no modo Teste automático integrado (BIST) do LCD. Continue a pressionar a tecla D até observar a tela inteira mudar de cor.
5. As cores da tela mudam para preto, branco, vermelho, verde e azul.
6. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
7. Pressione a tecla Esc para sair.

Método 2

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os dispositivos conectados ao computador e conecte o adaptador CA (carregador).
3. Certifique-se de que a tela LCD esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície).
4. Ligue o computador e pressione a tecla F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
5. Use as teclas de seta do teclado para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
6. O Pre-boot System Assessment executa vários testes no computador.
7. Pressione a tecla N para entrar no modo Teste automático integrado do LCD quando você vir a mensagem Você vê as barras coloridas? Sim/não.
   Nota: Se você não responder em 30 segundos, o diagnóstico entenderá automaticamente que sua resposta é Não e seguirá para o Autoteste integrado do LCD.
8. A tela exibe várias barras de cores e altera as cores de toda a tela para preto, branco, vermelho, verde e azul.
9. Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
10. Quando os demais testes forem concluídos, o computador será reiniciado.

Se você não detectar irregularidades na tela durante o modo de Autoteste integrado, isso significará que o painel LCD do notebook está funcionando corretamente. Avance para a seção Atualizar o driver da placa de vídeo (GPU), o driver do monitor, o driver do chipset e o BIOS.

Caso observe alguma irregularidade no modo Autoteste integrado do LCD, entre em contato com o Suporte técnico Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região.

O Modo de Segurança do Windows não carrega drivers, aplicativos de inicialização ou serviços de terceiros. Ele ajuda a identificar se o problema está relacionado a sistema operacional, configurações de vídeo, drivers de dispositivo ou software de terceiros. Para saber como inicializar o computador no Modo de Segurança, consulte o artigo da base de conhecimento Dell abaixo, conforme o sistema operacional instalado no computador:

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10

Se o problema persistir no Modo de Segurança, avance para a próxima etapa. Caso contrário, avance para Realizar uma restauração do sistema Windows.

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. Elas podem resolver problemas específicos, oferecer patches de segurança e proteção contra ataques mal-intencionados ou, até mesmo, adicionar novos recursos ao sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 10?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Configurações da tela, como brilho, taxa de atualização, resolução e gerenciamento de energia, podem afetar o desempenho da tela LCD do notebook Dell. Alterar ou ajustar as configurações da tela pode ajudar a resolver vários tipos de problemas no vídeo.

Para alterar o brilho, a taxa de atualização e a resolução em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell:

• Como alterar as configurações de vídeo ou melhorar o texto no Windows 10

Se você perceber que o notebook Dell não está respondendo ao toque, se a função de toque parar de funcionar completamente ou se ocorrerem outros problemas relacionados ao toque, tente realizar algumas etapas de solução de problemas comuns para ajudar a corrigir esse tipo de falha.

Consulte Como solucionar problemas na touchscreen e no painel sensível ao toque.

O teste de estresse pode diagnosticar completamente a placa de vídeo (GPU) no seu computador e relatar possíveis problemas de hardware. Ao executar um teste de estresse no seu computador, é possível verificar se os componentes de hardware estão estáveis e, portanto, confiáveis.

Como executar um teste de estresse?

1. Clique em Iniciar e selecione Dell SupportAssist.
2. No Dell SupportAssist, clique em Hardware Checkup (Verificação de hardware).
3. Clique em Run Full Test para iniciar o teste de estresse.

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a restauração do sistema precisa ser usada antes de você tentar restaurar o sistema operacional com as configurações padrão de fábrica.

Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como realizar a restauração do sistema:

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10
• Microsoft Windows 8 ou 8.1

Se os testes de diagnóstico no painel LCD e na placa de vídeo (GPU) não apresentaram problemas, certamente a falha está relacionada ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador com os valores padrão de fábrica:

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10