Erstellen und Managen von benutzerdefinierten Gruppen

Mit nutzerdefinierten Gruppen können Sie Ihre Onlinesupporterfahrung anpassen, indem Sie einen eindeutigen Filter für Produkte und/oder Standorte erstellen, um Ihre Ansicht in vielen Bereichen unserer Onlinesupport-Website wie MyService360 zu personalisieren. Sie können nutzerdefinierte Gruppen nach einzelnen Produkten oder nach Standorten und/oder Produktreihen erstellen.

Abbildung 1: Nutzerdefinierte Gruppen

Produktgruppe erstellen

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN und klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe hinzufügen.
4. Wählen Sie "Nutzerdefinierte Gruppe durch Auswahl einzelner Produkte erstellen" aus und klicken Sie auf "Weiter".

Abbildung 2: Erstellungsoptionen

5. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Produktgruppe ein.
6. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste Suchen nach die Methode aus, mit der Sie Ihre Produkte suchen möchten.

Abbildung 3: Gruppenaufbau

7. Wenn Sie nach Produkt suchen, geben Sie die gewünschte Seriennummer oder Service-Tag-Nummer in das Produktsuchfeld ein (mindestens 5 Zeichen erforderlich) und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Lupenschaltfläche, um die Suche abzuschließen.
8. Aktivieren Sie in den Suchergebnissen die Kontrollkästchen neben den Produkten, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zur Gruppe hinzufügen.

9. Wenn Sie Produkte nach Standort suchen, klicken Sie in der Liste der Standorte auf einen Standort, um die verfügbaren Produkte für diesen bestimmten Standort anzuzeigen.
10. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Produkten, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zur Gruppe hinzufügen.
11. Um das/die Produkt(e) anzuzeigen, das/die Sie hinzugefügt haben, wählen Sie unten rechts auf dem Bildschirm Ausgewählte Produkte anzeigen aus.
12. Wenn Sie mit dem Hinzufügen der Produkte fertig sind, klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe erstellen. Die Produktgruppe wird erstellt und die Seite Meine nutzerdefinierten Gruppen wird angezeigt.

Produktfamiliengruppe erstellen

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "CUSTOM GROUPS" und dann auf "Add Custom Group".
4. Wählen Sie Nutzerdefinierte Gruppe erstellen aus, indem Sie Standorte und/oder Produktfamilien auswählen, und klicken Sie auf Weiter.
5. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Gruppe ein.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Produktreihen auswählen.

7. Aktivieren Sie in der Liste der verfügbaren Produktfamilien die Kontrollkästchen neben einer oder mehreren Produktfamilien, die Sie hinzufügen möchten. Die Filteroption kann verwendet werden, um die Liste einzugrenzen, indem Sie einen Produktreihennamen oder einen Teil des Namens eingeben und die Eingabetaste drücken.

8. Um die Produktfamilien anzuzeigen, die Sie hinzugefügt haben, wählen Sie unten rechts auf dem Bildschirm Ausgewählte Artikel anzeigen aus.
9. Wenn Sie alle Produktreihen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe erstellen. Die Produktreihengruppe wird erstellt und die Seite Meine nutzerdefinierten Gruppen wird angezeigt.

Benutzerdefinierte Gruppe sowohl mit Standorten als auch mit Produktfamilien erstellen

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN und klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe hinzufügen.
4. Wählen Sie "Nutzerdefinierte Gruppe durch Auswahl von Standorten und/oder Produktreihen erstellen" aus und klicken Sie auf "Weiter".
5. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Gruppe ein.
6. Aktivieren Sie in der Liste der Standorte die Kontrollkästchen neben dem/den Standort(en), den/die Sie hinzufügen möchten. Die Filteroption kann verwendet werden, um die Liste einzugrenzen, indem Sie einen Standortnamen, eine Standortadresse oder eine Standort-ID (mindestens 4 Zeichen) eingeben und die Eingabetaste drücken.
7. Klicken Sie anschließend auf die Registerkarte Produktreihen auswählen.
8. Aktivieren Sie in der Liste der verfügbaren Produktfamilien die Kontrollkästchen neben den Produktfamilien, die Sie hinzufügen möchten. Die Filteroption kann verwendet werden, um die Liste einzugrenzen, indem Sie einen Produktreihennamen oder einen Teilnamen (mindestens 5 Zeichen) eingeben und die Eingabetaste drücken.

9. Um die Standorte und Produktfamilien anzuzeigen, die Sie hinzugefügt haben, wählen Sie unten rechts auf dem Bildschirm Ausgewählte Artikel anzeigen aus.
10. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Standorten und Produktreihen fertig sind, klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe erstellen. Die nutzerdefinierte Gruppe wird erstellt und die Seite Meine nutzerdefinierten Gruppen wird angezeigt.
11. Alternativ können Standorte als "Bulk" hinzugefügt werden, indem Sie auf die Schaltfläche mit dem Pfeil nach oben im Feld "Filter Sites" klicken, eine durch Kommas getrennte Liste von Positions-IDs hinzufügen und auf " Import" klicken. Es gibt maximal 200 pro Uploadversuch und Sie erhalten nach der Übermittlung eine Ergebnismeldung.

Abbildung 4: Schaltfläche "Bulk"

Abbildung 5: Fenster "Importieren"

Erstellen einer Standortgruppe

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN und klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe hinzufügen.
4. Wählen Sie "Nutzerdefinierte Gruppe durch Auswahl von Standorten und/oder Produktreihen erstellen" aus und klicken Sie auf "Weiter".
5. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Standortgruppe ein.
6. Aktivieren Sie in der Liste der verfügbaren Standorte die Kontrollkästchen neben dem/den Standort(en), den/die Sie hinzufügen möchten. Die Filteroption kann verwendet werden, um die Liste einzugrenzen, indem Sie einen Standortnamen, eine Standortadresse oder eine Standort-ID (mindestens 4 Zeichen) eingeben und die Eingabetaste drücken.
7. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Standorten fertig sind, klicken Sie auf Nutzerdefinierte Gruppe erstellen. Die Standortgruppe wird erstellt und die Seite Meine nutzerdefinierten Gruppen wird angezeigt.
8. Alternativ können Standorte als "Bulk" hinzugefügt werden, indem Sie auf die Schaltfläche mit dem Pfeil nach oben im Feld "Filter Sites" klicken, eine durch Kommas getrennte Liste von Positions-IDs hinzufügen und auf " Import" klicken. Es gibt maximal 200 pro Uploadversuch und Sie erhalten nach der Übermittlung eine Ergebnismeldung.

Abbildung 6: Schaltfläche "Bulk"

Abbildung 7: Fenster "Importieren"

Produktgruppe bearbeiten

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN.
4. Klicken Sie in der Spalte CUSTOM GROUP NAME auf eine Produktgruppe.
5. Klicken Sie auf Ausgewählte Elemente bearbeiten.
6. Um den Namen und/oder die Beschreibung der Gruppe zu bearbeiten, geben Sie einfach die neuen Namen in die Felder Nutzerdefinierter Gruppenname und Nutzerdefinierte Gruppenbeschreibung ein.
7. Um Produkte zu den Gruppen hinzuzufügen, wählen Sie die Methode aus, mit der Sie Ihre Produkte aus der Drop-down-Liste suchen nach suchen möchten.

8. Wenn Sie nach Produkt suchen, geben Sie die Seriennummer oder das Service-Tag, die oder den Sie hinzufügen möchten, in das Produktsuchfeld ein (mindestens 5 Zeichen erforderlich) und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Lupenschaltfläche, um die Suche abzuschließen.
9. Aktivieren Sie in den Suchergebnissen die Kontrollkästchen neben den Produkten, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zur Gruppe hinzufügen.
10. Wenn Sie Produkte nach Standort suchen, klicken Sie in der Liste der Standorte auf einen Standort, um die verfügbaren Produkte für diesen bestimmten Standort anzuzeigen.
11. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Standorten, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zur Gruppe hinzufügen.
12. Um Produkte aus der Gruppe zu entfernen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf das Kästchen Ausgewählte Artikel anzeigen unten links auf Ihrem Bildschirm, das Fenster wird erweitert und zeigt Ihre aktuell ausgewählten Produkte an.
    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Produkten, die Sie entfernen möchten.
    • Klicken Sie auf Aus Gruppe entfernen.
13. Sobald alle Änderungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save Changes. Die Produktgruppe wird aktualisiert und eine Erfolgsmeldung wird angezeigt.

Standortgruppe bearbeiten

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN.
4. Klicken Sie in der Spalte BENUTZERDEFINIERTER GRUPPENNAME auf eine Standortgruppe.
5. Klicken Sie auf Ausgewählte Elemente bearbeiten.
6. Um den Namen und/oder die Beschreibung der Gruppe zu bearbeiten, geben Sie einfach die neuen Namen in die Felder Nutzerdefinierter Gruppenname und Nutzerdefinierte Gruppenbeschreibung ein.
7. Um Standorte zur Gruppe hinzuzufügen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben dem/den Standort(en), den/die Sie aus der Liste der verfügbaren Standorte hinzufügen möchten. Die Filteroption kann verwendet werden, um die Liste einzugrenzen, indem Sie einen Standortnamen, eine Standortadresse oder eine Positions-ID (mindestens 4 Zeichen) eingeben und die Eingabetaste drücken.

8. Um Speicherorte aus der Gruppe zu entfernen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf das Kästchen Ausgewählte Elemente anzeigen unten links auf Ihrem Bildschirm, das Fenster wird erweitert und zeigt Ihre derzeit ausgewählten Standorte an.
   • Klicken Sie auf das Symbol "Kreis mit Minuszeichen" neben jedem Standort, den Sie entfernen möchten.
9. Sobald alle Änderungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save Changes. Die Standortgruppe wird aktualisiert und Sie werden zum Bildschirm Meine nutzerdefinierten Gruppen weitergeleitet.

Produktfamiliengruppe bearbeiten

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN.
4. Klicken Sie in der Spalte NUTZERDEFINIERTER GRUPPENNAME auf eine Produktreihengruppe.
5. Klicken Sie auf Ausgewählte Elemente bearbeiten.
6. Um den Namen und/oder die Beschreibung der Gruppe zu bearbeiten, geben Sie einfach die neuen Namen in die Felder Nutzerdefinierter Gruppenname und Nutzerdefinierte Gruppenbeschreibung ein.
7. Um Produktfamilien zur Gruppe hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Produktreihen auswählen.
   • Aktivieren Sie in der Liste der verfügbaren Produktreihen die Kontrollkästchen neben den Produktreihen, die Sie hinzufügen möchten.
8. Um Produktfamilien aus der Gruppe zu entfernen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf das Kästchen Ausgewählte Artikel anzeigen unten links auf dem Bildschirm. Das Fenster wird erweitert und zeigt Ihre aktuell ausgewählten Produktfamilien an.
   • Klicken Sie auf das Symbol "Kreis mit Minus" neben jeder Produktfamilie, die Sie entfernen möchten.
9. Sobald alle Änderungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save Changes. Die Produktgruppengruppe wird aktualisiert und Sie werden zum Bildschirm My Custom Groups weitergeleitet.

Standorte und Produktfamiliengruppe bearbeiten

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN.
4. Klicken Sie in der Spalte NUTZERDEFINIERTER GRUPPENNAME auf eine Produktreihengruppe.
5. Klicken Sie auf Ausgewählte Elemente bearbeiten.
6. Um den Namen und/oder die Beschreibung der Gruppe zu bearbeiten, geben Sie einfach die neuen Namen in die Felder Nutzerdefinierter Gruppenname und Nutzerdefinierte Gruppenbeschreibung ein.
7. Um Standorte zur Gruppe hinzuzufügen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben dem/den Standort(en), den/die Sie aus der Liste der verfügbaren Standorte hinzufügen möchten. Die Filteroption kann verwendet werden, um die Liste einzugrenzen, indem Sie einen Standortnamen, eine Standortadresse oder eine Positions-ID (mindestens 4 Zeichen) eingeben und die Eingabetaste drücken.

HINWEIS: Nachdem Sie einen neuen Standort hinzugefügt haben, müssen Sie möglicherweise die Produktreihen erneut auswählen.

8. Um Produktfamilien zur Gruppe hinzuzufügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf die Registerkarte Produktreihen auswählen.
   • Aktivieren Sie in der Liste der verfügbaren Produktreihen die Kontrollkästchen neben den Produktreihen, die Sie hinzufügen möchten.
9. Um Standorte und/oder Produktfamilien aus der Gruppe zu entfernen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf das Kästchen Ausgewählte Artikel anzeigen unten links auf Ihrem Bildschirm. Das Fenster wird erweitert und zeigt Ihre derzeit ausgewählten Standorte und Produktfamilien an.
   • Wählen Sie die Standorte und/oder Produktfamilien aus, die Sie entfernen möchten, indem Sie auf das Symbol "Kreis mit Minus" klicken.
   • Klicken Sie auf Aus Gruppe entfernen.
10. Sobald alle Änderungen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Save Changes. Die Gruppe wird aktualisiert und Sie werden zum Bildschirm My Custom Groups weitergeleitet.

Nutzerdefinierte Gruppendaten herunterladen

Sie können die Liste aller nutzerdefinierten Gruppen in Ihrem Konto in eine CSV-Datei herunterladen.

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.
2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Menü des Personensymbols und wählen Sie Einstellungen. Wählen Sie die Kachel User Settings & Preferences aus, um die gewünschte Seite zu laden.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte BENUTZERDEFINIERTE GRUPPEN.
4. Um Informationen über alle benutzerdefinierten Gruppen in Ihrem Konto herunterzuladen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf Herunterladen.
   • Benennen Sie die .csv Datei und klicken Sie auf Speichern. Die folgenden Informationen werden heruntergeladen:
     • Name der benutzerdefinierten Gruppe.
     • Beschreibung, die für die Gruppe angegeben wurde.
     • Typ der benutzerdefinierten Gruppe.
     • Anzahl der Produkttypen oder Standorte in der benutzerdefinierten Gruppe.
     • Zeitpunkt, zu dem die benutzerdefinierte Gruppe erstellt wurde.