Rozwiązywanie problemów z niebieskim ekranem, czarnym ekranem lub błędami kodu stop w komputerze Dell (czynności zaawansowane)

Czy próbowałeś już podstaw?

W tym artykule założono, że zapoznałeś się już z naszymi poprawkami pierwszej linii. Jeśli nie, zacznij od tego. Na tym etapie rozwiązywano wiele problemów z niebieskim ekranem: Niebieski ekran (BSOD) i błędy kodu zatrzymania w systemie Windows: jak je naprawić

Ten przewodnik obejmuje: odłączanie urządzeń zewnętrznych, twardy reset, sprawdzanie Menedżera urządzeń, sprawdzanie wolnego miejsca na dysku, przywracanie ustawień domyślnych systemu BIOS, uruchamianie diagnostyki sprzętu firmy Dell, narzędzie do rozwiązywania problemów z niebieskim ekranem SupportAssist, naprawę systemu podczas uruchamiania oraz nieniszczącą naprawę przy użyciu narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Jeśli zostały one wypróbowane i nadal widzisz błędy kodu zatrzymania, kontynuuj poniżej.

Informacje o błędach kodu zatrzymania

Błąd kodu zatrzymania występuje, gdy problem wymusza nieoczekiwane zamknięcie lub ponowne uruchomienie systemu Windows. W systemie Windows 11 w wersji 24H2 i nowszych pojawia się jako ekran; w systemie Windows 11 23H2 i starszych oraz Windows 10 jest wyświetlany jako niebieski ekran. W tym artykule używamy terminu "błąd kodu zatrzymania", aby objąć oba te elementy.

Jedno pytanie przed rozpoczęciem

Czy błąd kodu stop występuje za każdym razem, czy tylko sporadycznie?

• Za każdym razem / nie mogę dotrzeć do pulpitu: Zacznij od trybu awaryjnego poniżej, będziesz go potrzebować do wykonania większości pozostałych kroków.
• Od czasu do czasu lub możesz dobrze dotrzeć do pulpitu: Możesz pominąć tryb awaryjny i zacząć od naprawy plików systemowych.

Uruchamianie w trybie awaryjnym z obsługą sieci

Tryb awaryjny ładuje system Windows z minimalnym zestawem sterowników. Przyda Ci się to w kilku poniższych krokach, jeśli komputer nie może działać wystarczająco długo w trybie normalnym.

1. Aby wyłączyć komputer, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
2. Włącz komputer. Aby wyłączyć komputer, na ekranie startowym systemu Windows naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund. Powtórz to jeszcze raz.
3. Przy trzecim uruchomieniu pozwól komputerowi uruchomić się w środowisku odzyskiwania systemu Windows.
4. Wybierz opcję Rozwiązywanie > problemów Opcje > zaawansowane Ustawienia uruchamiania Uruchom > ponownie.
5. Po ponownym uruchomieniu wybierz 5 lub naciśnij klawisz F5 , aby przejść do trybu awaryjnego z obsługą sieci.

Napraw brakujące lub uszkodzone pliki systemowe Windows

Uszkodzone pliki systemowe są częstą przyczyną błędów kodu zatrzymania, zwłaszcza po nieprawidłowym zamknięciu.

1. Wyszukaj Wiersz polecenia, kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
2. Uruchom: sfc /scannow
   Pozwól temu zakończyć się całkowicie przed zamknięciem okna. Uruchom komputer ponownie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
3. Jeśli problem nie ustąpi, uruchom: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Uwaga: Wymaga to aktywnego połączenia z Internetem. Jeśli jesteś w trybie awaryjnym, użyj przewodowego połączenia Ethernet — tryb awaryjny z obsługą sieci nie obsługuje Wi-Fi.
4. Po zakończeniu DISM uruchom sfc /scannow ponownie, a następnie uruchom ponownie.
   5. Jeśli kod zatrzymania wskazuje na magazyn (na przykład INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE lub UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), uruchom również: chkdsk C: /f /r. Wpisz Y, jeśli pojawi się monit o zaplanowanie skanowania przy ponownym uruchomieniu, a następnie uruchom go ponownie.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Uruchom diagnostykę pamięci systemu Windows

Wadliwa pamięć (RAM) jest jedną z najczęstszych przyczyn sprzętowych błędów kodu zatrzymania, szczególnie w przypadku MEMORY_MANAGEMENT i PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Error:

1. Wybierz przycisk Start, wpisz Windows Memory Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź problemy.
3. Komputer uruchomi się ponownie i automatycznie przetestuje pamięć RAM. Wyniki są wyświetlane jako powiadomienie po ponownym uruchomieniu systemu Windows lub w Podglądzie zdarzeń w obszarze System dzienników > systemu Windows (wyszukaj ciąg MemoryDiagnostics-Results).

Jeśli test zgłosi błędy, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell. Zazwyczaj oznacza to, że moduł pamięci musi zostać ponownie osadzony lub wymieniony.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Sprawdź, czy się nie przegrzewa

Przegrzanie może spowodować błąd kodu stop nawet w komputerze, w którym nie występują inne usterki sprzętowe.

1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne wypychają zauważalnie gorące powietrze i nasłuchuj, czy wentylator pracuje stale z dużą prędkością.
2. Upewnij się, że komputer stoi na twardej, płaskiej powierzchni, a miękkie powierzchnie, takie jak łóżko lub poduszka, zasłaniają otwory wentylacyjne znajdujące się pod spodem.
3. Usuń kurz z otworów wentylacyjnych i wlotu wentylatora za pomocą sprężonego powietrza, przy wyłączonym i odłączonym komputerze od zasilania.
4. Jeśli Twój model jest wyposażony w oprogramowanie Dell Optimizer, sprawdź ustawienie trybu temperatury lub chłodzenia i przełącz je na Chłodny lub Cichy , aby zmniejszyć obciążenie robocze.
5. Uruchom ponownie komputer i monitoruj, czy awarie korelują z intensywnym użytkowaniem (granie, edycja wideo, obsługa wielu monitorów) w porównaniu z czasem bezczynności. Jeśli zdarzają się one tylko pod obciążeniem, oznacza to problem z temperaturą.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Wycofywanie lub ponowna instalacja sterownika

Jeśli błędy kodu zatrzymania rozpoczęły się po zainstalowaniu lub aktualizacji określonego sterownika, wycofanie go jest zwykle szybsze niż jakakolwiek inna poprawka:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz pozycję Zarządzanie dyskami.
2. Rozwiń odpowiednią kategorię (na przykład Karty graficzne lub Karty sieciowe).
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy listę urządzeń i wybierz opcję Właściwości.
4. Wybierz kartę Sterownik , a następnie wybierz opcję Przywróć sterownik. Jeśli ta opcja jest wyszarzona, nie jest dostępna żadna poprzednia wersja, przejdź do kroku 5.
5. Jeśli wycofanie nie jest dostępne, kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie i wybierz polecenie Odinstaluj urządzenie, zaznaczając pole wyboru, aby usunąć oprogramowanie sterownika. Uruchom ponownie komputer. System Windows automatycznie zainstaluje czystą, domyślną wersję sterownika.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Odinstalowywanie ostatniej aktualizacji systemu Windows

Jeśli błędy kodu zatrzymania zaczęły się zaraz po aktualizacji systemu Windows, usunięcie go może rozwiązać problem, podczas gdy firma Microsoft go rozwiąże:

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > Historia aktualizacji usługi Windows Update>.
2. Wybierz opcję Odinstaluj aktualizacje.
3. Wybierz najnowszą aktualizację i wybierz opcję Odinstaluj.
4. Uruchom ponownie komputer.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Wypróbuj czysty rozruch

Czysty rozruch uruchamia system Windows tylko z niezbędnymi sterownikami i bez programów startowych, co pomaga wykluczyć konflikt między dwoma programami.

1. Wpisz msconfig w pasku wyszukiwania i otwórz Konfiguracja systemu.
2. Na karcie Usługi wybierz opcję Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft, a następnie wybierz pozycję Wyłącz wszystkie.
3. Na karcie Uruchamianie wybierz opcję Otwórz Menedżera zadań i wyłącz każdy element startowy.
4. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy błąd kodu zatrzymania nadal występuje.
5. Jeśli zatrzyma się, włącz ponownie usługi i elementy startowe po kilka naraz, uruchamiając ponownie między partiami, aż znajdziesz ten, który powoduje konflikt.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Przeglądanie historii awarii za pomocą Monitora niezawodności

Przed przystąpieniem do pełnej analizy zrzutu awaryjnego to wbudowane narzędzie systemu Windows zapewnia szybką oś czasu każdej awarii i błędu na komputerze, przydatną do wykrycia wzorca.

1. Kliknij przycisk Start, wpisz Monitor niezawodności i naciśnij klawisz Enter (lub wyszukaj polecenie Wyświetl historię niezawodności).
2. Spójrz na wykres z czerwonymi ikonami X , które oznaczają zdarzenia krytyczne, takie jak błędy kodu stop.
3. Wybierz datę oznaczoną czerwonym znakiem X, a następnie rozwiń pozycję Historia awarii systemu Windows na poniższej liście.
4. Zwróć uwagę na moduł aplikacji lub błędu dla każdego zdarzenia, powtarzające się wpisy dla tego samego pliku są silnym leadem.

Nie zawsze pozwoli to zidentyfikować dokładny kierowcę, ale jest to szybki sposób na potwierdzenie, czy liczba awarii rośnie, czy jest ograniczona do określonych dat, czy związana z konkretnym powtarzającym się zdarzeniem.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Przywracanie komputera za pomocą funkcji przywracania systemu Windows

Przywracanie systemu przywraca pliki, aplikacje i ustawienia do stanu sprzed wystąpienia problemu.

Uruchamianie funkcji przywracania systemu w komputerze firmy Dell z systemem Windows 8

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

Zaawansowane: Znajdź dokładną przyczynę za pomocą analizy zrzutu awaryjnego

Każdy błąd kodu stop zapisuje mały plik minizrzutu rejestrujący dokładnie, który sterownik lub plik był aktywny w momencie awarii. Jest to najdokładniejszy sposób identyfikacji przyczyny, często bardziej niezawodny niż zgadywanie w powyższych krokach.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem towarzyszącym: Jak analizować pliki zrzutu niebieskiego ekranu za pomocą WinDbg (znanego również jako Windows Debugger). Obejmuje używanie WinDbg do analizowania pliku zrzutu, odczytywania wyników i używania weryfikatora sterowników do przechwytywania problematycznych sterowników, które nie są wyświetlane wyraźnie same w sobie.

Jeśli analiza zidentyfikuje konkretny sterownik, wróć do powyższego kroku Przywracanie lub ponowna instalacja sterownika .

Wyszukaj konkretny kod zatrzymania

Jeśli znasz dokładny kod zatrzymania, firma Microsoft prowadzi dedykowaną stronę rozwiązywania problemów dla wielu z nich z przyczynami specyficznymi dla tego kodu:

Pełną listę można znaleźć w dokumentacji kodu sprawdzania błędów firmy Microsoft.

Ponowna instalacja systemu Windows za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiązało problemu, pełna ponowna instalacja zapewnia komputerowi całkowicie czystą kopię systemu Windows.

1. Uruchom ponownie komputer i naciśnij klawisz F12 podczas uruchamiania.
2. Wybierz opcję SupportAssist OS Recovery z menu rozruchu.
3. Na ekranie głównym wybierz opcję Przywróć system.
4. Wybierz opcję Przywracanie lokalne lub Przywracanie z chmury.
5. Jeśli pojawi się monit, najpierw wykonaj kopię zapasową danych na urządzeniu pamięci masowej.
6. Wybierz przyczynę przywrócenia, a następnie wybierz przycisk Dalej.
7. Potwierdź wybór i wybierz przycisk Zakończ , aby rozpocząć.

Przeczytaj artykuł Przywracanie do ustawień fabrycznych lub ponowne instalowanie systemu Microsoft Windows w komputerze Dell. Podobnie jak w przypadku powyższej opcji, spowoduje to trwałe usunięcie wszystkich danych, najpierw tworząc kopię zapasową.