Как устранить ошибки «синий экран», «черный экран» или код остановки на компьютере Dell (дальнейшие действия)

Вы уже попробовали основы?

В этой статье предполагается, что вы уже проработали наши первые исправления. Если нет, начните с этого места. Многие ошибки «синих экранов» исчезают на этом этапе: «Синий экран» (BSOD) и ошибки кода остановки в Windows: как их исправить

В этом руководстве рассматриваются такие темы, как отключение внешних устройств, аппаратный сброс, проверка диспетчера устройств, проверка свободного места на диске, сброс настроек BIOS до значений по умолчанию, запуск для диагностики оборудования Dell, средство устранения неполадок с синим экраном SupportAssist, восстановление запуска и неразрушающее восстановление с помощью SupportAssist OS Recovery.

Если вы уже попробовали их, но по-прежнему видите ошибки стоп-кода, продолжите ниже.

Об ошибках стоп-кода

Ошибка кода остановки возникает, когда проблема вынуждает Windows неожиданно выключаться или перезапускаться. В Windows 11 версии 24H2 и более поздних версий он отображается как черный экран; в Windows 11 23H2 и более ранних версиях, а также в Windows 10 он отображается как синий экран. В этой статье мы используем термин «ошибка стоп-кода», чтобы охватить оба варианта.

Один вопрос, прежде чем начать

Ошибка стоп-кода возникает каждый раз или только изредка?

• Каждый раз, когда не удается дотянуться до рабочего стола: Начните с безопасного режима , приведенного ниже, он потребуется для выполнения большинства оставшихся действий.
• Иногда, или вы можете получить доступ к рабочему столу без проблем: Можно пропустить безопасный режим и начать с восстановления системных файлов.

Загрузка в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Безопасный режим загружает Windows с минимальным набором драйверов. Это потребуется для выполнения нескольких действий, описанных ниже, если компьютер не может работать достаточно долго в обычном режиме.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд для выключения питания компьютера.
2. Включите компьютер. На экране запуска Windows нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд для выключения питания компьютера. Повторите это еще раз.
3. При третьем запуске дождитесь загрузки компьютера в среду восстановления Windows.
4. Выберите Устранение неполадок, > дополнительные параметры > , параметры > запуска, перезапуск.
5. После перезагрузки выберите 5 или нажмите F5 , чтобы войти в безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов.

Восстановите отсутствующие или поврежденные системные файлы Windows.

Поврежденные системные файлы являются распространенной причиной ошибок кода остановки, особенно после неправильного завершения работы.

1. Выполните поиск по фразе командная строка, нажмите правой кнопкой мыши на пункт Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
2. Выполните: sfc /scannow
   Дайте этому полностью закончиться, прежде чем закрывать окно. Перезагрузите систему и убедитесь, что проблема устранена.
3. Если проблема не устранена, выполните команду: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Примечание: Для этого требуется активное подключение к Интернету. Если вы находитесь в безопасном режиме, используйте проводное подключение Ethernet — безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает Wi-Fi.
4. После завершения DISM выполните sfc /scannow Еще раз, затем перезапустите.
   5. Если код остановки указывает на хранилище (например, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE или UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), также выполните команду: chkdsk C: /f /r. Введите Y , если будет предложено запланировать сканирование при перезапуске, затем перезапустите.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Запуск диагностики памяти Windows

Неисправность памяти (ОЗУ) является одной из наиболее распространенных аппаратных причин ошибок стоп-кода, особенно для MEMORY_MANAGEMENT и PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Ошибка

1. Выберите Пуск, введите Windows Memory Diagnostic и нажмите клавишу Enter.
2. Выберите Перезагрузить сейчас и проверьте наличие проблем.
3. Компьютер автоматически перезапустится и проверит память ОЗУ. Результаты отображаются в виде уведомления после перезагрузки Windows или в средстве просмотра событий в системе журналов > Windows (выполните поиск по запросу MemoryDiagnostics-Results).

Если тест сообщает об ошибках, обратитесь в службу технической поддержки Dell, обычно это означает, что необходимо переустановить или заменить модуль памяти.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Проверьте наличие перегрева

Перегрев может привести к ошибке кода остановки даже на компьютере, на котором нет других аппаратных неисправностей.

1. Почувствуйте, выталкивают ли выхлопные отверстия заметно горячий воздух, и прислушайтесь к вентилятору, постоянно работающему на высокой скорости.
2. Убедитесь, что компьютер установлен на плоской, жесткой поверхности, а мягкие поверхности, такие как кровать или подушка, перекрывают вентиляционные отверстия под ним.
3. Удалите пыль из вентиляционных отверстий и воздухозаборника вентилятора с помощью сжатого воздуха, выключив питание компьютера и отсоединив его от разъемов.
4. Если модель оснащена ПО Dell Optimizer, проверьте настройку режима охлаждения или терморегуляции и переключите ее в режим «Охлаждение » или «Тихий », чтобы облегчить рабочую нагрузку.
5. Перезапустите компьютер и проверьте, связаны ли сбои с интенсивным использованием (игры, редактирование видео, работа с несколькими мониторами) и простоем. Если они возникают только под нагрузкой, это указывает на проблему с перегревом.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Откат или переустановка драйвера

Если ошибки кода остановки начались после установки или обновления определенного драйвера, откат его обычно выполняется быстрее, чем любое другое исправление.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Управление дисками.
2. Разверните нужную категорию (например, Видеоадаптеры или Сетевые адаптеры).
3. Нажмите правой кнопкой мыши на устройстве из списка и выберите Свойства.
4. Перейдите на вкладку Драйвер , затем выберите Откатить драйвер. Если этот параметр неактивен, предыдущая версия недоступна, перейдите к шагу 5.
5. Если откат недоступен, нажмите правой кнопкой мыши на устройстве и выберите Удалить устройство, установив флажок для удаления программного обеспечения драйвера. Перезагрузите компьютер, и Windows автоматически переустановит чистую версию драйвера по умолчанию.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Удаление последнего обновления Windows

Если ошибки кода остановки начались сразу после обновления Windows, его удаление может устранить проблему, пока Microsoft ее решает:

1. Перейдите в раздел Параметры > Обновления > Windows Журнал обновлений.
2. Выберите Удалить обновления.
3. Выберите последнее обновление и нажмите Удалить.
4. Перезапустите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Попробуйте выполнить чистую загрузку

Чистая загрузка запускает Windows только с необходимыми драйверами и без стартовых программ, что помогает исключить конфликт между двумя частями программного обеспечения.

1. Введите msconfig в строке поиска и откройте System Configuration.
2. На вкладке Службы выберите Скрыть все службы Microsoft, а затем выберите Отключить все.
3. На вкладке «Автозагрузка» выберите «Открыть диспетчер задач» и отключите каждый элемент автозагрузки.
4. Перезапустите компьютер и проверьте, появляется ли по-прежнему ошибка кода остановки.
5. Если он останавливается, снова включите службы и элементы автозагрузки по нескольку за раз, перезапуская их между пакетами, пока не найдете тот, который вызывает конфликт.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Просмотр истории сбоев с помощью монитора надежности

Прежде чем погрузиться в полный анализ аварийного дампа, этот встроенный инструмент Windows дает вам быструю временную шкалу каждого сбоя и ошибки на вашем компьютере, полезную для обнаружения закономерности.

1. Выберите Пуск, введите Reliability Monitor и нажмите клавишу Enter (или выполните поиск по запросу Просмотр журнала надежности).
2. Посмотрите на график для красных значков X , которые отмечают критические события, такие как ошибки стоп-кода.
3. Выберите дату с красным крестиком, затем разверните журнал сбоев Windows в списке ниже.
4. Обратите внимание на приложение или модуль сбоя для каждого события. Повторяющиеся записи для одного и того же файла являются серьезным основанием.

Это не всегда позволит определить точного водителя, но это быстрый способ подтвердить, увеличивается ли количество аварий, единичны ли они с определенными датами или привязаны к конкретному повторяющемуся событию.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление компьютера с помощью утилиты восстановления системы Windows.

Функция восстановления системы возвращает ваши файлы, приложения и настройки к состоянию на момент времени, предшествовавшему возникновению проблемы.

Узнайте, как запустить восстановление системы в Windows на компьютере Dell.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Advanced: Найдите точную причину с помощью анализа аварийного дампа

Каждая ошибка стоп-кода сохраняет небольшой файл minidump , в котором точно записывается, какой драйвер или файл был активен в момент аварии. Это самый точный способ определить причину, часто более надежный, чем догадки с описанными выше шагами.

См. наше сопутствующее руководство: Как проанализировать файлы дампа с синим экраном с помощью WinDbg (также известного как отладчик Windows). В нем описывается использование WinDbg для анализа файла дампа, чтения результатов и использование средства проверки драйверов для обнаружения проблемных драйверов, которые не отображаются четко сами по себе.

Если в результате анализа определен конкретный драйвер, вернитесь к вышеописанному шагу Откат или Переустановка драйвера .

Найдите свой конкретный стоп-код

Если вы знаете свой точный код остановки, корпорация Майкрософт поддерживает специальную страницу устранения неполадок для многих из них с причинами, характерными для этого кода:

Полный список см. в Справочнике по коду проверки ошибок Microsoft.

Переустановка Windows с помощью SupportAssist OS Recovery

Если ничего из вышеперечисленного не помогло устранить проблему, полная переустановка даст на компьютере полностью чистую копию Windows.

1. Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F12 во время запуска.
2. Выберите SupportAssist OS Recovery в меню загрузки.
3. На главном экране выберите Restore System.
4. Выберите «Локальное восстановление» или «Восстановление из облака».
5. Если появится запрос, сначала создайте резервную копию данных на устройстве хранения.
6. Выберите причину восстановления и нажмите Далее.
7. Подтвердите выбор и нажмите Готово , чтобы начать.

Узнайте, как сбросить к заводским настройкам, восстановить или повторно установить Microsoft Windows на компьютере Dell. Как и в случае с вариантом, описанным выше, этот вариант приведет к безвозвратному удалению всех данных, сначала выполните резервное копирование.