OpenManage Enterprise: Selhání registrace doplňku SupportAssist

Problém nalezen ve verzi doplňku SA: 1.0

 

Ověření v protokolu aplikací: Ujistěte se, že máte protokol aplikace v režimu ladění.

1. V protokolu aplikací zkontrolujte "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Toto volání rozhraní API, kde SRS povoluje připojení pro dané sériové číslo, má neúspěšnou odpověď.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Níže uvedená chybová zpráva indikuje enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Zkontrolujte, zda název pracoviště zákazníka obsahuje řetězec "&".

Hlavní příčina: Název pracoviště zákazníka obsahuje speciální znaky, například "&" (ampersand). Během registrace modulu SRS vygeneruje certifikát, který převede znak "&" na "_" (podtržítko s mezerami). Při ověřování sériového čísla z certifikátu se volání SRS nezdaří.
Tým SRS tento problém opravil v testovacím prostředí, byl otestován a ověřen. Tým ještě nenasadil opravu v produkčním prostředí.
 

Zástupné řešení:

1. Aktualizujte název pracoviště zákazníka tak, aby byl odstraněn znak "&" a nahradil jej znakem "and". Nechte si od zákazníka potvrdit, jestli s touto změnou názvu pracoviště souhlasí. Po schválení zákazníkem kontaktujte support@emc.com a požádejte o aktualizaci názvu pracoviště stávajícího zákazníka tak, aby odebral znak "&" a nahradil jej znakem "and". Sdílejte ID pracoviště a aktuální název pracoviště.
   1. Příklad: Aktualizovat název aktuálního webu "XYZ Company & Co" až "XYZ Company and Co“.
   2. Pokyny naleznete v interním článku společnosti Dell 000176637.
2. Opakujte registraci modulu plug-in SA po aktualizaci názvu lokality. Nezapomeňte plugin odinstalovat a znovu nainstalovat, vygenerovat nový přístupový klíč a zkusit to znovu.