OpenManage Enterprise: Registrazione plug-in SupportAssist non riuscita

Problema riscontrato nella versione del plug-in SA: 1.0

 

Convalida nel registro applicazioni: Assicurarsi di disporre del registro delle applicazioni con la modalità di debug.

1. Nel registro applicazioni, verificare "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Questa chiamata API in cui SRS abilita la connettività per un determinato numero di serie ha una risposta non riuscita.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Il seguente messaggio di errore indica enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Controllare il nome del sito del cliente se contiene "&".

Root cause: Il nome del sito del cliente contiene caratteri speciali, ad esempio "&" (e commerciale). Durante la registrazione del plug-in, SRS genera un certificato che converte "&" in "_ " (carattere di sottolineatura con spazi vuoti). Durante la convalida del numero di serie dal certificato, la chiamata SRS non riesce.
Il team SRS ha risolto questo problema nell'ambiente di test ed è stato testato e verificato. Il team deve ancora implementare la correzione in un'ambiente di produzione.
 

Soluzione alternativa:

1. Aggiornare il nome del sito del cliente per rimuovere il carattere "&", sostituirlo con "e". Ricevi una conferma dal cliente se approva questa modifica nel nome del sito. Una volta che il cliente ha approvato, contattare support@emc.com per aggiornare il nome del sito esistente del cliente e rimuovere il carattere "&" sostituito da "e". Condividi l'ID sito e il nome del sito corrente.
   1. Esempio: Aggiornare il nome del sito corrente "XYZ Company & Co" a "XYZ Company and Co".
   2. Per istruzioni, consultare l'articolo interno Dell 000176637.
2. Riprovare la registrazione del plug-in SA dopo aver aggiornato il nome del sito. Assicurarsi di disinstallare e reinstallare il plug-in, generare una nuova chiave di accesso e riprovare.