OpenManage Enterprise: Registratiefout SupportAssist plug-in

Probleem gevonden in SA plug-inversie: 1.0

 

Valideren in het applicatielogboek: Zorg ervoor dat u het applicatielogboek met de foutopsporingsmodus hebt.

1. Controleer in het applicatielogboek op "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Deze API-aanroep waarbij SRS connectiviteit voor een bepaald serienummer mogelijk maakt, heeft een mislukte respons.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Het onderstaande foutbericht geeft de enableSRSConnectivity aan:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Controleer de sitenaam van de klant als er een & staat.

Oorzaak: De naam van de klantsite bevat speciale tekens zoals "&" (ampersand). Tijdens de registratie van de plug-in genereert SRS een certificaat dat "&" omzet in "_" (onderstrepingsteken met spaties). Tijdens het valideren van het serienummer van het certificaat mislukt de SRS-oproep.
Het SRS-team heeft dit probleem opgelost in de testomgeving, en het is getest en geverifieerd. Het team moet de oplossing nog implementeren in een productieomgeving.
 

Tijdelijke oplossing:

1. Werk de sitenaam van de klant bij om het teken "&" te verwijderen, vervang door "en". Ontvang een bevestiging van de klant als deze deze wijziging in de sitenaam goedkeurt. Zodra de klant akkoord gaat, neemt u contact op met support@emc.com om de bestaande sitenaam van de klant bij te werken en het teken & te vervangen door "en". Deel de site-ID en de huidige sitenaam.
   1. Voorbeeld: Huidige sitenaam bijwerken "XYZ Company & Co" tot "XYZ Company and Co"
   2. Zie het interne Dell artikel 000176637 voor hulp.
2. Probeer de registratie van de SA-plug-in opnieuw uit te voeren nadat de sitenaam is bijgewerkt. Zorg ervoor dat u de plugin verwijdert en opnieuw installeert, een nieuwe toegangssleutel genereert en het opnieuw probeert.