OpenManage Enterprise: Błąd rejestracji wtyczki SupportAssist

Problem znaleziony w wersji dodatku SA: 1.0

 

Sprawdzanie poprawności w dzienniku aplikacji: Upewnij się, że masz dziennik aplikacji z trybem debugowania.

1. W dzienniku aplikacji sprawdź "SRSServiceAPI#enableConnectivity". To wywołanie interfejsu API, w którym SRS włącza łączność dla danego numeru seryjnego, nie powiodło się.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Poniższy komunikat o błędzie wskazuje wartość enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Sprawdź, czy w polu lokalizacji klienta znajduje się znak "&."

Główny powód: Nazwa lokalizacji klienta zawiera znaki specjalne, takie jak "&" (znak "i)". Podczas rejestracji wtyczki SRS generuje certyfikat, który konwertuje "&" na "_ " (podkreślenie ze spacjami). Podczas sprawdzania poprawności numeru seryjnego z certyfikatu wywołanie SRS kończy się niepowodzeniem.
Zespół SRS naprawił ten problem w środowisku testowym, został on przetestowany i zweryfikowany. Zespół, który jeszcze nie wdrożył poprawki w środowisku produkcyjnym.
 

Obejście problemu:

1. Zaktualizuj nazwę placówki klienta, aby usunąć znak "&" zamieniany na "i". Uzyskaj potwierdzenie od klienta, czy akceptuje tę zmianę nazwy lokalizacji. Po zatwierdzeniu przez klienta skontaktuj się z support@emc.com w celu zaktualizowania istniejącej nazwy placówki klienta w celu usunięcia znaku "&" zamienionego na "i". Udostępnij identyfikator witryny i bieżącą nazwę witryny.
   1. Przykład: Zaktualizuj bieżącą nazwę witryny "XYZ Company & Co" do "XYZ Company and Co”
   2. Wskazówki można znaleźć w artykule wewnętrznym firmy Dell 000176637.
2. Ponów próbę rejestracji wtyczki SA po zaktualizowaniu nazwy witryny. Pamiętaj, aby odinstalować i ponownie zainstalować wtyczkę, wygenerować nowy klucz dostępu i ponowić próbę.