OpenManage Enterprise: Falha no registro do plug-in do SupportAssist

Problema encontrado na versão do plug-in do SA: 1.0

 

Validando no log do aplicativo: Certifique-se de ter o log do aplicativo com o modo de depuração.

1. No log do aplicativo, verifique "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Essa chamada de API em que o SRS habilita a conectividade para um determinado número de série tem uma resposta com falha.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. A mensagem de erro abaixo indica o enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Verifique o nome do local do cliente se ele tiver "&".

Causa raiz: O nome do local do cliente tem caracteres especiais, como "&" (e comercial). Durante o registro do plugin, o SRS gera um certificado que converte "&" em "_ " (sublinhado com espaços em branco). Ao validar o número de série do certificado, a chamada SRS falha.
A equipe do SRS corrigiu esse problema no ambiente de teste, que foi testado e verificado. A equipe ainda deve implementar a correção em um ambiente de produção.
 

Solução temporária:

1. Atualize o nome do local do cliente para remover o caractere "&" e substituí-lo por "e". Obtenha uma confirmação do cliente se ele aprovar essa alteração no nome do site. Depois que o cliente aprovar, entre em contato com support@emc.com para atualizar o nome do local do cliente existente a fim de remover o caractere "&" e substituí-lo por "e". Compartilhe o ID do local e o nome do site atual.
   1. Exemplo: Atualize o nome atual do site "XYZ Company & Co" para "XYZ Company and Co"
   2. Para obter orientações, consulte o artigo interno da Dell 000176637.
2. Repita o registro do plug-in SA depois que o nome do site for atualizado. Certifique-se de desinstalar e reinstalar o plug-in, gerar uma nova chave de acesso e tentar novamente.