Error de pantalla azul en Dell G15 5520 y Alienware M15 R7

Summary: En este artículo, se proporciona información acerca de los errores de pantalla azul que experimentan Dell G15 5520 y Alienware M5 R7 durante el uso.

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Symptoms

Las laptops Dell G15 5520 y Alienware M5 R7 pueden experimentar un problema de error de pantalla azul cuando están en uso y no hay un código de error fijo.

Cause

N/D

Resolution

Solución a corto plazo

  1. Actualice el BIOS.
  2. Actualice el firmware del dispositivo SSD.
  3. Actualice los controladores mediante Windows Update.

Para descargar e instalar el BIOS, consulte la Guía de actualización del BIOS.

Cómo comprobar el nombre del modelo del sistema:

  1. Presione Win +R
  2. Ingrese msinfo32 en el cuadro de búsqueda
  3. Haga clic en Aceptar. Por ejemplo: Dell G15 5520 (consulte la Figura 1)
    Nombre del modelo del sistema
    Figura 1 Nombre del modelo del sistema
  4. Buscar modelo del sistema


Cómo comprobar la información de la unidad de almacenamiento

  1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows en el escritorio.
  2. Seleccione Windows PowerShell (Administrador).
  3. Escriba el comando wmic y presione Intro
  4. Escriba el comando diskdrive get caption, firmware revision y presione Intro.
  5. Puede ver el nombre de modelo del dispositivo y la versión de firmware en la lista.

Referencia para obtener información sobre el dispositivo de almacenamiento:

Proveedor Familia o serie Capacidad Versión de firmware hasta mayo de 2022
Kioxia BG4 256 G/512 G/1 T 10410106
WDC SN530 256 G/512 G/1 T 21113012
Hynix BC711 256 G/512 G/1 T 41002131
Samsung PM991a 256 G/512 G/1 T 26303039
SSSTC CL1 256G 22301116
512G 22321116
Adata IM2P33F3a 256 G/512 G 92103061
Kioxia XG7 512 G/1T 10804105
2 T/4 T 10904106
Samsung PM9A1 512 G/1T 36308229
2T 36308129
SSSTC CA6 512 G/1 T/2 T 24201113
WDC SN810 512 G/1 T/2 T 61520012
Micron 3400 512 G/1 T/2 T 34000050
Hynix PC801 512 G/1 T/2 T 51002141

Cómo descargar el firmware del dispositivo SSD:

  1. Vaya a la página Controladores y descargas:

  2. Seleccione el sistema operativo.

  3. En Categoría, seleccione Firmware.

  4. Busque la actualización de firmware de la unidad de estado sólido más reciente.

  5. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.

  6. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.

  7. Haga doble clic en el archivo de configuración de descarga y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

Los mismos pasos si desea descargar otras versiones de controladores. 


Cómo comprobar la versión actual del controlador:

  1. Abra el Administrador de dispositivos.
  2. Ubicado en Controladoras de almacenamiento
  3. Seleccione Intel RST WMD Controller 467 F (por ejemplo).
  4. Haga clic con el botón secundario y vaya a Propiedades (consulte la Figura 3)
    Controladora del controlador IRST
    Figura 2 Controladora del controlador IRST

Los mismos pasos si desea comprobar otras versiones de controlador. 


Cómo actualizar los controladores mediante Windows Update:

  1. Abra los ajustes del sistema .
  2. Seleccione Windows Update.
  3. Haga clic en Buscar actualizaciones y espere a que se descarguen e instalen los controladores.
  4. Una vez instaladas todas, presione Reiniciar para aplicar todas las actualizaciones.

Lectura relacionada

 

Affected Products

Alienware m15 R7, Dell G15 5520
Article Properties
Article Number: 000200835
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  7
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