Erro de tela azul no Dell G15 5520 e no Alienware m15 R7

Summary: Este artigo apresenta informações sobre erros de tela azul durante o uso no Dell G15 5520 e no Alienware M5 R7.

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Symptoms

Os notebooks Dell G15 5520 e Alienware M5 R7 podem identificar um problema de erro de tela azul durante o uso, e não há nenhum código de erro corrigido.

Cause

N/D

Resolution

Solução de curto prazo

  1. Atualize o BIOS.
  2. Atualize o firmware do dispositivo SSD.
  3. Atualize os drivers pelo Windows Update.

Para fazer download e instalar o BIOS, consulte o Guia de atualização do BIOS.

Como verificar o nome do modelo do sistema:

  1. Pressione Win +R
  2. Insira msinfo32 na caixa de pesquisa
  3. Clique em OK. Por exemplo: Dell G15 5520 (consulte a Figura 1)
    Nome do modelo do sistema
    Figura 1 Nome do modelo do sistema
  4. Localizar modelo do sistema


Como verificar as informações da unidade de armazenamento

  1. Clique com o botão direito no ícone Win na área de trabalho.
  2. Selecione Windows PowerShell(Admin).
  3. Digite o comando wmic e pressione Enter
  4. Digite o comando diskdrive get caption, firmware revision e pressione enter.
  5. Você pode ver o nome do modelo do dispositivo e a versão do firmware na lista.

Referência para obter informações do dispositivo de armazenamento:

Fornecedor Família ou série Capacidade Versão do firmware até maio de 2022
Kioxia BG4 256 G/512 G/1T 10410106
WDC SN530 256 G/512 G/1T 21113012
Hynix BC711 256 G/512 G/1T 41002131
Samsung PM991a 256 G/512 G/1T 26303039
SSSTC CL1 256G 22301116
512G 22321116
Adata IM2P33F3a 256 G/512 G 92103061
Kioxia XG7 512G/1T 10804105
2 T/4 T 10904106
Samsung PM9A1 512G/1T 36308229
2º 36308129
SSSTC CA6 512 G/1T/2T 24201113
WDC SN810 512 G/1T/2T 61520012
Micron 3400 512 G/1T/2T 34000050
Hynix PC801 512 G/1T/2T 51002141

Como fazer download do firmware do dispositivo SSD:

  1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell:

  2. Selecione o sistema operacional.

  3. Em Categoria, selecione Firmware.

  4. Localize a atualização mais recente do firmware da unidade de estado sólido.

  5. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.

  6. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o arquivo baixado foi salvo.

  7. Clique duas vezes no arquivo de instalação para download e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

Mesmas etapas se você quiser baixar outras versões de drivers. 


Como verificar a versão atual do driver:

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos.
  2. Localizado para controladores de armazenamento
  3. Selecione Intel RST WMD Controller 467 F (por exemplo).
  4. Clique com o botão direito do mouse e vá para Properties (consulte a Figura 3)
    Controlador de driver IRST
    Figura 2 Controlador de driver IRST

As mesmas etapas se você quiser verificar outras versões de driver. 


Como atualizar drivers pelo Windows Update:

  1. Abra as Configurações do sistema .
  2. Escolha Windows Update.
  3. Clique em Verificar se há atualizações e aguarde até que os drivers sejam baixados e instalados.
  4. Depois que todos estiverem instalados, pressione Reiniciar para aplicar todas as atualizações.

Leitura relacionada

 

Affected Products

Alienware m15 R7, Dell G15 5520
Article Properties
Article Number: 000200835
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  7
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