PowerStore：直接接続モードでSupportAssistのテスト接続が失敗する

Summary: プロキシ サーバーが構成されている場合に、UIの[接続のテスト]ボタンで、プロキシ サーバーを介した接続チェックが実行されませんでした。PowerStoreとDellバックエンド サーバー間の直接接続を常にチェックします。PowerStoreがDellバックエンド サーバーに直接アクセスできない場合、SupportAssistが実際にプロキシ サーバーを介して動作しているときにテストは失敗します。 ...

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Symptoms

プロキシ サーバーを備えたSupportAssistが構成されています。ログがCloudIQにアップロードされ、サポートがアレイにリモートでアクセスできるため、正常に動作します。

ただし、ユーザーがUIの[TEST CONNECTION]ボタンをクリックすると、次のエラーが表示されることがあります。

Verify for address: <Proxy server IP> and Port: <Proxy server port> failed. Reason is timedout
[TEST CONNECTION]ボタンをクリックするとエラー メッセージが表示される

 

 

Cause

PowerStoreエンジニアリングは、UIの[TEST CONNECTION]ボタンを使用して開始された接続チェックでプロキシ サーバー構成が考慮されないというコードの問題であることを確認しました。PowerStoreがDellバックエンド サーバーに直接アクセスできない場合、テスト接続チェックは失敗します。

 

Resolution

このエラーはSupportAssistの状態を正確に反映していないため、無視しても問題ありません。

この問題は今後のバージョンで修正される予定です。修正の準備が整い次第、KB記事が更新されます。

 

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000223786
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Apr 2025
Version:  3
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