Jak provést kritickou aktualizaci registru pro aplikaci SupportAssist pro firemní počítače Telemetrie Insight

Aplikace SupportAssist for Business PCs s verzí 4.5.3 nebo starší používá certifikát Entrust. Platnost certifikátu Entrust vyprší 2. července 2025. Bohužel neexistuje možnost obnovení nebo opětovného vydání certifikátu, protože společnost Entrust přestala certifikáty vydávat. Další informace najdete v informačním centru Svěření certifikátů TLS nebo v tématu Svěření certifikátu Nedůvěryhodnost.

Dotčený software:

• SupportAssist pro firemní počítače

Dotčené verze:

• v4.5.3 nebo starší

Pokud byla vypnuta automatická aktualizace aplikace SupportAssist z konfigurace skupiny TechDirect Connect & Manage, postupujte podle těchto pokynů a aktualizujte registr. Aby bylo možné zobrazit telemetrii PC Insights v portálu TechDirect, musí být u celé flotily počítačů aktualizováno nastavení registru jednou ze dvou níže uvedených metod.

Aktualizace – metoda 1

Pokud máte technického manažera pro úspěch zákazníků nebo manažera Service Account Manager, obraťte se na něj a požádejte ho o skript PowerShellu. Skript PowerShell aktualizuje všechna požadovaná nastavení registru pro aplikaci SupportAssist for Business PCs.

Aktualizace – metoda 2

Podle těchto podrobných pokynů můžete ručně aktualizovat nastavení registru aplikace SupportAssist for Business PCs bez použití skriptu PowerShell.

1. Klikněte na tlačítko Start a vyhledejte výraz Registry Editor, klikněte pravým tlačítkem myši na položku Editor registru a poté klikněte na položku Spustit jako správce.
2. Jděte na cestu Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\Dell Insights.
3. V pravém podokně přidejte DWord tak, že kliknete pravým tlačítkem myši na Nový a pak vyberete DWord (32bitová) hodnota. Nastavte název hodnoty jako DisableCertificatePinning a nastavte Údaj hodnoty jako 1.
    
4. Přejděte do levého podokna, klikněte pravým tlačítkem na položku Dell Insights, vyberte možnost Nový a poté Klíč. Enter Tenant a vytvořte složku klíčů.
5. Přejděte do pravého podokna Tenant a přidejte DWord kliknutím pravým tlačítkem myši na Nový a následným výběrem Hodnota DWord (32-bit). Nastavte název hodnoty jako DisableCertificatePinning a nastavte Údaj hodnoty jako 1.
    
6. Jděte na cestu Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\Dell TechHub\AgentRegistration\{A9C6E2C0-4169-424D-9523-FDAB060A4FA6}.
7. Přejděte do pravého podokna a přidejte DWord kliknutím pravým tlačítkem myši na Nový a následným výběrem hodnoty DWord (32-bit). Nastavte výchozí název hodnoty jako New Value #1a potom na něj dvakrát klikněte, nastavte Údaj hodnoty na 2a poté přejmenujte název hodnoty na command restartujte podřízeného agenta.
8. Jakmile command Dword je přidán s hodnotou 2ten command Dword je automaticky odstraněn dílčím agentem po zahájení restartu.
9. Klikněte na nabídku Zobrazení , klikněte na Aktualizovat a zkontrolujte, jestli je dílčí agent zastaven a znovu spuštěn zobrazením StatusDescription je spuštěn.
10. V případě, že se StatusDescription říká Zastaveno, počkejte 10 až 15 sekund a poté obnovte okno, abyste viděli StatusDescription běhu.