Центр захисту даних: Помилка входу в інтерфейс користувача з "401 Unauthorized"

Summary: Після оновлення DPC або IDPA користувачі можуть не мати змоги ввійти в інтерфейс Центру захисту даних (DPC). Помилка входу є результатом проблеми синхронізації між службою керування ідентифікацією та доступом (IAM) і Keycloak. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

  • Не вдається ввійти в DPC UI з помилкою 401 Unauthorized .

  • У журналі служб IAM з'являються такі помилки (/var/log/dpc/iam/iam-service/iam-services.log):

    • WebClientRequestException: finishConnect(..) failed: Connection refused: iam-provider:<IPv6>:8443
IAMExchangeException(errorMessage=Cannot get admin access token, httpStatus=401 UNAUTHORIZED)

Cause

Проблема виникає через збій синхронізації пароля між службою IAM і постачальником посвідчень Keycloak.
Це не дозволяє службі IAM отримати необхідний токен доступу адміністратора, що призводить до помилки входу.

Resolution

Ця проблема вимагає втручання з боку служби підтримки Dell.
Щоб вирішити проблему:

  1. Не намагайтеся перезапустити служби або змінити конфігурації IAM/Keycloak вручну.
  2. Відкрийте запит на обслуговування в службі підтримки Dell і зверніться до цієї статті бази знань (#000375379), щоб прискорити вирішення.

Служба підтримки Dell виконує необхідні внутрішні операції для відновлення синхронізації та вирішення проблеми з входом.

Affected Products

Data Protection Central
Article Properties
Article Number: 000375379
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.