NVP-vProxy: La recuperación a nivel de archivos falla con el error: No se pudieron montar los VMDK... Código de falla del servidor: Se produjo un error general del sistema...

Summary: La recuperación a nivel de archivos falla con el error: No se pudieron montar los VMDK... Código de falla del servidor: Se produjo un error general del sistema: códigos de error vix = (3016, 0) ...

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Symptoms

La recuperación en el nivel de archivos basada en vProxy falla con un error que indica que uno o más de los discos no se pudieron montar en la VM de destino: 
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2017/07/19 14:54:17 ERROR:  [@(#) Build number: 160] Could not mount VMDKs [[FLR TMP Datastore name] Source_vm-MoREF##-disk-key-####.vmdk onto VM 'FLR Target VM Name' (Target vm-MoREF#) filesystems: ListProcesses() failed: ServerFaultCode: A general system error occurred: vix error codes = (3016, 0).

Cause

El proceso de FLR no puede montar los discos enumerados porque no puede comunicarse con las herramientas de VMware en la VM de destino.  Según la guía de programación de VMware Vixapi, el error 3016 indica que las herramientas de VMware no se están ejecutando: 
https://www.vmware.com/support/developer/vix-api/vix17_reference/errors/errors.htmlEste hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies. 
3016   VIX_E_TOOLS_NOT_RUNNING

Guest tools is not running.


Este mensaje de error puede aparecer por varios motivos:

  1. Las herramientas de VMware están instaladas, pero no se están ejecutando actualmente en la VM de destino.
  2. Las herramientas de VMware están instaladas, pero están desactualizadas en la VM de destino.
  3. Se agota el tiempo de espera de las herramientas de VMware en la VM de destino, lo que provoca la falla de los montajes.
  4. Las herramientas de VMware informan un error en la VM de destino y no pueden completar las solicitudes de montaje.

Resolution

Para identificar y resolver el problema, compruebe lo siguiente:

  1. Compruebe la VM de destino en la que intenta recuperar archivos y verifique que las herramientas de VMware cumplan con lo siguiente:  Están instalados, actualizados y en ejecución.
  2. Compruebe si hay instancias de errores o advertencias de VMware en la VM de destino en los registros de la VMware Tools:
- En las máquinas virtuales de Windows, las herramientas de VMware se registrarán en los registros de eventos de Windows: en las máquinas virtuales de Linux, puede revisar el registro de herramientas en busca de problemas informados
.  La ubicación de los registros se puede encontrar en el archivo tools.conf ubicado en:  /etc/vmware-tools/tools.conf


Si se agota el tiempo de espera de las herramientas de VMware o se registran errores, abra un caso de soporte con el soporte técnico de VMware para obtener ayuda.

NOTA:  Se aumentaron los tiempos de FLR de vProxy para permitir que las herramientas de VMware tengan más tiempo a fin de completar las solicitudes de montaje de disco durante las recuperaciones de FLR.

ERROR 294105 vProxy Aumentar la tolerancia para el bloqueo de VM durante el montaje de FLR

Para NetWorker 9.1.x: vProxy versión 2.0.2-39 y superior
Para NetWorker 9.2.x: vProxy versión 2.1.1-44 y superior

Solución alternativa:

  1. Puede realizar una recuperación de disco virtual en otra máquina virtual y copiar manualmente los archivos necesarios en la máquina virtual de destino.
  2. Puede realizar una recuperación de máquina virtual y copiar los archivos de la VM recuperada a la VM de destino.  

Affected Products

VMware
Article Properties
Article Number: 000057457
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Oct 2025
Version:  6
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