EMSServiceHelper.exe non si avvia automaticamente

Prodotti interessati:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Questo problema può verificarsi quando EMSServiceHelper.exe non viene caricato correttamente su un endpoint crittografato o se C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe non esiste dopo un aggiornamento.

Il problema è stato risolto nella versione 8.7.

Per risolvere questo problema, disinstallare l'applicazione External Media Edition.

1. Disinstallare Dell Data Protection | Crittografia (tramite Installazione applicazioni o Programmi e funzionalità, se disponibile) se è stato installato Dell Data Protection | Crittografia mediante uno script che è necessario disinstallare utilizzando lo stesso supporto di installazione della versione installata.

• Per disinstallare External Media Edition
  • Eseguire una riga di comando simile alla seguente: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Reinstallare l'applicazione External Media Edition.

1. Passare al file EMSServiceHelper.exe disponibile in C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul file e scegliere:
      1.  Proprietà
      2. Quindi cliccare su Dettagli.
   2. Controllare la scheda dettagli per informazioni mancanti, ad esempio:
      1. Versione file
      2.  Nome prodotto
      3.  Versione del prodotto
      4.  Copyright
      5. Lingua

Fare riferimento alla figura riportata di seguito per un esempio di file EMSServiceHelper.exe danneggiato :

Figura 1. (solo in inglese): EMSServiceHelper.exe danneggiato

Fare riferimento alla figura riportata di seguito per un esempio di un file EMSServiceHelper.exe funzionante :

Figura 2. (solo in inglese): Funzionamento di EMSServiceHelper.exe

2. Copiare il file EMSServiceHelper.exe disponibile in C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Incollarlo in C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe per sovrascrivere il file.
4. Riavviare l'endpoint.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
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