Organiser une réparation hors garantie d'un ordinateur Dell

Vous pouvez consulter l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web du support technique Dell. Pour plus d’informations sur la vérification de la garantie de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Recherche d’informations sur l’état de la garantie . Si la garantie a expiré, vous avez le choix entre plusieurs options disponibles pour le support futur.

• Extension de la garantie : Votre garantie peut être étendue en ligne. Consultez l'article de la base de connaissances Dell Recherche d'informations et de l'état de la garantie.
• Le Service Accidental Damage (Complete Care) couvre la réparation et le remplacement en cas de dommages de l'ordinateur non couverts par votre garantie de base. Vous pouvez consulter l'état de votre couverture de garantie sur le site de support technique Dell.

Processus de réparation hors garantie :

1. Défaillance ou problème de l’ordinateur identifié
2. Vérifiez l'état de la garantie sur le site de support Dell (voir la section Comment vérifier l'état de ma garantie ? ci-dessus).
3. Contactez le support technique Dell si la garantie a expiré.
4. Le technicien diagnostique la panne au téléphone et fournit un devis si nécessaire. (voir la section Réparation payante ci-dessous.)
5. Si vous souhaitez donner suite à la proposition commerciale, répondez à la proposition commerciale en accusant réception de votre acceptation.
6. Mode de paiement traité.
7. L’intervention de réparation est réservée dès acceptation du paiement.

Réparation payante :

Lorsque vous contactez Dell pour organiser une réparation, vous êtes invité à fournir les informations ci-dessous avant d'établir une proposition commerciale.

• Numéro de série ou Code de service express de l'ordinateur endommagé.
• Coordonnées (nom, téléphone, adresse e-mail, etc.)
• Description des dommages (y compris des images des dommages, le cas échéant)
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison (pièces ou intervention d'ingénieur).

Munissez-vous de votre numéro de client , car il vous permettra d’identifier le compte correct à facturer si votre société dispose de plusieurs comptes ouverts auprès de Dell.

(Les numéros de client commencent généralement par un code de pays ou de zone géographique, suivi d’une valeur numérique, par exemple : GBXXXXXXX pour le Royaume-Uni)

Consultez le numéro client sur votre facture Dell ou contactez votre responsable de compte.

Exemples de cause de défaillance : (Dommages)

• Déversement de liquide
• Chutes et autres collisions
• Surtension électrique
• Incendie
• Fissures, chocs ou composants tordus

Le représentant du support technique vous conseille la solution la plus rentable pour la réparation. Cela peut parfois inclure l'enlèvement et le retour à l'atelier si disponibles dans votre zone géographique. Il s’agit souvent de la meilleure option de réparation pour les dommages causés par un liquide ou les cas où plusieurs pièces peuvent être nécessaires et où l’étendue complète des dommages ne peut pas être diagnostiquée.

• Que se passe-t-il si mon entreprise dispose d’un compte créditeur auprès de Dell ?
  
  Si vous disposez d’un compte créditeur valide auprès de Dell, nous pouvons accepter le paiement à l’aide d’un bon de commande (PO). Nous pouvons l'utiliser en tant qu'acceptation de votre part ou au nom de votre entreprise que vous souhaitez que votre compte créditeur soit débité du montant de la réparation.

• Puis-je rétablir ma garantie expirée ?
  
  Oui, vous pouvez ajouter une garantie supplémentaire à un ordinateur hors garantie . Des frais de réintégration peuvent vous être facturés, et la garantie peut être antidatée à la date d'expiration de la période de garantie précédente en fonction de l'ancienneté de l'ordinateur et de la durée de la garantie.

• Que se passe-t-il si le service ne nécessite aucune pièce physique ?
  
  L’option de paiement de frais pour un support technique sans pièces est disponible pour les problèmes tels que la réinitialisation du mot de passe du BIOS, les requêtes de numéro de référence, etc. Si le même problème est signalé dans les 30 jours, aucun frais supplémentaire n’est demandé.

• Puis-je régler la réparation par chèque ou par virement bancaire ?
  
  Le devis de réparation comprend des instructions sur la façon de payer par chèque (bien que cela puisse retarder le processus de réparation).

• Qu’en est-il si j’ai acheté mon ordinateur auprès d’un revendeur ?
  
  Si l’ordinateur a été acheté auprès d’un revendeur, vous devez confirmer la propriété de l’ordinateur avant d’organiser toute réparation. Veillez également à ce que le compte adéquat soit facturé, et non celui de la société qui vous a vendu l'ordinateur.