PowerVault ME5, ME52: Sådan indsamler du PowerVault-supportlogfiler

Summary: Dells teknikere fra teknisk support vil muligvis bede dig om at sende eller indsamle en supportlogpakke som hjælp til at analysere og løse problemer med dit system i PowerVault ME5-serien. Der er forskellige metoder til at gøre dette beskrevet i artiklen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Der findes flere metoder til at indsamle logfiler fra et system i PowerVault ME5-serien.

Brug af PowerVault Manager

Fanen Indsaml logfiler findes under supportpanelet (vedligeholdelsessupport>).

  1. Indtast en kontakts navn og e-mailadresse.

  2. Det er valgfrit at indtaste et telefonnummer eller kommentarer. Du kan inkludere serviceanmodningsnummeret i kommentarerne.

  3. Klik på Indsaml logfiler
    Skærmbilledet Indsaml logfiler

    Systemet begynder at behandle anmodningen. Det tager flere minutter at indsamle logfilerne.
    Der vises en dialogboks, der rapporterer status.
    Behandling af indsamlingen af logfilerne

  4. Når logsamlingen er fuldført, skal du klikke på OK.
    Logfil oprettet

  5. Vent et øjeblik, hvorefter en komprimeret fil (f.eks. logs.zip) gemmes i browserens downloadmappe.

  6. Send denne zippede fil til Dells supportrepræsentant.
    Logfiler zippet fil

Brug af sikker FTP til at indsamle logfiler.

Den sikre filoverførselsprotokol er som standard aktiveret på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan bruges til at indsamle logfiler.

  1. Åbn en CMD- eller shell-prompt på en tilsluttet vært.

  2. Syntaksen har form

    sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

    Bemærk: -P er et stort bogstav.
     

    Eksempel:

    sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.x.x.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

    Hvis du bruger en Windows-vært, der ikke har en SFTP-klient, kan du bruge PSFTP , der følger med PuTTY-pakkenDette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..

    The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

  3. Det tager et par minutter at indsamle logfiler.

  4. Når logindsamlingen er fuldført, skal du afslutte klienten og sende en zippet logfil til Dells supportrepræsentant.

Brug af SupportAssist i PowerVault Manager til at sende logfiler til Dell.

Hvor SupportAssist er aktiveret og kan oprette forbindelse til Dell, kan supportpakken sendes til Dells tekniske support ved hjælp af PowerVault Manager eller ved hjælp af CLI (Command Line Interface).

Gå til afsnittet Avanceret under fanen SupportAssist under supportpanelet (vedligeholdelsessupport>).

  1. Klik på Vælg og send telemetri.
    Fanen Avanceret SupportAssist

  2. Der vises en dialogboks, klik på Send telemetri.

  3. Afsendelsen tager et par minutter at fuldføre.
    Afsendelse af anmodet telemetri til support

  4. Når afsendelsen er fuldført, skal du klikke på OK.

  5. Hvis du har en supportanmodning åben hos Dell, skal du fortælle supportmedarbejderen, at du har sendt logfilerne via SupportAssist.
    Telemetri blev sendt til SupportAssist-værten.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af SupportAssist i følgende artikler:

Afsendelse af logfiler til Dell via SupportAssist CLI

  1. Åbn en SSH-session til administrationsgrænsefladen på en af PowerVault ME5-controllerne.

  2. Hvis du vil indsamle og sende lagersystemets logfiler til SupportAssist-serveren ved hjælp af standardtidsforsinkelsen, skal du bruge syntaksen nedenfor.

    # send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

  3. Hvis du vil sende logfiler til SupportAssist-serveren med det samme, skal du bruge syntaksen nedenfor. Dette tager et par minutter, før CLI-prompten returneres.

    # send support-assist-logs collect-send-sync

  4. Du kan kontrollere, om afsendelsen af loggen lykkedes, ved hjælp af show events eller show support-assist-telemetri-status.

    # show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er tilgængelig eller aktiveret.

E-mail-serverpolitikker kan begrænse filer, der kan sendes efter filstørrelse eller filtype. Dells teknikere fra teknisk support vil muligvis bede dig om at sende logfiler fra PowerVault ME-seriens systemer, switche eller tilsluttede værtsoperativsystemer for at hjælpe dig med fejlanalysen.

Dell-kunder, der åbner en serviceanmodning hos Dell, kan vedhæfte filer og overvåge sagens forløb online ved at logge på Dell Online Support-Service Requests.

Hvis du vil vedhæfte en supportpakke eller anden fil til sagen online, skal du følge instruktionerne i denne artikel: Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell.

Vigtige oplysninger

Den vedhæftede Dell-onlinesag har en kapacitetsbegrænsning, der er knyttet til supportkontotypen.

  • Hvis du ikke logger på, er adgangen begrænset, og vedhæftede filer er begrænset til en kvote på 15 MB eller 5 filer (alt efter hvad der kommer først)
  • For konti, der er logget ind, men endnu ikke har opgraderet til at understøtte en virksomhedskonto, er filoverførselskvoten angivet til 50 MB eller 5 filer (alt efter hvad der kommer først), når kontoen er valideret som en virksomhedskonto, fjernes denne kvote.
  • Kunder skal underskrive den som den bruger, der er knyttet til sagen, OG kontoen skal være aktiveret som supportvirksomhedsbruger for at uploade filer > på 50 MB.
  • Hvis du vil opgradere din konto, skal du følge vejledningen i denne artikel:
    Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto
Bemærk: Det er ikke nødvendigt at have en virksomhedskonto for at komme videre med en teknisk supportsag. Dells tekniske support har alternative metoder til at lette overførslen af store filer, f.eks . PowerProtect: Brug af Secure File Transfer Protocol til overførsel til Dell Managed File Transfer (MFT)-webstedet

 

Additional Information

Se denne video:

PowerVault ME5: Sådan indsamles PowerVault-supportlogfiler.

Varighed: 00:01:19 (hh:mm:ss)
Når sprogindstillingerne for undertekster er tilgængelige, kan du vælge sprogindstillinger for undertekster ved hjælp af CC-ikonet på denne videoafspiller.

Du kan også se denne video på YouTubeDette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies..

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084, PowerVault ME5212, PowerVault ME5224, PowerVault ME5284
Article Properties
Article Number: 000196715
Article Type: How To
Last Modified: 15 Aug 2025
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.