PowerVault ME5, ME52: Doğrudan bağlantıyı kullanarak SupportAssist'i etkinleştirme
Summary: Bu makalede, Dell uç noktalarına doğrudan bağlantı kullanarak PowerVault ME5 ve ME52 serisi dizilerde SupportAssist'in nasıl etkinleştirileceği açıklanmaktadır.
Instructions
- SupportAssist'i etkinleştirmek için ön koşullar
- PowerVault Manager'ı kullanarak SupportAssist'i yapılandırma
- Dell teknik destek ekibiyle iletişime geçme
Dell, PowerVault ME5 serisinde SupportAssist'in etkinleştirilmesini önerir. SupportAssist, teknik destek sorgularını çözmek için gereken süreyi azaltmaya yardımcı olabilir ve Dell AIOps (eski adıyla CloudIQ) ile birlikte kullanıldığında, bir internet tarayıcısı veya CloudIQ akıllı telefon uygulaması kullanarak dünyanın herhangi bir yerindeki dizi sistem durumu, kapasite tüketimi ve performansı hakkında bilgi sağlayabilir.
- Garanti kapsamındaki ürünler için Dell teknik desteği ile otomatik servis talebi oluşturma (ör. disk sürücüsü arızası).
- PowerVault Manager'da mevcut denetleyici veya disk sürücüsü ürün yazılımı güncelleştirmeleri hakkında bildirim alın.
- İnternet tarayıcısını veya CloudIQ akıllı telefon uygulamasını kullanarak dizilerinizin durumunu uzaktan izlemek için Dell APEX AIOps Altyapı gözlemlenebilirliğini veya Dell AIOps hizmetini (eski adıyla CloudIQ) kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. APEX AIOps Observability: PowerVault ME Serisi Dizileri Eklemeye Yönelik Genel Prosedürler.
- Operatörlerin üründen Dell teknik desteğine telemetri verileri göndermesi kolaydır. SupportAssist ile ilgili aşağıdaki bölüme bakın: PowerVault ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama
SupportAssist, telemetri verilerini Dell uç noktalarına doğrudan bağlantı yoluyla göndermek veya Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) cihazı aracılığıyla bağlanmak için etkinleştirilebilir. SupportAssist'i ağ geçidi toplayıcıyı kullanarak yapılandırmak için şu makaleye başvurun: PowerVault ME5: SupportAssist'i Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde Yapılandırma
PowerVault yöneticileri, aşağıdaki Dell uç nokta ana bilgisayar adlarını çözümleyebilen bir DNS sunucusu IP adresi kullanmak için PowerVault ME5 dizisini yapılandırmalıdır.
| ME5 SupportAssist doğrudan bağlantı uç noktası ana bilgisayar adları | Protokol/Bağlantı Noktası |
| esrs3-core.emc.com | giden TCP/443 |
| esrs3-coredr.emc.com | giden TCP/443 |
| Yapılandırma | Açıklama | |
| 1 | DNS | Uç nokta ana bilgisayar adlarını çözümlemek için DNS sunucularını kullanmak üzere ME5'i yapılandırın. Bkz. ME5 yöneticileri rehberi içinde DNS ayarlarını yapılandırma bölümü. |
Yönetim bağlantı noktası ile DNS arasında bir güvenlik duvarı varsa. DNS arama sorguları TCP bağlantı noktası 53'ü kullanır. |
||
| Yerel dahili DNS sunucusu yoksa, yöneticiler Google DNS sunucuları 8.8.8.8 ve 8.8.4.4'ü kullanabilir. Bazı kuruluşların ağ güvenlik politikalarının açık internet DNS sunucularına erişime izin vermeyebileceğini unutmayın. | ||
| 2 | Yönetim Ağı | Uç noktaya yönlendirilebilir bir ağ yolu olan ağlarda ME5 denetleyici yönetimi bağlantı noktalarını bağlayın ve yapılandırın. |
| Denetleyici A yönetim bağlantı noktası ağa BAĞLANMALIDIR. SupportAssist hizmeti, varsayılan olarak denetleyici A'dır. A çevrimdışı olduğunda veya yeniden başlatıldığında denetleyici B'ye geri döner. | ||
| 3 | Doğrudan bağlantı uç noktası kullanılıyorsa |
ME5 serisi minimum denetleyici bellenim sürümü ME5.1.1.0.5. Ancak Dell, denetleyici ürün yazılımı sürümü ME5.1.2.1.1'in güncelleştirilmesini önerir. dell.com/support adresinden en son ürün yazılımını indirin ME52 serisi minimum denetleyici sürümü ME5.2.0.0.0'dır |
| ME5 yönetim bağlantı noktasından şirketin internet ağ geçidine veya proxy sunucusuna bir IP ağ yolu olmalıdır | ||
| İnternete bağlanmak için bir proxy sunucusu kullanıldığında, proxy IP adresini ve kimlik bilgilerini (uygun olduğunda) girmeniz gerekir. Kullanılan kimlik bilgileri yanlışsa veya parolanın süresi ileride doluyorsa proxy sunucu bağlantıları başarısız olur. | ||
| Ağ geçidi cihazı uç noktası kullanılıyorsa | ME5 yönetim bağlantı noktasından SCG/VE cihazına giden bir IP ağ yolu olmalıdır. Bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde Yapılandırma | |
| SupportAssist'i SCG/VE cihazına bağlanmak için yapılandırırken 9443 numaralı bağlantı noktasını kullanın. 5700 numaralı bağlantı noktasını KULLANMAYIN, bu bağlantı noktası yalnızca SCG/VE yönetimi içindir. | ||
| 4 | Güvenlik Duvarı | Doğrudan bağlantılar, 443 numaralı bağlantı noktasında Dell uç noktalarına giden TCP bağlantılarına izin vermelidir. Ana bilgisayar adları esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com şeklindedir |
| Şirketin dahili ağlarında, ME5 SupportAssist'in bir SCG/VE cihazına bağlanmasını sağlamak için TCP bağlantı noktası 9443 açılmalıdır. | ||
| Network address translation (NAT) desteklenmez. | ||
| SSL/TLS şifre çözme cihazları kullanılıyorsa Dell uç noktaları için bir istisna ekleyin. Ana bilgisayar adları esrs3-core.emc.com ve esrs3-coredr.emc.com şeklindedir | ||
| 5 | EULA | SupportAssist hizmetini etkinleştirmek için yöneticinin son kullanıcı lisans sözleşmesini kabul etmesi gerekir |
| 6 | Erişim anahtarı ve PIN (AK&P) | AK&P yalnızca Nisan 2023'ten önce Dell fabrikasından gönderilen ve henüz yapılandırılmamış veya ESE hizmetinin Dell teknik desteği tarafından varsayılana sıfırlandığı dizilerde gereklidir. Nisan 2023'ten bu yana erişim anahtarı PowerVault ME5 sistemleri için fabrikada önceden yüklenmiştir ve şu anda satışta olan ME5 dizilerinde gerekli değildir. Daha fazla bilgi için bkz. PowerVault ME5: SupportAssist'i Etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin Oluşturma |
| 7 | APEX AIOps (CloudIQ) | İsteğe bağlıdır. SupportAssist'in telemetri gönderebildiği durumlar. http://apex-aiops.dell.com/ adresinde oturum açmayı ve PowerVault ME serisi dizinizi eklemeyi düşünün. Dell CloudIQ, Android ve IOS akıllı telefonlar için bir uygulama olarak mevcuttur. |
| APEX AIOps Infrastructure Observability hizmeti, PowerVault ME ve diğer Dell altyapı ürünlerinde ProSupport veya ProSupport Plus garanti kapsamı ile ücretsiz olarak kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. APEX AIOps Observability: PowerVault ME Serisi Dizileri Eklemeye Yönelik Genel Prosedürler |
PowerVault Manager'ı kullanarak SupportAssist'i etkinleştirme
SupportAssist, PowerVault ME5 ilk kez dağıtılırken ilk rehberli kurulum sihirbazı sırasında etkinleştirilebilir. SupportAssist, PowerVault Manager veya PowerVault ME5 Komut Satırı Arabirimi (CLI) kullanılarak daha sonra yapılandırılabilir.
Öncelikle her denetleyiciyi DNS sunucusunu (sunucularını) kullanacak şekilde yapılandırın. DNS gereklidir; aksi takdirde SupportAssist, Dell uç nokta ana bilgisayar adını çözümleyemez ve bağlanamaz.
Adımlar:
DNS panelinde ayarları yapılandırarak (Settings > (Ayarlar) Network > (Ağ) DNS) yönetim amaçlarıyla tanımlamak üzere her denetleyici modülü için bir etki alanı ana bilgisayar adı ayarlayabilirsiniz. DNS sunucusu adı, IPv4 ve IPv6 biçimlerini destekler ve sistem, denetleyici başına en fazla üç DNS sunucusunu destekler.
Ardından SupportAssist'i etkinleştirin. Rehberli kurulum sırasında SupportAssist'i etkinleştirmediyseniz PowerVault Manager'da Maintenance > (Bakım) Support (Destek) panelinden etkinleştirebilirsiniz.
Adımlar:
- Maintenance (Bakım) > Support (Destek) bölümüne gidin.
- SupportAssist onay kutusunu seçin. SupportAssist sözleşmesi görüntülenir.
- Sözleşmeyi baştan sona okuyun, ardından I accept this agreement (Bu sözleşmeyi kabul ediyorum) seçeneğini belirleyip ACCEPT AND CONTINUE (KABUL ET VE DEVAM ET) öğesine tıklayarak sözleşmeyi onaylayın.
- Connection Information (Bağlantı Bilgileri) panelinde bağlantı seçeneklerinizi belirleyin:
● Connection Type (Bağlantı Türü). Doğrudan mı yoksa bir ağ geçidi üzerinden mi bağlanacağınızı seçin.
● Proxy Details (Proxy Ayrıntıları). Varsa bir Proxy Sunucusu seçin ve ardından sunucu ayarlarını girin.
● Access key and PIN (Erişim anahtarı ve PIN). Bu, şu anda satılmakta olan PowerVault ME5 serisi diziler için gerekli DEĞİLDİR. Ancak diziniz Nisan 2023 öncesi gönderildiyse istenen bilgileri Girin. Erişim anahtarınız veya PIN'iniz yoksa Dell teknik desteği ekibiyle iletişime geçin veya şu makaleyi izleyin: PowerVault ME5: SupportAssist'i Etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve Pin Oluşturma - Test and Enable Connectivity (Bağlantıyı Test Et ve Etkinleştir) öğesine tıklayın. Test sonuçları görüntülenir. Geri dönüp bilgileri yeniden girebilir veya devam etmek için Continue (Devam) öğesine tıklayabilirsiniz.
- Contact Information (İletişim Bilgileri) panelinde birincil iletişim kişisi bilgilerini girin ve tercih edilen iletişim kişisi ayarlarını seçin. İkinci bir kişi için de bilgi girebilirsiniz.
- Apply changes (Değişiklikleri uygula) seçeneğine ve onay isteminde OK (Tamam) öğesine tıklayın.
- İsteğe bağlıdır. SupportAssist yapılandırıldıktan ve etkinleştirildikten sonra. Dell AIOps (eski adıyla CloudIQ) Altyapı Gözlemlenebilirliği hizmetini kullanmak için APEX AIOps Gözlemlenebilirliği bölümünde özetlenen adımları izleyin: PowerVault ME Serisi Dizileri Eklemeye Yönelik Genel Prosedürler
Daha Fazla Bilgi
SupportAssist bağlanamıyorsa ağ altyapınızın, bir uç nokta bağlantısına izin verdiğinden emin olmak için ön koşulları gözden geçirin.
Yukarıdaki bilgiler SupportAssist'i etkinleştirmeye yardımcı olmazsa aşağıdaki adımları uygulayın:
- Her türlü hata mesajını veya başarısız olan adım ayrıntılarını kaydedin, teknik destekle paylaşmak üzere her türlü hatanın ekran görüntüsünü alın.
- Diziden bir destek paketi alın. Talimatlar için aşağıdaki makaleyi izleyin: PowerVault ME5: PowerVault destek günlüklerini toplama
- Daha fazla yardım için Dell teknik desteği ekibiyle iletişime geçin.