Dell Premier: eSupport – Bestellstatus

Inhaltsverzeichnis
 

• Zugriff auf den Bestellstatus in Premier
• Verfügbare Informationen
• Filter- und Suchoptionen
• Anpassbare Ansichten und Exportfunktion
• Zugriff auf die Seite „Bestelldetails“
• Andere Aktionen: Anzeigen von Lieferscheinen, Rechnungen oder Verarbeiten einer Rücksendung
• Kontaktieren Sie unsere Experten für Anfragen nach der Bestellung (Kundensupport).

Nur USA: Sehen Sie sich die Erfahrung an, die auf den US Premier-Seiten verfügbar ist, ausgenommen US Federal und US Channel.

So greifen Sie auf den Bestellstatus in Premier

zuFühren Sie die folgenden Schritte aus, um Ihren Bestellstatus zu überprüfen:

1. Auf Ihrer Premier-Seite anmelden
2. Greifen Sie auf das Tool zu, indem Sie auf der Startseite, im Navigationsmenü oben oder auf Ihrer Kontoseite über die Schnellzugriffsleiste auf "Bestellstatus" klicken.

Abbildung 1: Position des Bestellstatus-Links

Verfügbare Informationen

Sie müssen Zugriff auf alle Bestellungen der letzten zwei (2) Jahre haben, die den Status "Erhalten", "Bestätigt", "In Produktion", "Build abgeschlossen", "Versendet", "Geliefert" oder "Storniert" haben.
 

Wenn Sie den Link "Bestellstatus" nicht auf Ihrer Premier-Seite haben oder wenn eine Kundennummer in der Liste fehlt, wenden Sie sich an Ihr Dell Account-Team, um dies für Sie aktivieren zu lassen. 

 
Abbildung 2: Seite "Online Order Status"
 

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Filtern und Suchen

Mit der Anwendung "Kürzlich bestellte Premier" können Sie nach Folgendem filtern und suchen: (Abbildung 3: Filteroptionen):

• Bestellnummer, Ihre eigene PO-Nummer oder Dell Auftragsnummer
• Kundennummer – zeigt die Kundennummern an, die der Premier-Seite Ihres Unternehmens zugeordnet sind. Wenn in dieser Liste eine Kundennummer fehlt, wenden Sie sich an Ihr Dell Vertriebsteam, um sie aktivieren zu lassen.
• Status der Bestellung: Eingang bei Dell, Bestätigt, In Produktion, Build abgeschlossen, Versandt, Geliefert oder Storniert.
• Unter Bestellaktivität können Sie nach Aktivitäten filtern, z. B. "Engpässe bei Teilen", "Geändertes Lieferdatum" und "Fakturierter Auftrag".
• Zeitrahmen (letzte 7, 14, 45, 90 Tage, letzte 6 Monate, letztes Jahr und letzte 2 Jahre)
• Mit „Datum von bis“ haben Sie die Möglichkeit, ein Anfangs- und Enddatum anzugeben, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen.

Abbildung 3: Filteroptionen

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Anpassbare Ansichten und Exportfunktion

Die Standard- und Nicht-Standardspalten für die Premier-Anwendung "Letzte Bestellungen" sind: (Abbildung 4: Verfügbare Ansichten und Exportfunktion):

• Bestelldatum
• Bestellnummer
• PO-Nummer
• Produktbeschreibung
• Status
• Lieferung 
• Aktivität

Über die erweiterte Ansicht können Sie auf zusätzliche Informationen zugreifen, wie z. B. Lieferschein, Anzahl der Kartons, Anzahl der Service-Tags für jede Bestellung....

Mit "Spalten anpassen" können Sie Ihre Ansicht ändern, indem Sie sieben Felder aus einer Liste von 30+ Optionen auswählen und in Ihrem Profil speichern.

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Exportieren" klicken, können alle Felder in einen Excel-Bericht exportiert werden. Die ersten 2.000 Datensätze werden sofort heruntergeladen. Für alles, was diese Anzahl von Datensätzen überschreitet, ist der Bericht unter dem neuen Link "Downloads anzeigen" verfügbar.


Abbildung 4: Verfügbare Ansichten und Exportfunktion

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Zugriff auf die Seite "Order Details"

erhaltenWenn Sie auf einen beliebigen Link für die Bestellnummer oder auf "Bestellte Artikel" oder sogar "Service-Tags" klicken, zeigt Ihnen die Anwendung die Details der Bestellung an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf (Abbildung 5: Seite „Bestelldetails“):

• Rechnungs- und Versandinformationen
• Voraussichtliches Lieferdatum
• Artikel
• Artikelnummer
• Bestelldetails (Bestelldatum, Bestellnummer, Kundennummer und Dell Kauf-ID)
• Bestellstatus
• Bestellübersicht
• Menge
• Nachverfolgungsinformationen

Über die Fortschrittsleiste im oberen Bereich können Sie den derzeitigen Status Ihrer Bestellung schnell einsehen.
 

Abbildung 5: Seite "Order Details"

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Andere Aktionen (Lieferschein, Rechnung und Rücksendungen)

Im Abschnitt "Aktion" rechts auf der Seite finden Sie nützliche Links, damit Sie Ihre Bestellungen von Anfang bis Ende einfacher verwalten können. (Abbildung 6: Andere Aktionen)

• Benachrichtigungen abonnieren: Aktivieren Sie diese Option, um Benachrichtigungen über eine Bestellung bis zur Lieferung zu erhalten
• Lieferschein anzeigen: Rufen Sie Ihre Lieferscheine im PDF-Format ab.
• Rechnung anzeigen: Rufen Sie eine elektronische Kopie Ihrer Rechnung im PDF-Format ab
• Bestellung stornieren (nicht in allen Ländern verfügbar): Sie benötigen die Berechtigung, eine Bestellung zu stornieren. Wenden Sie sich an Ihr Account-Team.
• Kunden-Support kontaktieren: Wenden Sie sich an unsere Support-Experten.

Abbildung 6: Weitere Aktionen  

Kontaktieren Sie unsere Experten für Anfragen nach der Bestellung (Kundensupport).

Klicken Sie auf das neue Symbol "Support kontaktieren" (1) in Ihrer Bestellstatusliste.

Abbildung 7: Kundensupport kontaktieren

Wählen Sie den Problemtyp aus der angezeigten Liste aus. Basierend auf dem ausgewählten Thema schlagen wir Ihnen die besten Supportoptionen vor. Wenn diese Optionen nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie uns anrufen und sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten.

Alternativ können Sie auch direkt eine Anfrage senden. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und senden Sie das Formular ab. Nach der Übermittlung wird sich ein Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Hinweise

1 – Diese Erfahrung ist derzeit nicht auf Global Portal-Seiten verfügbar.

Die Funktionen variieren je nach Land und zugewiesenen Premier-Nutzerrollen.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an die Premier Support-Teams.