Dell製キーボードおよびマウスに関するよくあるお問い合わせ(FAQ)

質問：Dell Peripheral Managerの詳細情報はどこで確認できますか？

回答：Dell Peripheral Managerのダウンロードと使用の詳細については、Dellナレッジベース記事「 Windows用Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager 」を参照してください。

質問：Dell Peripheral ManagerはMacをサポートしていますか？ 

回答：いいえ、Dell Peripheral ManagerソフトウェアはmacOSをサポートしていません。更新については、この記事を再度参照してください。

質問：DellキーボードとマウスはMacで動作しますか？ 

回答：はい。DellキーボードとマウスはMacコンピューターで動作します。ただし、Dell Peripheral ManagerソフトウェアはmacOSではサポートされていません。更新情報については、この記事を随時確認してください。

質問：ワイヤレス キーボードまたはマウスが機能していない、またはコンピューターで検出されない場合はどうしたらいいですか？

回答：  以下の基本手順に従います。

1. 新しいバッテリーを使用していることを確認します。 
2. バッテリーが正しく取り付けられていることを確認します。
3. キーボードとマウスの電源を入れます。
   注：ほとんどのキーボードとマウスには、製品の電源がオンになっていることを示すLEDがあります。
4. USBレシーバーがコンピューターのUSBポートに直接差し込まれていることを確認します（図1）。
   メモ: USBレシーバーをUSBハブ、スイッチ ボックス、ポート レプリケーター、または延長ケーブルに接続すると、検出の問題が発生する場合があります。
   
   図1: USBレシーバーを挿入する
    
5. 前の手順で問題が解決しない場合は、別のUSBポートを試してください。

基本的な手順で問題が解決しない場合は、キーボードとマウスでUSB RF干渉が発生している可能性があります。以下に、いくつかの追加の提案を示します。

• USBレシーバーの向きを変えるか、USB周辺機器から離れた場所に移動します。(例として、USBポートを搭載したDell製モニター(デスクトップの上部または下部のUSBポート)。
• USB周辺機器とUSBレシーバーとの距離を離します。
• USBレシーバーから離れた別の機器で別のI/O接続を試行します。
• サポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

質問：キーボードとマウスでキーの押下やマウスのクリックに遅延が発生したり、マウスの動作が遅れたり、マウスの動作が不安定になったりします。

回答：使用中のコンピューター、モニター、ドッキング ステーション、その他の周辺機器または使用中のコンピューターからは、無線周波数(RF)ノイズが放射され、キーボードとマウスの正常な操作が妨げられる可能性があります。  キーボードやマウスに遅延、遅れ、不規則性がある場合は、次のいずれかの方法でRF干渉を改善できます。

• USBレシーバーの向きを変えるか、近くの機器から離れた場所に移動します。
• 近くの機器とUSBレシーバーとの距離を離します。
• USBレシーバーから離れた別の機器で別のI/O接続を試行します。
• サポートについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

質問：  USB RF干渉を修正するための以前の提案は機能しませんでした。他の選択肢はありますか？

回答：他の選択肢は、多くの小売店から入手できる短いUSB延長ケーブルを使用することです。

質問：USB RF干渉について詳しく教えてください。

回答：インテルは、USB 3.0 RF干渉に関するドキュメントを公開しています。インテルのホワイトペーパー「USB 3.0* 無線周波数干渉が 2.4 GHz ワイヤレスデバイスに及ぼす影響」を参照してください。

質問：キーボードまたはマウスがホストからペアリング解除されており、機能していません。  キーボードまたはマウスをホストに再ペアリング/再接続するにはどうすればよいですか？

回答：Dell Peripheral Managerを使用して、キーボードまたはマウスを再ペアリング/再接続します。

1. Dell Peripheral ManagerがPCにインストールされていない場合は、Dell Peripheral Managerのダウンロードとインストールの詳細について、Dellナレッジベース記事「 Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager for Windows」 を参照してください。
2. Dell Peripheral Managerを起動します。
3. (+)を押して新しいデバイスを追加します(図2)
   
   図2: デバイスを追加する
    
4. 画面に表示される手順に従います。

質問：キーボードまたはマウスのファームウェア アップデートを実行する方法を教えてください。キーボードまたはマウスを最新のファームウェアにアップデートする方法を教えてください。

回答：Dell Peripheral Managerソフトウェアを使用して、キーボードまたはマウスのファームウェアをアップデートします。  次の手順に従ってください。

1. Dell Peripheral ManagerがPCにインストールされていない場合は、Dell Peripheral Managerのダウンロードとインストールの詳細について、Dellナレッジベース記事「 Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager for Windows」 を参照してください。Dell Peripheral Managerソフトウェアを起動します。
2. キーボードやマウスがUSBレシーバーを使用している場合は、レシーバーがホストに接続され、キーボードやミューズの電源がオンになっていて機能していることを確認します(図3)
   
   図3: USBレシーバーを挿入する
    
3. [更新プログラムが利用可能]オプションをクリックして、画面の指示に従います(図4)
   
   図4: ［Update Available］画面

質問：キーボードとマウスのUSBレシーバーはどこにありますか？見つかりません。

回答：USBレシーバーは、マウス レシーバー ホルダーまたは製品パッケージに入っています（図5および図6）。

図5：マウスのトップ カバーを開いてUSBレシーバーの位置を確認する

図6：製品ボックス内のUSBレシーバー

質問：キーボードとマウスのコンボを購入しました。USBレシーバーはいくつ必要ですか？

回答：キーボードとマウスを同時に使用するには、単一のUSBレシーバーが必要です。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dellワイヤレス キーボードとマウス コンボでUSBワイヤレス レシーバーを使用する方法」を参照してください。  

質問：キーボードとマウスを別々に購入しました。各デバイスには専用のUSBレシーバーがあります。1つのレシーバーでキーボードとマウスの両方を操作できますか？

回答：ケース バイ ケースです。USBレシーバーには3つのバージョンがあり、各USBレシーバーには異なる互換性リストがあります。ドングルに同じ記号がある場合は、1つのレシーバーを使用できます。「同じドングル」の項を参照してください。

ドングルが異なる場合は、次の手順に従います。

1. Dellナレッジベース記事「 Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager for Windows」を参照してください。
2. お使いのドングルと互換性のあるソフトウェアを確認するには、「所有している製品と使用するソフトウェアを確認する方法」の項を参照してください。

同じドングル

個別に購入したキーボードとマウスに同じ記号が付いたドングルがある場合は、Dell Peripheral Managerを使用して、同じドングルに2番目の周辺機器を追加します。 

次の手順に従います。

1. Dell Peripheral ManagerがPCにインストールされていない場合は、Dell Peripheral Managerのダウンロードとインストールの詳細について、Dellナレッジベース記事「 Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager for Windows」 を参照してください。
2. Dell Peripheral Managerを起動します。
3. USBレシーバーを取り付け、元の周辺機器の電源を入れて、動作していることを確認します。
4.  Dell Peripheral Managerに元の周辺機器が表示されていることを確認します。
5. (+)を押して新しいデバイスを追加します(図7)。
   
   図7: デバイスを追加する
6. 画面に表示される手順に従います。

質問：Dell外部マルチメディア キーボードのマルチメディア キーと（F1～F12）ファンクション キーの使用方法を教えてください。

回答：マルチメディア キーとファンクション キーの使用方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell外部キーボードでマルチメディア キーとファンクション キーを使用する方法」を参照してください。

質問：ワイヤレス キーボードとマウスの範囲はどのくらいですか？

回答：USBレシーバーの位置と近くにある干渉に応じて異なります。範囲は最大10メートル（30フィート）です。

質問：バッテリー持続時間が想定よりも短いのはなぜですか？

回答：Dellによるバッテリー寿命使用モデルの計算分析によると、その結果は、用途、動作環境、その他の要因によって異なります。充電式バッテリーは、バッテリー寿命を縮める可能性があります。デル・テクノロジーズでは、最高品質のバッテリー ブランドを使用することをお勧めします。

質問：バッテリーのステータスを確認するにはどうすればよいですか？

回答：Dell Peripheral Managerに移動して、バッテリーのステータスを確認します（図8）。

図8：バッテリステータス

質問：Caps LockまたはNum Lockをオンにしても、Caps LockまたはNum LockのLEDが点灯したままになりません。  理由

回答：キーボードのバッテリーを長持ちさせるため、Caps LockとNum LockのLEDは、一度押すと5秒間「オン」になり、ユーザーがその状態で入力を続けていても「オフ」になります。ユーザーがNum Lock/Caps Lockキーを再度押した場合、LEDは再び5秒間「オン」になります。

Dell Peripheral Managerがユーザーのコンピューターにインストールされている場合は、Win 10/11のオンスクリーン ディスプレイにもロック状態が反映されます（図9および図10）。

図9：オンスクリーン ディスプレイ - Caps Lockオン

図10：Windowsオンスクリーン ディスプレイ - Num Lockオン

質問：キーボードとマウスのクリーニング方法を教えてください。

回答：キーボードとマウスを安全にクリーニングする方法については、Dellナレッジベース記事「Dell Technologiesの機器を清潔に保つためのガイダンス」を参照してください。

キーボードやマウスを掃除する前に、次の点に注意してください。

• キーボードおよびマウスをコンピューターから取り外し、電源がオフになっていることを確認します。
• バッテリーを取り外します。
• 周辺機器に液体を近づけないでください。
• 溶剤や研磨剤は使用しないでください。

質問：Dellキーボードとマウスにソフトウェアは付属していますか？

回答：いいえ、Dellキーボードとマウスにソフトウェアは必要ありません。オペレーティング システムに付属するUSBドライバーを使用して正常に機能するはずです。接続してください。

質問：キーボードとマウスにDellサービス タグはありますか？デバイスのどこにありますか？

回答：キーボードとマウスにDellサービス タグはありません。Dellサービス タグは、Dell製コンピューターおよびモニター固有の7文字の識別子です。

質問：キーボードとマウスにサービス タグがない場合、固有の識別子は何ですか？それはPPIDですか？また、デバイスのどこにありますか？

回答：はい、製造番号(PPID)は、Dellキーボードとマウスの固有の文字列識別子です。
PPIDは、製品の裏面、バッテリー カバー、またはバッテリー コンパートメントのラベルに記載されています。

Dell PPIDは、20文字と3文字のリビジョンで構成されています。20桁のPPIDは、3桁のリビジョンに関係なく一意です（図11）。

図11：PPIDの例（英語のみ）