Dell 鍵盤和滑鼠常見問題

問題：哪裡可以找到更多 Dell Peripheral Manager 的相關資訊？

答案：請參閱 Dell 知識文章 適用於 Windows 的 Dell Display 和 Peripheral Manager ，以取得下載和使用 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。

問題：Dell Peripheral Manager 是否支援 Mac？ 

答案：否，Dell Peripheral Manager 軟體不支援 macOS。請返回查閱本文以瞭解是否有更新。

問題：Dell 鍵盤與滑鼠是否可在 Mac 上運作？ 

答案：可以。Dell 鍵盤與滑鼠可在 Mac 電腦上運作。但是，macOS 不支援 Dell Peripheral Manager 軟體。請返回查閱本文以瞭解是否有更新。

問題：我的無線鍵盤或滑鼠無法運作或電腦未偵測到；我該怎麼做？

答案：  請遵循以下基本步驟：

1. 確認您使用的是全新電池。 
2. 確定電池已正確安裝。
3. 開啟鍵盤或滑鼠電源。
   注意：大部分鍵盤和滑鼠都有 LED，其可指示產品已開啟電源。
4. 確定 USB 接收器已直接插入電腦的 USB 連接埠 (圖 1)。
   注意：將 USB 接收器連接至 USB 集線器、交換器盒、連接埠擴充基座或延長線可能會導致發生偵測問題。
   
   圖 1：插入 USB 接收器
    
5. 如果上一個步驟未解決問題，請嘗試使用其他 USB 連接埠。

如果基本步驟無法解決問題，則鍵盤與滑鼠可能遭遇 USB RF 干擾。以下是一些其他的建議：

• 調整 USB 接收器的方向，或將其重新放置於遠離 USB 周邊設備的位置。（例如：具有 USB 連接埠的 Dell 顯示器，桌上型電腦上的頂部或底部 USB 連接埠。）
• 增加 USB 周邊設備和 USB 接收器之間的分隔距離。
• 嘗試在遠離 USB 接收器的其他設備上進行其他 I/O 連接。
• 請洽詢 Dell 技術支援部門以取得協助。

問題：我的鍵盤與滑鼠在按鍵或滑鼠點按時出現延遲、滑鼠滯後及/或滑鼠變得不穩定的情況。

答案：正在使用中的電腦、顯示器、擴充基座和其他附近的設備或電腦，可能會發射出無線電頻率 (RF) 雜訊，導致干擾鍵盤與滑鼠的正常操作。  如果鍵盤與/或滑鼠有延遲、滯後或不穩定的情形，可以透過以下一或多項措施更正 RF 干擾：

• 調整 USB 接收器的方向，或將其重新放置於遠離附近設備的位置。
• 增加附近設備與 USB 接收器之間的分隔距離。
• 嘗試在遠離 USB 接收器的其他設備上進行其他 I/O 連接。
• 請洽詢 Dell 技術支援部門以取得協助。

問題：  先前修正 USB RF 干擾的建議均未奏效。還有其他選擇嗎？

答案：另一個選擇是使用較短的 USB 延長線，許多零售商都販售這種延長線。

問題：是否可以提供更多關於 USB RF 干擾的資訊？

答案：Intel 發佈了 USB 3.0 RF 干擾文件。請參閱 Intel 白皮書 USB 3.0* 無線電頻率干擾對 2.4 GHz 無線裝置的影響。

問題：鍵盤或滑鼠已與主機取消配對，且無法正常運作。  如何將鍵盤或滑鼠重新配對 / 重新連接回主機？

答案：使用 Dell Peripheral Manager 重新配對 / 重新連接回鍵盤或滑鼠。

1. 如果您的電腦未安裝 Dell Peripheral Manager，請參閱 Dell 知識文章 適用於 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager ，以取得下載和安裝 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。
2. 啟動 Dell Peripheral Manager。
3. 按下 （+） 以新增裝置 （圖 2）。
   
   圖 2：新增裝置
    
4. 遵循螢幕上的指示。

問題：如何為鍵盤或滑鼠執行韌體更新？如何將鍵盤或滑鼠更新至最新韌體？

答案：使用 Dell Peripheral Manager 軟體更新鍵盤或滑鼠韌體。  請遵循以下說明：

1. 如果您的電腦未安裝 Dell Peripheral Manager，請參閱 Dell 知識文章 適用於 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager ，以取得下載和安裝 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。啟動 Dell Peripheral Manager 軟體。
2. 如果鍵盤及/或滑鼠使用 USB 接收器，請確定接收器已插入主機，鍵盤及/或 MUSE 已開啟並可正常運作 （圖 3）。
   
   圖 3：插入 USB 接收器
    
3. 按一下可用的更新選項，然後依照畫面上的指示操作 （圖 4）。
   
   圖 4：有更新可用

問題：鍵盤與滑鼠 USB 接收器在哪裡；我找不到它。

答案：USB 接收器位於滑鼠接收器固定座或產品包裝中 (圖 5 和 6)。

圖 5：打開滑鼠頂蓋以找到 USB 接收器

圖 6：產品包裝盒中的 USB 接收器

問題：我購買了鍵盤與滑鼠組合。需要多少 USB 接收器？

答案：只需要一個 USB 接收器，便能同時使用鍵盤與滑鼠。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章如何透過 USB 無線接收器使用 Dell 無線鍵盤與滑鼠組合。  

問題：我分開購買了鍵盤與滑鼠。每個裝置都有自己的 USB 接收器。我可以用一個接收器同時操作鍵盤與滑鼠嗎？

答案：這要看情況。USB 接收器有三種不同的版本，每個 USB 接收器都有不同的相容性清單。如果轉接器上的符號相同，則可以使用一個接收器。請參閱相同的轉接器一節。

轉接器如果不同，請執行下列步驟：

1. 請參閱 Dell 知識文章 適用於 Windows 的 Dell Display 和 Peripheral Manager。
2. 請參閱我如何知道我擁有哪些產品，以及要使用哪些軟體？一節，以判斷哪一個軟體與您的轉接器相容。

相同的轉接器

如果分開購買的鍵盤與滑鼠的轉接器上符號相同，請使用 Dell Peripheral Manager 將第二個周邊設備新增至同一個轉接器。 

執行下列步驟：

1. 如果您的電腦未安裝 Dell Peripheral Manager，請參閱 Dell 知識文章 適用於 Windows 的 Dell Display and Peripheral Manager ，以取得下載和安裝 Dell Peripheral Manager 的相關資訊。
2. 啟動 Dell Peripheral Manager。
3. 安裝 USB 接收器，開啟原本的週邊設備，並確定其可正常運作。
4.  確認 Dell Peripheral Manager 列出原始周邊設備。
5. 按下 （+） 以新增裝置 （圖 7）。
   
   圖 7：新增裝置
6. 遵循螢幕上的指示。

問題：如何使用 Dell 外接式多媒體鍵盤上的多媒體和 [F1 與 F12] 功能按鍵。

答案：請參閱 Dell 知識文章如何使用 Dell 外接式多媒體鍵盤上的多媒體和功能按鍵，以取得如何使用多媒體和功能按鍵的完整說明。

問題：無線鍵盤與滑鼠的範圍是什麼？

答案：視 USB 接收器的位置和附近的任何干擾而定。範圍最高可達 30 英尺 (或 10 公尺)。

問題：為什麼電池使用時間比預期短？

答案：根據 Dell 對電池使用時間使用模型計算的分析。結果會因產品使用狀況、作業狀況及其他因素而有所不同。可充電電池的電池使用時間可能較短。Dell Technologies 建議使用最高品質的電池品牌。

問題：如何知道電池的狀態？

答案：前往 Dell Peripheral Manager 檢查電池狀態 (圖 8)。

圖 8：電池狀態

問題：當我開啟 Caps Lock 或 Num Lock 時，Caps Lock 或 Num Lock LED 不會保持亮起。  為什麼？

答案：為保存鍵盤的電池使用時間，Caps Lock 和 Num Lock LED 會在按下後保持「亮起」5 秒，然後「熄滅」，即使使用者在目前狀態下繼續輸入也是如此。如果使用者再次按下 Num Lock/Caps Lock 鍵，LED 只會再次保持「亮起」5 秒。

如果使用者電腦上已安裝 Dell Peripheral Manager，則鎖定狀態會反映在 Win 10/11 螢幕顯示中 (圖 9 和 10)。

圖 9：螢幕顯示 - Caps Lock 開啟

圖 10：Windows 螢幕顯示 - Num Lock 開啟

問題：如何清潔鍵盤與滑鼠？

答案：請參閱 Dell 知識文章保持 Dell Technologies 設備清潔的指南，以瞭解如何安全地清潔鍵盤與滑鼠。

清潔鍵盤或滑鼠前，請記住：

• 將其從電腦拔下，並確定電源已關閉。
• 卸下電池。
• 使液體遠離周邊設備。
• 請勿使用溶劑或研磨劑。

問題：Dell 鍵盤與滑鼠是否隨附軟體？

答案：否，Dell 鍵盤與滑鼠不需要任何軟體。它應可使用作業系統提供的 USB 驅動程式正常運作。插上電源即可開始使用。

問題：鍵盤與滑鼠是否有 Dell 產品服務編號？我可以在裝置的哪個位置找到它？

答案：鍵盤與滑鼠上沒有 Dell 產品服務編號。Dell 產品服務編號是七個字元識別符，在 Dell 電腦和顯示器上是獨一無二的識別符。

問題：如果鍵盤與滑鼠沒有產品服務編號，那麼唯一識別碼是什麼？是 PPID 嗎？可以在裝置上的哪裡找到？

答案：是，零件識別碼 (PPID) 是 Dell 鍵盤與滑鼠的唯一字串識別碼。
PPID 可在產品背面、電池蓋上或電池艙的標籤上找到。

Dell PPID 包含二十個字元，外加 3 個字元的修訂版。無論 3 位數的修訂版為何，20 位數的 PPID 都是唯一的 (圖 11)。

圖 11：PPID 範例 (僅限英文版)