戴尔键盘和鼠标的常见问题
Summary: 本文提供有关戴尔键盘和鼠标的一般信息。
Instructions
问：在哪里可以找到有关 Dell Peripheral Manager 的更多信息？
答：有关下载和使用 Dell Peripheral Manager 的信息，请参阅戴尔知识库文章 适用于 Windows 的 Dell Display 和 Peripheral Manager 。
问：Dell Peripheral Manager 是否支持 Mac？
答：否，Dell Peripheral Manager 软件不支持 macOS。请查看本文以了解更新内容。
问：戴尔键盘和鼠标是否可在 Mac 上正常工作？
答：可以。戴尔键盘和鼠标可在 Mac 计算机上正常工作。但是，macOS 上不支持 Dell Peripheral Manager 软件。请查看本文以了解更新内容。
问：我的无线键盘或鼠标不工作或未被计算机检测到；我该怎么办？
答： 请按照以下基本步骤操作：
- 确认您使用的是新电池。
- 确保电池安装正确。
- 开启键盘或鼠标。
提醒：大多数键盘和鼠标都有 LED 指示灯，指示产品已开启。 - 确保 USB 接收器直接插入计算机的 USB 端口（图 1）。
提醒：将 USB 接收器连接到 USB 集线器、开关盒、端口复制器或延长线缆可能会导致检测问题。
图 1：插入 USB 接收器
- 如果前面的步骤无法解决问题，请尝试使用其他 USB 端口。
如果基本步骤无法解决问题，则键盘和鼠标可能遇到了 USB 射频干扰。以下是一些其他建议：
- 调整 USB 接收器的方向或位置，使其远离 USB 外围设备。（例如：具有 USB 端口的戴尔显示器，台式机的顶部或底部 USB 端口。）
- 增加 USB 外围设备与 USB 接收器之间的距离。
- 在远离 USB 接收器的其他设备上尝试使用另一个 I/O 连接。
- 咨询戴尔技术支持以获得帮助。
问：我的键盘和鼠标在按键或鼠标单击时出现延迟、鼠标迟滞和/或鼠标不稳定。
答：计算机、显示器、坞站和附近正在使用的其他设备或计算机可能会辐射射频 (RF) 噪音，干扰键盘和鼠标的正常工作。 如果键盘和/或鼠标出现延迟、迟滞或不稳定现象，您可通过以下一种或多种措施纠正射频干扰：
- 调整 USB 接收器的方向或位置，使其远离附近的设备。
- 增加附近的设备与 USB 接收器之间的距离。
- 在远离 USB 接收器的其他设备上尝试使用另一个 I/O 连接。
- 咨询戴尔技术支持以获得帮助。
问： 先前有关纠正 USB 射频干扰的建议不起作用。还有其他办法吗？
答：另一个办法是使用短 USB 延长线缆，许多零售商都提供这种线缆。
问：您能告诉我有关 USB 射频干扰的更多信息吗？
答：英特尔已发布 USB 3.0 射频干扰文档。请参阅英特尔白皮书 USB 3.0* 射频干扰对 2.4 GHz 无线设备的影响 
（英文版）。
问：键盘或鼠标已与主机取消配对，无法正常工作。 如何将键盘或鼠标与主机重新配对/重新连接到主机？
答：使用 Dell Peripheral Manager 来重新配对/重新连接键盘或鼠标。
- 如果您的计算机上未安装 Dell Peripheral Manager，请参阅戴尔知识库文章适用于 Windows 的 Dell Display Manager 和 Peripheral Manager ，了解有关下载和安装 Dell Peripheral Manager 的信息。
- 启动 Dell Peripheral Manager。
- 按 （+） 添加新设备（图 2）。
图 2：添加设备
- 按照屏幕上的说明操作。
问：如何为键盘或鼠标执行固件更新？如何将键盘或鼠标更新为最新固件？
答：使用 Dell Peripheral Manager 软件来更新键盘或鼠标固件。 请遵循以下各项：
- 如果您的计算机上未安装 Dell Peripheral Manager，请参阅戴尔知识库文章适用于 Windows 的 Dell Display Manager 和 Peripheral Manager ，了解有关下载和安装 Dell Peripheral Manager 的信息。启动 Dell Peripheral Manager 软件。
- 如果键盘和/或鼠标使用 USB 接收器，请确保接收器已插入主机，键盘和/或缪斯已打开并正常工作（图 3）。
图 3：插入 USB 接收器
- 单击“Update available”选项，然后按照屏幕上的说明进行作（图 4）。
图 4：可用更新
问：键盘和鼠标 USB 接收器在哪里；我找不到它。
答：USB 接收器在鼠标接收器支架或产品包装中（图 5 和 6）。
图 5：打开鼠标顶盖以找到 USB 接收器
图 6：产品包装盒中的 USB 接收器
问：我购买了键盘和鼠标套装。我需要多少个 USB 接收器？
答：要同时使用键盘和鼠标，您需要一个 USB 接收器。如需更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何将 USB 无线接收器与戴尔无线键盘和鼠标套装配合使用。
问：我单独购买了键盘和鼠标。每个设备都有自己的 USB 接收器。我是否可以使用一个接收器同时操作键盘和鼠标？
答：那要看情况。USB 接收器有三个不同版本，每种 USB 接收器具有不同的兼容性列表。如果转换器具有相同的符号，您可以使用一个接收器。请参阅相同的转换器部分。
当转换器不同时，请执行以下步骤：
- 请参阅戴尔知识库文章 适用于 Windows 的 Dell Display 和 Peripheral Manager。
- 请参阅如何知道我有哪些产品以及要使用什么软件？部分，以确定哪个软件与您的转换器兼容。
如果单独购买的键盘和鼠标的相应转换器上具有相同符号，请使用 Dell Peripheral Manager 来将第二个外围设备添加到同一转换器。
执行以下步骤：
- 如果您的计算机上未安装 Dell Peripheral Manager，请参阅戴尔知识库文章适用于 Windows 的 Dell Display Manager 和 Peripheral Manager ，了解有关下载和安装 Dell Peripheral Manager 的信息。
- 启动 Dell Peripheral Manager。
- 安装 USB 接收器，打开原装外围设备，并确保其正常工作。
- 确认 Dell Peripheral Manager 列出了原装外围设备。
- 按 （+） 添加新设备（图 7）。
图 7：添加设备 - 按照屏幕上的说明操作。
问：如何使用戴尔外接多媒体键盘上的多媒体键以及 [F1 和 F12] 功能键。
答：有关如何使用多媒体键和功能键的完整说明，请参阅戴尔知识库文章如何使用戴尔外接多媒体键盘上的多媒体键和功能键。
问：无线键盘和鼠标的范围是多少？
答：视 USB 接收器的放置位置以及附近的干扰而定。该范围最多可达 30 英尺（或 10 米）。
问：为什么电池续航时间比预期的短？
答：以戴尔对电池续航时间使用情况模型计算的分析为依据。结果因产品使用情况、运行状况和其他因素而异。可充电电池可能会缩短电池续航时间。Dell Technologies 建议使用优质品牌的电池。
问：如何知道电池的状态？
答：转至 Dell Peripheral Manager 以检查电池状态（图 8）。
图 8：电池状态
问：当我打开 Caps Lock 或 Num Lock 时，Caps Lock 或 Num Lock LED 指示灯不保持亮起状态。 为什么？
答：为延长键盘电池续航时间，在按下 Caps Lock 键和 Num Lock 键后，两者的 LED 指示灯将保持“亮起”状态 5 秒钟，然后“熄灭”，即使用户在当前状态下继续键入，情况也是如此。仅当用户再次按下 Num Lock/Caps Lock 键时，它们的 LED 指示灯才会再次“亮起”5 秒钟。
如果用户计算机上安装了 Dell Peripheral Manager，则锁定状态会反映在 Win 10/11 屏上显示中（图 9 和图 10）。
图 9：屏上显示 - Caps Lock 指示灯亮起
图 10：Windows 屏上显示 - Num Lock 指示灯亮起
问：如何清洁键盘和鼠标？
答：有关如何安全清洁键盘和鼠标的信息，请参阅戴尔知识库文章清洁 Dell Technologies 设备的指导说明（英文版）。
清洁键盘或鼠标之前，请记住：
- 从计算机上拔下它，并确保它已关闭。
- 取出电池。
- 让液体远离您的外围设备。
- 请勿使用溶剂或研磨剂。
问：戴尔键盘和鼠标是否附带软件？
答：否，戴尔键盘和鼠标不需要任何软件。使用操作系统提供的 USB 驱动程序，它应该可以正常工作。将其插入计算机就行了。
问：键盘和鼠标上是否有戴尔服务编号？在我的设备上哪里可以找到它？
答：键盘和鼠标上没有戴尔服务编号。戴尔服务编号是戴尔计算机和显示器上提供的由七个字符组成的标识符，它是独一无二的。
问：如果键盘和鼠标没有服务编号，那么唯一标识符是什么？它是 PPID 吗？在我的设备上哪里可以找到它？
答：是的，零件部件标识 (PPID) 是戴尔键盘和鼠标的唯一字符串标识符。
PPID 可以在产品背面、电池盖上或电池舱的标签上找到。
戴尔 PPID 包含 20 个字符以及 3 个字符的修订版。无论 3 位数的修订版如何，这个 20 位数的 PPID 都是唯一的（图 11）。
图 11：PPID 的示例（仅限英文）